El dolor de estómago de doña Lupe seguirá un día más. En la farmacia del Hospital General de Zona 32 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) no le dieron el Omeprazol que le recetaron para calmarlo, porque el horario para dar ese medicamento es sólo de 8:00 a 14:00 horas, y ella llegó después de las seis, cuando comenzó su malestar.

Sin embargo, la medicina que necesita está ahí, a un metro de ella, del otro lado del cristal.

Y aunque en un letrero que está al lado de la ventanilla, donde surten los medicamentos a los enfermos, se lee que uno de los valores del IMSS es la eficiencia, y el primer derecho de los pacientes es recibir atención médica adecuada, el caso de doña Guadalupe se da justo ayer cuando el presidente Felipe Calderón premió el “trámite más inútil”, realizado en este hospital, por la burocracia para entregar un fármaco controlado.

“Pues vine a que me dieran Omeprazol para mi irritación del estómago, pero me dice el joven de la farmacia que el horario para entregarlo ya pasó, y que tengo que venir mañana, porque ahorita ya son las 6:30. Me voy con las manos vacías, pero tengo que regresar porque yo no puedo comprarlo”, explicó la señora de 54 años.

En el área de Urgencias del hospital que se encuentra al sur de la Ciudad de México, mientras espera que le den informes de su hijo de dos años, Gerardo narró lo que le ha costado la burocracia de este nosocomio.

“He tenido que esperar horas y horas por una firma, por un simple sello de cosas básicas, como para rayos X. Recuerdo una vez que estuve aquí entre seis y siete horas para un pase para la terapia de mi bebé, y es que a veces la persona que tiene que firmar no está, y entonces hay que esperar y esperar...”

Sin embargo, hay quienes en este hospital ya se tan tomado sus “mañitas” para soportar la “tramititis”, como don Roberto, un señor de 62 años que se dedica a reparar artículos electrónicos.

“Es un mal nacional definitivamente, hay errores de administración, pero generalmente no tengo una queja mayor, más que nos dicen regresa mañana, regresa la otra semana; y bueno, estoy consciente de que la verdad necesito el servicio, y lo tengo a cambio de las pequeñas inquietudes. Entonces, tomo mi librito y me distraigo un rato mientras llega el momento que sé que será largo.

Para quienes toman medicamentos controlados la situación es aún más engorrosa. Religiosamente cada vez Vicky tiene que pasar por tres sellos en la Clínica 1 del IMSS para que le den una medicina que el urólogo le recetó por un año para un problema de su vejiga. Y a pesar de que ya saben que tiene que tomarla, sin la firma no hay fármaco.

“El medicamento está controlado, tengo entendido por el costo, para que me lo dieran necesitó indicármelo un especialista, y de ahí se hace todo un procedimiento para que lo manden a la clínica, y aunque ya está autorizado y valorado, cada 30 días tengo que ir con el médico familiar, que firme y luego el jefe de Departamento Clínico también tiene que firmar.

“En promedio uno se tarda dos horas mínimo si tienes cita, cuando tendrías que tardarte 15 minutos en la fila de la farmacia.”

En promedio uno se tarda dos horas mínimo si tienes cita, cuando tendrías que tardarte 15 minutos en la farmacia.”

Señora VickY

Derechohabiente del IMSS

Recuerdo una vez que estuve aquí entre seis y siete horas para un pase para la terapia de mi bebé.”

Señor Gerardo

Derechohabiente del IMSS