¿Será que en algún momento el “soporte” técnico que se nos da para diferentes productos o servicios se entregará de manera 100 por ciento online?

Hace poco tiempo tuve una experiencia, como muchas, en la que el “soporte” que se me otorgó de manera telefónica fue una auténtica prueba de resistencia.

Me urge que los servicios telefónicos evolucionen.

Antes de exponer la experiencia comento que recientemente he visto varios artículos y un par de reportajes transmitidos por televisión abierta, en los que se analiza el anonimato que ofrece internet para que prácticamente todos los seres humanos nos comportemos de una manera en la que no nos comportaríamos en la vida real.

El extremo de aprovechar ese anonimato son usuarios que suben a internet videos con peleas de adolescentes o pederastas que ingresan a salas de chat para obtener sexo con menores de edad, por ejemplo.

Con esa idea del anonimato vuelvo al ejemplo del “soporte” telefónico.

Se trató, como muchos de ustedes, lector, lectora podrán suponer, de un soporte bancario. Banamex, específicamente.

El resumen de los hechos: un cajero automático (tecnología que no funcionó también, por cierto), que retuvo mi tarjeta de débito, un banco que me cobró todas las comisiones posibles (la reposición de la tarjeta “hasta no haber investigado lo que verdaderamente ocurrió”) y una ejecutiva telefónica prepotente que me dio “ánimos” y sugirió que “difícilmente me devolverían ese dinero”, así como el que solicité al cajero que no se me entregó, pero sí se me cobró.

Nuevamente medito sobre el soporte técnico del futuro, que por la forma como internet evoluciona, podría asegurar que tendrá un fuerte componente online. De ser así, ¿debemos descansar o llorar? No lo sé.

Me da miedo pensar que internet podría ser un componente más para dar poder a esos cobardes. Ojalá más bien se tome nota para que se aprovechen las ventajas que internet podría dar como medio de soporte y recibamos un servicio digno de la era de las Tecnologías de la Información.

Porque del soporte telefónico, ya todos estamos hasta la coronilla.

DIGITAL.REV

POR JORGE TABOADA *