La política y los negocios son dos de los nuevos campos de trabajo fértiles que han surgido a raíz del advenimiento de la era de la imagen, que por si no se ha percatado ya llegó, ya está aquí. Fue hasta que ambos giros se dieron cuenta de que el diseño estratégico de imagen pública alcanzaba todo el terreno de la percepción y que al final del proceso se constituía en un valor agregado que podía significar la diferencia entre ser elegido o rechazado, cuando los dos decidieron invertir en él. Cuando en un terreno altamente competitivo se enfrentan dos contendientes similares, trátese de empresas, productos, gobernantes o candidatos políticos, es un hecho que resultará ganador aquel que goce de mejor imagen pública. Sin embargo y pese a que el cuidado de la imagen ya se convirtió en un deber para lograr mejores resultados, los protagonistas de las historias siguen cometiendo errores. ¿Quiere saber cuáles? Siga leyendo.

Olvidarse de la esencia…

El eterno divorcio entre el ser y el parecer, factor que significará la pérdida de la credibilidad (cuando se es y no se parece) o la significación de un gran engaño (cuando se parece y no se es), lo que nos lleva a la conclusión de que se tiene que ser y después parecer para poder ser aceptados, aunque por lo visto esto tan lógico no se logra en la vida política mexicana cuando existen patéticos casos en los que ni se es ni se parece ser, lo que todavía es peor. Tomemos por caso el de Juanito, un franelero sin la menor preparación para ser político a quien un líder “moral” lo impone como candidato al gobierno de un territorio tan importante como Iztapalapa, con la condición de que al ganar la elección aunque pareciera, después no fuera delegado. Lo que nunca se imaginaron es que el usurpador sacaría a relucir su verdadera esencia y amenazaría con quedarse en el puesto de gobierno. Este error de imagen pública deja a AMLO, al PRD y al PT muy mal parados ante quienes hicieron de comparsas, ya sea con su apoyo político interno o del externo a través del voto comprometido.

Incoherencia…

Todo proceso comunicativo incluye una parte verbal, lo que decimos con palabras, y otra no verbal, lo que decimos sin palabras, elemento éste que modifica lo verbal y del que depende 93% de la eficiencia de comunicación. Para que te crean y puedas obtener una respuesta conductual positiva de tu grupo objetivo, debes ser coherente entre ambos niveles de comunicación, pero algo tan evidente y lógico tampoco se lleva al cabo en el diario acontecer nacional y constituye otro de los errores más frecuentes que cometen sus protagonistas. Pongamos por caso el ejemplo del PRI. Está muy claro que el tricolor viene de regreso con gran fuerza y que tiene una gran probabilidad de colocarse nuevamente en la Presidencia dentro de tres años, sin embargo, insiste en decirnos verbalmente que hay un nuevo PRI, que el partido está renovándose, que está cambiando, propuesta que nadie cree, independientemente de que la intención exista o no, y esto se da debido a la incoherencia entre lo verbal y lo no verbal. Nadie cree que exista un nuevo PRI cuando sus líderes son los mismos políticos de antes, cuando el discurso político es el mismo, cuando las prácticas políticas son las mismas. Sin embargo, ahora que su poder se ha acrecentado, los priistas tienen la gran oportunidad de demostrarle a Juan Pueblo que sus intereses están por encima de los del partido, de tal manera que con una nueva conducta política saquen adelante, gracias a ellos, las reformas que México necesita. ¿La aprovecharán?

Ignorar los sentimientos...

Las decisiones al través de la imagen pública se toman mayoritariamente basadas en sentimientos, no en pensamientos. La respuestas conductuales de la gente se deben a la emoción, no a la razón, por eso Fox llegó a la Presidencia hace nueve años con las esperanzas, desperdicios y consecuencias que todos conocemos. Hoy el gobierno panista sucesor está analizando aumentar los impuestos a todos aquellos que ya están cautivos y que cumplen con su obligación, ignorando lo que van a sentir después del severísimo año que han vivido. Esto sucede cuando las denuncias de derroche presupuestal gubernamental están a la orden del día y cuando existen denuncias públicas de una gran base de gente e instituciones que inequitativamente no pagan impuestos. La medida será increíblemente impopular porque provocará gran enojo, decepción e indignación y pondrá las bases del deseo de cambio para 2012. No cabe duda que los errores de imagen pública cuestan. ¿No lo cree usted?

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