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Una nueva realidad para la Industria de Servicios Financieros
17-Noviembre-2009
Por Luis Arturo Díaz, Líder de la Unidad Global de Servicios Financieros de Oracle Latinoamérica
Las recientes altas y bajas del mercado bursátil representan oportunidades extraordinarias para nuevos aprendizajes para la Industria Financiera, y hoy han impulsado a esta industria a reflexionar profundamente sobre cómo mejorar sus prácticas, particularmente en las áreas de Administración de Riesgos, en el Cumplimiento de Regulaciones y en la Administración de Capital. Tradicionalmente la cultura de las entidades financieras ha priorizado el crecimiento de ingresos por encima de cualquier otro objetivo, y muchas veces se ha considerado que las posiciones más audaces son las más favorables al negocio. Desafortunadamente, en algunas regiones del mundo la gestión de riesgos había sido percibida casi como un obstáculo, como un factor que conspiraba contra el crecimiento del negocio.
Pero estos escenarios turbulentos en la economía nos han dejado sus lecciones: en una encuesta de Ernst & Young a ejecutivos de las principales entidades bancarias, la mayoría de los entrevistados opinó que adoptar una cultura holística del riesgo es el segundo imperativo más importante para la industria, después de la administración de liquidez. Es evidente que la crisis no sobrevino porque faltaran análisis de factores de riego, sino por su laxo cumplimiento. Desgraciadamente la mayoría de los bancos no tuvo en cuenta las advertencias porque el factor "riesgo" no formaba parte de su cultura organizacional ni estaba contemplada de manera intrínseca en las decisiones cotidianas. Existían mediciones de riesgo pero no fueron suficientemente incorporadas al crédito ni a las decisiones operativas, se aplicaban de manera muy laxa, y muchas veces no fueron incluidas en planes de compensación o en la evaluación de resultados financieros a largo plazo.
Para nuestra fortuna, y derivado de los acontecimientos financieros sucedidos a finales del año pasado, cada vez son más las instituciones que están cumpliendo satisfactoriamente con lo que los especialistas denominan las “mejores prácticas en el área de riesgos y administración de liquidez y capital”, como las normas de Basilea II y los estándares de reporte de información financiera (IFRS), los cuales están siendo adoptados por los entes reguladores y bancos a través de Latinoamérica.
El actual escenario global ha puesto a la gestión integrales de riesgos, incluido el muy de moda “riesgo de contraparte”, en el centro de atención. Es preciso entender mejor cómo la institución puede verse afectada por niveles insuficientes de liquidez, el riesgo de contra-parte en cualquier negocio complejo, la adecuación de capital de la institución como garantía de préstamos incobrables, y la medición de los riesgos operacionales. Este escenario denominado por los especialistas como “prácticas de gestión de rendimientos ajustados a riesgos” presentaba algunas dificultades operativas y organizacionales: la infraestructura bancaria en silos, los sistemas dispares, la toma de decisiones fragmentadas, y la falta de consistencia y poca calidad de los datos procesados por las instituciones financieras. De hecho, muchos encuestados por Ernst & Young dijeron que su sistema de Riesgo y Finanzas no era un sistema integral.
Sin embargo, los avances en tecnología, particularmente, en el software, han simplificando estos temas. Oracle lleva más de 15 años entregando soluciones analíticas de primera línea, que ayudan a conocer y aumentar la rentabilidad y administrar los diferentes riesgos de una institución financiera. Nuestra suite de administración de rentabilidad y riesgos, llamada Oracle Financial Services Applications (OFSA), incluye funcionalidad bancaria específica. Por ejemplo, Oracle® Transfer Pricing, fue el primer sistema de fijación de precios de transferencia de fondos comercialmente disponible, y sigue siendo un estándar de la industria para determinar tanto el margen de nivel de cuentas devengado en activos y pasivos como el margen devengado como resultado de la exposición a la tasa de interés. Oracle Transfer Pricing soporta una extensiva gama de metodologías de fijación de precios de transferencia, utilizando las mejores prácticas de la industria, para calcular resultados precisos al menor nivel de detalles disponible.
En los últimos años, las adquisiciones de Oracle -PeopleSoft, Reveleus, Siebel, Mantas, y Hyperion, entre otras- consolidaron nuestro liderazgo en el área de Administración del Desempeño Empresarial (EPM por sus siglas en inglés) en la industria de servicios financieros, brindando soluciones desde el área de analíticos de Relacionamiento con los Clientes, (CRM), hasta soluciones de administración de riesgos, cumplimiento con las diferentes regulaciones internacionales y administración de liquidez y capital.
Adicionalmente Oracle está trabajando en la fusión de los mejores aspectos de cada uno de estos productos para ofrecer una próxima generación de aplicaciones llamada Oracle Financial Services Analytics, desarrollando una arquitectura unificada con un único modelo de datos y aplicaciones integradas de Rentabilidad, Administración Financiera y Planificación y Administración Integral de Riesgos, con inteligencia en tiempo real incorporada e información analítica de clientes, y totalmente disponible vía la Web.
Esta nueva generación de aplicaciones analíticas, única en su tipo, conjuga una plataforma financiera compartida entre las áreas de Riesgo y Finanzas, proveyendo un framework de administración único de reglas. Oracle de esta manera se convierte en el único proveedor capaz de brindar una solución única, modular, de siguiente generación para las siguientes áreas: administración de desempeño, administración de riesgos, cumplimiento de regulaciones, además de una plataforma de información analítica de clientes.
El objetivo de Oracle con esta nueva plataforma de soluciones analíticas es apoyar a los bancos e instituciones financieras en general a contar con una fuerte ventaja competitiva, mejorar su administración y exposición a riesgos, disminuir su costo de cumplimiento de regulaciones y brindar una mejor experiencia de servicio y atendimiento a sus clientes y de esta manera que los bancos puedan aplicar las lecciones adquiridas de los recientes sucesos financieros en el beneficio de sus clientes, empleados, su marca, su prestigio y sus accionistas. -
Tendencias CRM en el mercado latino
12-Noviembre-2009
Por Niccolo Spataro, Director de Ventas CRM On Demand, Oracle Latinoamérica
Desde que la orientación del trabajo de una empresa de entender, predecir y diferenciarse con sus clientes se convirtió en un imperativo, el papel de CRM no deja de crecer. Y esto vale para las grandes empresas pero también para las pequeñas, cuyo vínculo con los clientes es vital y cada vez mayor.
¿Por qué ha crecido CRM? Porque para orientar una empresa hacia el cliente hay que conocerlo. Hay que conocer como motivarlo, sus ideas, sus proyectos, sus posibilidades de expansión, sus deseos, sus limitaciones. Saber esto implica poder generar un aumento de las ventas y la reducción sostenida del ciclo de venta.
En América latina -donde Oracle está entre el primero y el segundo lugar en ventas-- el mercado de CRM tiene un gran futuro, ya que son muchas las empresas que aún no cuentan con esta herramienta y que se están dando cuenta de que CRM es imprescindible para avanzar y sobrevivir en medio del escenario económico global actual de inestabilidad. Hay varias tendencias que han llegado al mercado Latinoamericano y que han llevado a la adopción de soluciones de CRM
La primera tendencia que está llegando al mercado de Latinoamérica es la urgencia de profesionalizar a la fuerza de ventas y de proporcionarles una herramienta que sea fácil de adoptar y que les ayude a ser más eficientes y predecibles en la administración de sus oportunidades. Esta herramienta ofrece soporte en la administración de la multiplicidad y complejidad de los canales informativos. Es decir, el CRM presenta al usuario la información que éste busca sobre sus clientes, pero filtrada según el contexto. Así el usuario tiene en la mano información relevante para mejorar su efectividad en la venta o en el servicio, más rápidamente.
La segunda tendencia es como la tecnología ha modificado en muy poco tiempo la manera en que se establecen vínculos. Como un ejemplo, hoy son parte de nuestra vida las redes sociales. Y esto no cuenta sólo a nivel personal: la colaboración de estas redes ayudan también a la imagen y la vida de una empresa. Por este motivo, Oracle se ha ajustado a las necesidades y actualmente ofrece CRM 2.0, que implica una serie de tecnologías relacionadas con Internet.
La tercera es la tendencia de “cliente único” y la intención de ver al cliente con una visión de 360 grados, así buscamos establecer una estrategia de comunicación que vaya ligada a los requerimientos de nuestros clientes y las oportunidades de venta que tengamos a partir de estos mismos. Es evidente que cuanto más sepamos de un cliente, vamos a poder estructurar y alinear mejores productos y servicios, así la visión de 360 grados permite detectar y aumentar el “cross-selling” y el “up-selling”.
La cuarta tendencia que se ha visto es la importancia cada vez mayor de la adopción de las mejores prácticas según la industria a la cual una empresa pertenezca. Por lo mismo, el uso de herramientas de CRM que ya contemplen definiciones por industria ayuda a la velocidad de adopción y la alineación a los requerimientos sin gastar en proyectos de consultoría.
La última tendencia es la adopción de herramientas de CRM a través de una suscripción de un servicio (Software as a Service o SaaS). Al incluir todos los componentes necesarios para poder entrar en operación de una manera muy rápida y a costos eficientes, contar con procesos de industria predefinidos y al tener la flexibilidad de contratar según las propias necesidades (desde 1 usuario hasta decenas de miles), este tipo de herramientas se ha vuelto el segmento de la industria de software de mayor crecimiento para todas las empresas: desde las transnacionales, muy grandes, hasta las empresas familiares.
Oracle a través de su solución de SaaS, CRM On Demand integra marketing, ventas, análisis y servicios de atención al cliente con una solución fácil de adoptar y de costo competitivo.
Colaboración estrecha, información en tiempo real, una visión de 360° sobre el cliente. Oracle sabe que estos son insumos indispensables para un negocio exitoso en el siglo actual; estas son algunas de las razones que hacen de Oracle el líder en CRM en Latinoamérica y a nivel mundial.alcr
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Sí a la Virtualización
05-Noviembre-2009
Por Eduardo Lopez, Vicepresidente de Arquitectura Empresarial & Soluciones, Oracle Latinoamérica
La virtualización se ha convertido rápidamente en una importante tecnología que abarca la totalidad del entorno IT porque es capaz de gestionar de forma centralizada no solo los sistemas virtualizados sino también sus recursos de almacenamiento y de red. El Centro de Procesamiento de Datos se convierte en una suerte de pool de recursos que agrupa toda la capacidad de procesamiento, memoria, red y almacenamiento disponible en nuestra infraestructura tecnológica. Los beneficios son inmediatos: aumenta la eficiencia y flexibilidad de los recursos, y permite la rápida incorporación de otros nuevos. Impacta inmediatamente en los costos, porque reduce el hardware necesario, sus costos asociados, y también los que se vinculan con el espacio y el consumo.
Las máquinas virtuales pueden migrar en caliente de un servidor físico a otro, eliminando la necesidad de paradas planificadas por mantenimiento de los servidores físicos. Y es notoria la mejora de los procesos de clonación y copia de sistemas porque se vuelve muy sencillo crear entornos de test que permitan ejecutar nuevas aplicaciones sin que esto impacte en la producción, agilizando el proceso de las pruebas.
Por otra parte, el balanceo dinámico de máquinas virtuales entre los servidores físicos que componen el pool de recursos garantiza que cada máquina virtual se ejecute en el servidor físico más adecuado y proporciona un consumo de recursos homogéneo y óptimo en toda la infraestructura. Finalmente, un fallo general de sistema de una máquina virtual no afecta al resto de máquinas virtuales.
En síntesis, la virtualización de los servidores tiene la ventaja de impactar inmediata y directamente sobre los costos porque la gestión de datos es más eficiente, económica, ecológica –el ahorro de energía es muy significativo-- y sin riesgos.
Todos estas ventajas explican que la consultora Gartner haya señalado la virtualización como “la tecnología que tendrá mayor impacto en el universo de los negocios hasta 2012”. La virtualización modifica radicalmente la infraestructura y las operaciones, y cambia no sólo cómo y qué se compra sino también la forma de administración de esos recursos. “La virtualización no deja nada sin tocar, cambiará prácticamente todo el portfolio vinculado con las IT”, concluye Gartner.
A medida que se virtualiza el software empresarial más complejo, los usuarios y también los desarrolladores y vendedores independientes de software (ISV) buscan que las implementaciones sean más sencillas, rápidas y que puedan repetirse, al mismo tiempo que mantienen los procesos de IT y la posibilidad de personalizar su entorno.
Oracle escuchó su demanda y asumió el compromiso de brindar a sus clientes las herramientas que posibiliten una manera rápida, fácil y poco riesgosa de implementar software y soluciones empresariales. Oracle VM Templates son máquinas virtuales que contienen software instalado y preconfigurado que pueden ser utilizadas por los ISV o los usuarios finales para desarrollar, empaquetar y distribuir sus aplicaciones y lograr una implementación más rápida. Esto reduce el riesgo de errores de usuario en entornos de producción, desarrollo o prueba.
Oracle es el único proveedor de software que combina las ventajas de las tecnologías de clúster y de virtualización de servidores para suministrar agrupación en clúster, virtualización, almacenamiento y gestión de computación en paralelo (Grid Computing). Esta combinación del sistema operativo empresarial y el software de virtualización se descarga y distribuye en forma gratuita, lo que reduce los costos del usuario final y permite la distribución rentable de soluciones completas de los ISV.
Con el respaldo de la organización de soporte de primer nivel de Oracle, los clientes cuentan con un único punto de apoyo empresarial para sus entornos de virtualización completa, incluyendo bases de datos Oracle, Fusion Middleware, aplicaciones y Linux, que están certificadas con la Oracle VM. Oracle VM admite tanto aplicaciones Oracle como de otros proveedores y ofrece a los clientes la virtualización escalable y de bajo costo de los servidores; todo esto respaldado por asistencia técnica de categoría mundial.Oracle VM Templates ya están disponibles para Oracle Siebel CRM, Oracle Database, Oracle Enterprise Manager, Oracle Fusion Middleware. Fiel a su política de constante innovación, Oracle acaba de presentar en el mercado Oracle® VM Template Builder, un utilitario gráfico de código abierto que hace más fácil la utilización de scripts basados en Oracle Enterprise Linux “Just enough OS” (JeOS) para desarrollar máquinas virtuales preempaquetadas para Oracle VM. Ha sido diseñado especialmente para facilitar la creación de plantillas Oracle VM que se utilizan en la etapa de producción de la empresa, con menor espacio de disco, confiabilidad líder del sector y protección contra posibles fallas en la seguridad.
Las ventajas son evidentes: los costos de desarrollo, implementación, instalación y configuración disminuyen porque los usuarios no necesitan instalar y configurar separadamente un sistema operativo ni aplicaciones. A la vez, las empresas se benefician con la consolidación de servidores, ahorran y tiempo de llegada al mercado y reducen el costo total de las operaciones. La virtualización es una revolución que tiene quien la promueva: es Oracle.alcr
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Una solución TI que lo comprende
29-Octubre-2009
Es verdad que existen muy buenas soluciones TI en el mercado; sin embargo, pocas alcanzan la especialización. Oracle ofrece a los jugadores del sector de consumo una suite de aplicaciones especialmente desarrolladas para satisfacer necesidades específicas.
Por Javier Cordero Torres, Vicepresidente de Aplicaciones, Oracle Latinoamérica.
La Asociación Nacional de Tiendas Departamentales y Autoservicios (ANTAD) anunció recientemente que durante el mes de junio las Ventas Mismas Tiendas (VMT) cayeron a 7.64% en términos reales. Aunque el segmento reportó un crecimiento de 7.7% durante el mes de abril -debido a las compras de pánico generadas por la alerta sanitaria-, la gente moderó su consumo en los meses subsecuentes.
Estamos ante un escenario inestable, donde la demanda responde no sólo al ritmo que dicta la inflación económica, sino también a factores externos inesperados; además, los consumidores tienen muy pocas herramientas para tomar sus decisiones de compra. No obstante, la situación podría tornarse en un área de oportunidad para su organización si cuenta con las soluciones TI adecuadas.
Desde hace varios años Oracle le dio vida a una estrategia de negocios que tenía por objetivo la especialización. Producto de ello vino una etapa de importantes adquisiciones para satisfacer las necesidades puntuales de los sectores a los que atiende. El resultado: soluciones especialmente desarrolladas y mejoradas como Oracle Siebel Applications para empresas de la industria de consumo.
Una visión absoluta de su empresa
Oracle Siebel para la industria de consumo es una suite de aplicaciones que integra las áreas de Marketing, Ventas y servicio al cliente para una correcta gestión operativa y administrativa. Los beneficios inmediatos están relacionados con un mejor control de la comercialización, descuentos y promociones redituables, generación de reportes y análisis precisos, y una correcta planeación de estrategias de Marketing y Ventas. Con Oracle Siebel para la industria de consumo las organizaciones podrán:
• Incrementar sus operaciones comerciales y mejorar la eficiencia de sus departamentos de finanzas
• Reducir costos mediante la integración del front y back office
• Diseñar estrategias con base en la demanda y generar lazos de lealtad con los clientes hasta lograr, incluso, reportes anticipados a lo que los consumidores exigen
Oracle Siebel para la industria de consumo es la suite diseñada específicamente para satisfacer las necesidades puntuales de una amplia gama de empresas de bienes de consumo. Al tratarse de un sistema configurable, altamente escalable y basado en arquitectura web, ofrece soporte para múltiples plataformas al mismo tiempo que entrega un alto valor de propiedad.
La oferta de Oracle es tan completa que brinda respuesta a issues puntuales como: trato a cliente, administración de cuentas clave, administración de marcas, gestión comercial, gestión de cuentas al por menor, call center y soluciones para Marketing.
Solución a todo tipo de problemas
Oracle Siebel para la industria de consumo tiene las aplicaciones necesarias para cubrir todo tipo de operaciones, desde la concepción de una campaña de Marketing hasta que el consumidor tiene el producto en sus manos.
La solución Siebel Marketing proporciona análisis detallados del cliente, mercado, producto y posicionamiento geográfico para así diseñar campañas de Marketing precisas, focalizadas y con el mensaje adecuado a cada público. Con una visión de 360 grados del cliente las organizaciones tendrán la oportunidad de preparar a su fuerza de ventas a fin de establecer relaciones inteligentes con el usuario final. Al integrar la información de los clientes desde múltiples fuentes externas e internas, las empresas pueden identificar y capitalizar las nuevas tendencias en mercados clave y centrar sus esfuerzos de Marketing y Ventas en los segmentos de mercado de más alto rendimiento.
En ventas, Siebel Sales Volume Planning es la solución idónea para las compañías del ramo del consumo pues permite a los usuarios planificar las ventas liberándolos de la parte operativa. Esta funcionalidad brinda la posibilidad de establecer volúmenes de producción con base en predicciones acertadas. La aplicación está perfectamente integrada a Oracle Siebel Trade Promotion, lo que permite mayor precisión en cuanto al cálculo de promociones, la capacidad de respuesta de al empresa y el posible rendimiento final.
En la medida en que Marketing, Ventas y Servicio al Cliente se encuentren alineados, los resultados serán de gran impacto positivo para su organización. Oracle Siebel Applications para la industria de consumo es la suite completa, abierta e integrada que ofrece la solución a los requerimientos del sector de consumo.alcr
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Omnipresencia, una facultad de las empresas exitosas
22-Octubre-2009
Para conquistar a un consumidor hace falta más que un buen producto o servicio. Lo importante es contar con soluciones especialmente diseñadas para responder a todas las necesidades de comunicación entre las empresas y sus clientes.
Por Javier Cordero Torres, Vicepresidente Regional, Aplicaciones Oracle LatinoaméricaEn tan sólo unos meses el concepto Web 2.0 dejó de ser una novedad para convertirse en el día a día de las empresas. Ahora ya encontramos los nombres de grandes empresas en espacios como Facebook, MySpace, Twitter y Wikipedia, entre otros. Hoy los más altos directivos están abiertos al diálogo a través de blogs empresariales y cada vez son más los canales de comunicación que unen a una empresa con sus clientes. La pregunta es, ¿qué está esperando su empresa para formar parte de este grupo?
En 2008, la Unidad de Inteligencia de The Economist publicó un estudio acerca del Por qué las empresas se centran cada vez más en las necesidades de los clientes a partir de la llegada del fenómeno Web 2.0. La conclusión fue que las compañías han detectado que ahora los clientes ejercen influencia sobre ellas mediante contenido generado por ellos mismos a través de redes sociales, wikis, blogs y folks.
No obstante, el estudio reveló otros datos por demás interesantes. Casi todos los encuestados (92%) manifestaron que tienen una estrategia para centrarse en los clientes, mientras que el 69% dijo que planeaba hacerlo. A pesar de esto, menos del 15 % consideró que sus programas centrados en el cliente fueran sumamente exitosos. El motivo: no contaban con las soluciones tecnológicas óptimas.
El cliente ahora está mejor preparado y utilizará todos los medios conocidos para hacerse escuchar no sólo por las empresas, sino por millones de consumidores alrededor del mundo. Por eso, hoy más que nunca es imperante que las organizaciones cuenten con múltiples canales de comunicación para la entera satisfacción de sus clientes.
Las ventajas de estar bien comunicado
Actualmente las empresas deben enfrentar la fuerte competencia global e incluso, están obligadas a competir contra servicios gratuitos y de fácil acceso. Por eso, su ventaja competitiva radicará ahora en la calidad en el servicio pre y pos venta.
La oferta de soluciones especializadas en la gestión de los canales de comunicación que las organizaciones utilizan para estar en contacto con los consumidores hoy en día representa una amplia oportunidad de negocio. Con este tipo de aplicaciones las compañías podrán atender todas las solicitudes de su cartera de clientes, sin importar el volumen ya que, en automático, éstas se clasificarán de acuerdo a su formato y prioridad.
Asimismo, es importante reconocer que contar con una robusta plataforma, que vincule la telefonía de voz sobre IP y las múltiples capacidades de intercomunicación, permitirá a la empresa brindar una experiencia totalmente satisfactoria además de la posibilidad de:
• Administrar de manera eficiente múltiples canales de comunicación con el cliente a través de una interfaz.
• Brindar soluciones eficientes, coherentes y personalizadas a los clientes, sin importar el medio por el que hayan entrado en contacto con la organización.
• Minimizar el costo de implementar una solución especializada e integrada con equipo de telefonía heredado y aplicaciones existentes.
• Añadir más canales de comunicación sin afectar antiguas operaciones y sin gastos de mantenimiento.
Lograr esta omnipresencia permitiría a las empresas, además del éxito, una máxima flexibilidad y fácil integración con los sistemas existentes. Así también mantener una arquitectura única que hace más sencilla la adhesión de otros canales de comunicación que, definitivamente, mejorará la rentabilidad de las estrategias emprendidas.alcr
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Gane un lugar protagónico en el sector financiero
15-Octubre-2009
Oracle Financials es la solución que provee al sector bancario las herramientas necesarias para integrar, alinear y automatizar sus operaciones. El resultado: compañías ágiles y listas para responder a las necesidades del mercado.
Por Rubén Yáñez, Senior Director, Oracle de México.
Muchas veces la banca debe lidiar con múltiples sistemas de información y programas informáticos propios y heredados, lo que dificulta la disposición de datos y la alineación de áreas como Finanzas, Contabilidad y Ventas, por mencionar algunas. Combinar y reconciliar todos los datos generados por un ambiente TI tan diverso resulta entonces una labor complicada y lenta.
Además de la poca integración debemos contar con las operaciones que se realizan en cada una de las sucursales que integran a la organización. Estos factores son precisamente los que vuelven a las compañías poco ágiles para responder a las exigencias del mercado. Y es que ahora los clientes son más cuidadosos al momento de elegir un banco pues toman en cuenta no sólo grandes rendimientos, sino la calidad en el servicio al cliente y el trato personalizado.
Retrasos en la satisfacción de las necesidades de los clientes, reportes poco confiables, comunicación deficiente entre sucursales, lenta disponibilidad de información y procesos lentos para implementar nuevos servicios son algunos de los problemas en el día a día de las compañías de este sector. ¿Qué hacer para mitigar el impacto de tener operaciones disgregadas? ¿Cuáles serían los resultados de contar con una solución que permitiera a su empresa mejorar al 100% su administración de recursos?
Oracle Financials, parte del portafolio de soluciones Oracle E-Business Suite, ayuda a los directores financieros a desarrollar empresas capaces de centralizar datos de todos los sistema -incluyendo la información financiera de sistemas legados o de otras firmas-. Esta ventaja contribuye significativamente a conseguir una visión completa de cómo opera la institución y a incrementar la productividad del personal.
Con esta solución las compañías que conforman el sector bancario tendrán información exacta y consolidada de mejor calidad y en tiempo real, a la vez que las áreas del negocio estarán alineadas. Con la información adecuada proporcionada en el lugar y momento correctos, los directivos de Finanzas dirigirán el funcionamiento de la organización de manera óptima.
Oracle Financials también ayuda a crear plataformas financieras estandarizadas que aceleran los procesos recurrentes en las instituciones bancarias, facilitan el cumplimiento regulatorio y reportan los puntos críticos de la organización para una mejor repartición de recursos. Así, los directivos podrán trazar planes de desarrollo continuo y a prueba de errores.
Visibilidad absoluta = calidad en la información
Oracle Financials provee a las organizaciones un modelo de datos unificado que permite el almacenamiento de información -incluyendo transacciones, inteligencia empresarial, y financiero activo- en un mismo lugar. Esto significa una "sola versión de la verdad" para desarrollar las actividades de inteligencia empresarial.
Con unidades comunicadas, disposición de información en tiempo real, control de gastos y transacciones y procesos listos para integrar nuevos servicios las empresas mejorarán significativamente su tiempo de respuesta a las necesidades del mercado. Asimismo, al lograr la consolidación de una sola fuente de datos los procesos quedarán estandarizados y automatizados, permitiendo la implementación de nuevas aplicaciones y servicios, reestructuraciones y crecimiento acelerado del negocio.
Este es el momento para re organizar su institución trabajando hombro con hombro con las soluciones especializadas en el sector financiero líderes en el mundo: Oracle E-Business Suite.alcr
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Oracle Fusion Middleware 11g
08-Octubre-2009
El poder tiene un nuevo nombre
Por Pilar Mercado, Directora de las Soluciones Fusion Middleware, Oracle de México
Ahora su empresa tiene todo para ser la mejor: una correcta administración de la base de datos, seguridad de principio a fin, arquitectura que reduce significativamente los costos operativos y canales de comunicación basados en Web 2.0. Todo en una única solución: Oracle Fusion Middleware 11g.
La nueva versión del middleware número uno a nivel mundial automáticamente adapta el comportamiento de las aplicaciones para responder a las necesidades del negocio, a la vez que integra componentes de otras firmas e incorpora aplicaciones tipo Web 2.0, como ambientes wiki, blogs, redes sociales y folks. Asimismo, incluye nuevas versiones de las soluciones Oracle WebLogic, Oracle SOA, Oracle Identity Management y Oracle WebCenter.
Oracle WebLogic Suite 11g es un conjunto de soluciones que brinda a las organizaciones la posibilidad de aprovechar de manera inteligente sus capacidades de memoria, distribución y almacenamiento de información. ¿Cómo lo hace? Automatiza todos esos procesos que antes requerían de mucho personal y horas hombre, como la detección del número de cores de un equipo.
Con esta solución el costo de diseño e implementación de arquitecturas Grid disminuye considerablemente pues las organizaciones utilizarán al máximo la capacidad de memoria del equipo existente en lugar de adquirir más infraestructura. De esa forma, la inversión del costo operativo disminuye sustancialmente.
Por su parte, Oracle SOA Suite 11g, siendo la primera oferta en el mercado en implementar el nuevo estándar Service Component Architecture (SCA), convierte automáticamente tanto eventos como servicios a un lenguaje neutral. Así, se incrementa la capacidad de respuesta de las compañías.
Gracias a las capacidades SCA el área de Sistemas podrá consolidar las operaciones de la empresa en una sola arquitectura, con la capacidad de modificar e integrar aplicaciones según las necesidades del negocio, y sin perder tiempo en programaciones engorrosas y habilitaciones complejas.
En materia de seguridad, Oracle Identity Management 11g provee a las compañías todo lo necesario para granular los derechos de usuarios. A través de un servidor de derechos de uso es posible alcanzar un alto grado de detalle en materia de privilegios. Por ejemplo, un usuario podrá ver reportes con una semana de antigüedad y de determinada operación sin la posibilidad de modificarlos.
Esta nueva versión opera bajo todo tipo de plataforma o aplicación; es decir, que se integra fácil y rápidamente a aplicaciones (PeopleSoft o Siebel, por ejemplo) y soluciones middleware (SOA, WebCenter y Oracle BI). Además, incorpora nuevos analíticos que le brindan a las organizaciones la posibilidad de generar reportes mucho más detallados en materia de seguridad.
Finalmente, Oracle WebCenter es la vía más rápida para entrar en contacto con los stakeholders, ya sea a través de aplicaciones Web 2.0 o por mensajes codificados automáticamente para llegar a dispositivos móviles. Oracle WebCenter Suite 11g permite a las empresas reunir en una solución única todas sus interacciones con el usuario final. Por ejemplo, un web site puede desplegarse en una PC o Smartphone directamente sin que el equipo de TI tenga que desarrollar dos o más versiones.
Otra importante ventaja competitiva que trae consigo Oracle WebCenter Suite 11g es la facilidad con la que las organizaciones podrán diseñar sitios web con aplicaciones 2.0 como chats, foros de discusión, ambientes wiki y blogs, entre otras. Aunado a ello, ahora las presentaciones serán mucho más amigables con el usuario, quien de manera intuitiva podrá mejorar sus canales de comunicación así como personalizar sus sitios web.
alcr
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Recursos Humanos, mucho más que una nómina
01-Octubre-2009
Por Javier Cordero, VP Aplicaciones, Oracle Latinoamérica
Una visión tradicional afirmaba que el corazón de los recursos humanos estaba centrado en los simples controles de las nóminas, la liquidación de sueldos y jornales y ese tipo de operaciones. Por eso, hay quien supone que las soluciones de TI para Recursos Humanos hacen foco sólo en esas cuestiones. Pero la realidad es otra: las aplicaciones de RH deben tener como primera función revelar las potencialidades de una organización y cada uno de sus integrantes.
Evaluar esos aspectos fundamentales permite que las organizaciones obtengan el máximo provecho de cada empleado y, a la vez, permiten que los empleados obtengan el mayor provecho de la organización donde se desempeñan.
Para alcanzar este propósito, es necesario tener una clara visión del perfil del individuo, de sus fortalezas y sus responsabilidades. Que queden claramente establecidas las tareas, roles, perspectivas de crecimiento. Esto posibilita analizar la distancia existente entre sus habilidades y las responsabilidades que le son adjudicadas. Las aplicaciones de RH hoy en día pueden ayudar a cerrar esa brecha, instrumentando una capacitación dirigida y consciente, maximizando las inversiones en entrenamiento y productividad, y los costos.
La gente siente que la compañía invierte en ellos, y la compañía siente que los empleados tienen puesta “la camiseta de la empresa”, están comprometidos con sus metas y logros.
En el caso de Oracle las aplicaciones para RH fueron diseñadas para descubrir y optimizar lo mejor de cada persona y de la compañía porque monitorean científicamente el desempeño cualitativo y cuantitativo.
Son capaces de medirlo con total exactitud. ¿Cuál es la ventaja de manejarse con estas certezas? Una vez que el trabajador es evaluado, se vuelve posible establecer las mejores vías de relacionar su desempeño con diferentes modelos de estímulo y remuneración que pueden incluir beneficios extraordinarios, vacaciones, capacitaciones, etc.Esta metodología busca describir espirales virtuales para brindar mayores satisfacciones al empleado y permitirle que adquiera mayor convicción en el futuro de su carrera. Los empleados deben sentir que la organización a la que dedican sus esfuerzos está comprometida en su éxito personal y laboral. También deben saber que si brindan todo su potencial, serán recompensados con un entrenamiento y capacitación constante, que les permita no solo mantener su nivel sino desarrollarlo. Las empresas, por su parte, se benefician porque construyen un elenco laboral estable, retienen a los mejores profesionales y ellos adoptan una actitud proactiva hacia la compañía.
En los cimientos de cualquier buen negocio se encuentra la calidad de sus recursos humanos. En una coyuntura de fuerte disputa para mantener en la nómina a los más idóneos y capacitados y evitar la migración hacia otras compañías, las soluciones TI para recursos humanos son un aliado insustituible.
Las soluciones también generan modelos de recompensa y de sanción que, a su vez, son flexibles modelos de autoservicio a partir de los cuales el empleado puede administrar sus datos.
Las compañías en crecimiento de América latina han mostrado un especial interés en adecuar sus recursos tecnológicos a los nuevos tiempos. Las soluciones de Oracle para Recursos Humanos son adaptables y accesibles a empresas de diversos portes, incluso las más pequeñas, son una ayuda irreemplazable para desarrollar las competencias del individuo, los planes de sucesión y organizar estímulos y capacitaciones que impidan que el personal o la compañía fracasen.
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Bases de datos seguras, una necesidad insoslayable
24-Septiembre-2009
Por Eduardo Lopez, VP de Consultoría, Oracle Latinoamérica
A medida que aumenta la complejidad de las plataformas de TI, los clientes buscan la mejor manera de asegurarlas, las mejores herramientas para implementar controles estrictos de acceso y de esta manera hacer cumplir las políticas de privacidad. Con las obligaciones legislativas y las amenazas a la seguridad en franco aumento, cada día es más importante que una empresa adopte e implemente iniciativas integrales de protección y cumplimiento.
Los expertos en Seguridad Informática alertan con frecuencia sobre las deficiencias en la protección de datos en muchas organizaciones. Para la estructura de información de una compañía es un requisito insoslayable garantizar la seguridad de los datos confidenciales. Las empresas y organizaciones gubernamentales necesitan ocuparse de sus negocios y de la gestión con la certeza de que sus bases de datos están perfectamente protegidas contra intrusos y contra la violación de datos.
Por más de tres décadas, empresas como Oracle han construido una arquitectura a partir de las bases de datos y su administración. Esta capacidad de innovación tecnológica y la atención puesta sobre las necesidades de sus clientes en todo el mundo explica que también lidere el sector de la seguridad de datos confidenciales. Desde el comienzo, Oracle ha ofrecido la tecnología más avanzada del sector para proteger los datos en donde se encuentran: en la base de datos.
Database 11g aborda los desafíos que plantea la seguridad de los datos, desde la encriptación, control de acceso y clasificación de datos. Además, provee auditorías informáticas preventivas y proactivas, focalizadas en el rastreo de datos y eventos. Así, es posible identificar riesgos informáticos, eliminar conflictos de ejecución versus supervisión (como administradores de bases de datos independientes de auditores y usuarios finales) y generar la confianza en las diferentes áreas funcionales sobre el uso de la información en todo su ciclo de vida, lo que se complementa con implementaciones seguras y encubrimiento de datos.
Oracle Database 11g, junto con las opciones, paquetes y productos relacionados de Oracle, ofrece capacidades de última generación para reducir el riesgo de amenazas internas, cumplir con reglamentaciones, como por ejemplo, SOX, y los requerimientos de PCI – prioridades fundamentales para muchas empresas en todo el mundo.
La cartera completa de opciones de seguridad de Oracle Database 11g, que incluye Oracle Advanced Security, Oracle Database Vault, Oracle Label Security, Oracle Data Masking y Oracle Audit Vault, ayuda a las empresas a protegerse de manera transparente contra la violación de datos y a garantizar el cumplimiento de las normas reglamentarias sin que sea necesario realizar modificaciones a las aplicaciones existentes.
La consultora IDC se ha referido en términos muy elogiosos a los sistemas de seguridad de Oracle en un informe de 2008: Oracle Database, concluyó IDC después de comparar las diversas ofertas del mercado, “ofrece a los clientes un conjunto completo e integral de productos de seguridad que aborda tanto la atenuación de amenazas internas como los requerimientos reglamentarios”.
Las capacidades de grilla de Oracle Database 11 g permiten consolidar varias bases de datos y ejecutar cargas de trabajo amalgamadas en un entorno escalable y de gran rendimiento. También posibilita trabajar con una plataforma cada vez más rápida y constante, reducir los costos y optimizar la capacidad de respuesta a los clientes en un 50 por ciento.
Otra de las ventajas que han afianzado el liderazgo de Oracle Database 11g. es la accesibilidad de los costos, además de brindar a los clientes una mayor protección de la información clave sin que esto modifique las aplicaciones para satisfacer los requisitos de cumplimiento.
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El desarrollo de TI, herramienta clave para las empresas en crecimiento
17-Septiembre-2009
Por Carlos Sarmiento, Senior Director, OracleDirect, Oracle América Latina.
Hoy en día ninguna empresa puede sobrevivir con los viejos métodos artesanales, hoy es necesario conocer perfectamente cada tramo del proceso de negocios para optimizar el funcionamiento interno, ahorrar costos, construir el mejor vínculo con los proveedores, alcanzar el mayor grado de satisfacción de los clientes y abordar nuevas oportunidades de negocio.
Las empresas que automatizan sus procesos de inventarios o de manufactura, mejoran la eficiencia de sus cadenas de producción y reducen costos. Hay otras que a través de la web logran llegar a nuevos clientes o entrar a nuevos segmentos de mercado. Es la ventaja de tomar decisiones basadas en información real, lo que redunda invariablemente en beneficios económicos muy relevantes. Es un hecho que la competitividad de una organización no se mide en la fuerza laboral sino en el respaldo tecnológico con el que cuenta.
Las empresas en desarrollo de América latina, que son la columna vertebral de la producción regional, han encarado el desafío de incorporar tecnologías de la información. Saben que el conocimiento cabal del universo de la compañía es la llave para alcanzar una eficiencia y competitividad que les permita triunfar en un mundo globalizado, donde hay que rivalizar ya no sólo con las empresas regionales sino de todo el mundo. Es el modo de establecer ventajas claras, que consoliden la cartera de clientes pero también sean capaces de atraer nuevos.
Las necesidades de las empresas en desarrollo son fáciles de diagnosticar. Pero no es lo mismo hacer el diagnóstico de esas necesidades que hallarse en condiciones de ofrecerles la arquitectura tecnológica adecuada para avanzar.
En primer lugar, porque son compañías que con frecuencia recién empiezan a automatizarse y otorgan una gran importancia a cada decisión que toman en ese sentido. El proveedor de tecnología debe ser capaz de brindarles un apoyo integral, asesoramiento constante y, fundamentalmente, de acompañar su plan de automatización. El equipamiento tecnológico debe estar sostenido por la decisión de informarse, aprender e innovar. Y para alcanzar el éxito es vital que los ejecutivos y empresarios se involucren decididamente en las decisiones de TI.Las aplicaciones de Oracle por ejemplo, son una respuesta a las necesidades de las compañías en crecimiento porque están al alcance de cualquier empresa, tienen posibilidades válidas para cualquier segmento y optimizan la productividad, reduciendo el costo de los procesos. Las empresas necesitan soluciones específicas, que ayuden a trabajar mejor con proveedores y socios y conquistar nuevos clientes, ya que las decisiones ya no se toman intuitivamente sino con un método científico, basado en la información.
Lo importante es responder de inmediato a los requerimientos de punta a punta para así asesorar a las empresas en las primeras adquisiciones de TI como para recorrer juntos todos los planes de expansión. Las aplicaciones crecen junto con la empresa y no establecen ninguna limitación: son adaptables a las plataformas preexistentes, tienen gran flexibilidad y estándares abiertos para conectar sus sistemas actuales y futuros con la mayor facilidad posible.
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Flexibilidad y agilidad en los procesos de negocio
10-Septiembre-2009
Al facilitar la integración de los sistemas que mueven una empresa, AIA es la herramienta ideal para el desarrollo de nuevos negocios y una rápida adaptación a las cambiantes necesidades del mercado
Por Javier Cordero, VP Aplicaciones, Oracle Latinoamérican
La tecnología está hoy en el corazón de la mayoría de los grandes negocios. Las empresas la utilizan para planificar sus acciones, para controlar su stock, para manejar el tráfico de mercancías, para administrar sus recursos humanos, para cobrar y pagar; en fin, todos los días las empresas utilizan una cantidad enorme de programas para hacer su trabajo. Ese es el punto: no es un solo programa, son una cantidad.
Hacer que estos programas se integren e interactúen de manera adecuada se ha convertido en uno de los desafíos para el departamento de TI de cualquier empresa. Y en uno de sus mayores costos: 80 centavos de cada dólar que se gasta en TI están dedicados a lograr esta integración.
Para resolver este problema y facilitar los negocios de sus clientes, Oracle creó Oracle Application Integration Architecture (AIA), un conjunto precreado, abierto y completo de soluciones de arquitectura que permite agilizar procesos de negocios.
La palabra clave de AIA es “Flexibilidad”. AIA, impulsado por Fusion Middleware, hace que las mejores aplicaciones funcionen juntas como una suite. Así, hace posible orquestar distintos procesos de negocios de manera que el centro sea el usuario de todas las aplicaciones empresariales, sean de Oracle, de otros proveedores o personalizadas. Y además, las compañías que cuentan con AIA pueden actuar como redes interconectadas.
Convierta sistemas rígidos de TI en entornos flexibles, integrados y escalables.
¿Cómo se llega a esto? AIA se compone de tres elementos clave. En principio, los Process Integration Packs (PIP), que son integraciones preconstruidas en línea para dar continuidad al proceso de negocios. Tienen todo lo que una empresa necesita para implementar y desarrollar sus aplicaciones, lo que le permite adaptarse velozmente a los cambios necesarios.
Otro elemento fundamental es Direct Integration (DI): intregraciones preconstruidas que ayudan al flujo de datos entre sistemas. Esenciales en comunicaciones y manejo de bancos, por ejemplo. Finalmente, los Foundation Packs (FP): herramientas que permiten al cliente hacer integraciones de sistemas. Provee, por ejemplo, templates y metodologías.
¿Es accesible? Absolutamente. AIA aprovecha al máximo las soluciones abiertas y precreadas. Y garantiza el soporte y actualización por parte de Oracle, la empresa líder en software empresarial. Así, se reduce considerablemente el costo de propiedad. Con AIA las organizaciones reducen gastos de integración y ahorran hasta un 50%. AIA agiliza de tal manera el negocio que los beneficios son observables en el corto plazo.
En definitiva, AIA facilita la creación de organizaciones con procesos y sistemas flexibles.
Nuestra época se caracteriza por su dinamismo: AIA permite recrear rápida y sencillamente los procesos de negocios. Así, es posible reaccionar rápidamente a los cambios del mercado. Y ya se sabe: el que cambia primero, corre con ventaja.
alcr
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Disminuya costos operativos e incremente la productividad
03-Septiembre-2009
Las organizaciones no deben ser concebidas como entes fragmentados. Son organismos “vivos” compuestos por partes que interactúan de manera.
Por Pilar Mercado, Directora de las Soluciones Fusion Middleware, Oracle de México
Parece una constante escuchar a los directores generales decir que los silos que componen su organización simplemente no se comunican entre sí. Cuando Marketing detectó una oportunidad de negocio, Ventas es, muchas veces, la última área en enterarse; por otro lado, Ventas ya cerró un trato que, si no lo comunica rápidamente, es posible que el área de Producción no pueda cumplir en el tiempo acordado de manera individual por Ventas. Es, bajo este escenario operativo, cuando las empresas dejan de responder de manera ágil a las necesidades de sus clientes y en consecuencia, del mercado.
Hoy, que impera un ambiente regido por la competencia global y los consumidores tienen múltiples opciones en productos y servicios, las empresas deben adoptar procesos operativos y administrativos disciplinados. Con operaciones alineadas y totalmente automatizadas las organizaciones incrementan su productividad y agilidad de respuesta al mercado mientras disminuyen sus costos operativos.
Es recomendable buscar una solución TI especializada en una correcta administración de los procesos de negocio. Actualmente existen en el mercado soluciones que automatizan, ejecutan y optimizan todos los procesos que tienen lugar en una organización, además de que mejoran la comunicación entre el área administrativa y Sistemas.
¿Qué significa para las compañías contar con procesos sanos de negocios?
El común denominador de las organizaciones es que aún prevalecen prácticas empresariales en las que el personal es quien decide cuándo actuar. Los problemas vienen cuando un elemento abandona la empresa y se lleva consigo información y experiencia.
Hablar de una sana administración de procesos de negocios implica tener las herramientas necesarias para unificar la información generada por área, contar con un mapa general y a detalle de toda la empresa, y convertir al negocio en una célula ágil y con rápida capacidad para lanzar al mercado el producto que los consumidores piden.
Si usted está interesado en mejorar el desempeño de su negocio, lo más recomendable es implementar una solución basada en middleware que incluya herramientas de modelo para analistas de negocio, herramientas de desarrollo para la integración de sistemas, monitoreo de actividades de negocio para tableros de control e interacción de usuario.
Antes de tomar la decisión de adquirir una solución de tipo middleware especializada en una correcta administración de procesos de negocios, asegúrese de que le proporcione: un ROI inmediato –es decir, que impacte directamente al negocio-, una mejora en la excelencia operacional, mayor agilidad por parte del área de TI y la satisfacción absoluta del usuario final.
Ventajas de una administración de procesos de negocios óptima
Con la ayuda de la solución middleware adecuada los directivos y personal operativo identificarán los nodos eficientes y problemáticos a través de un monitoreo continuo, y diseñarán y ejecutarán soluciones en tiempo real. Asimismo, tendrán la capacidad de adaptar las operaciones de acuerdo al marco legal del momento; con ello, su negocio dará cuentas claras ante los organismos regulatorios nacionales e internacionales.
Disminución de tiempo de respuesta ante las tendencias del mercado, mayor transparencia en los procesos y disminución de costos operativos son algunas de las ventajas que una suite especializada en la correcta administración de los procesos de negocios puede traer a su organización.
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BI: Inteligencia empresarial para no actuar a ciegas
27-Agosto-2009
Por Eduardo López, VP de consultoría de Oracle Latinoamérica
Ninguna empresa triunfa a ciegas, debe visualizar cada tramo de su operación. Los directivos del área de información necesitan herramientas capaces de crear y administrar una visión global de la empresa, sus proveedores y clientes, mediante el más riguroso, ordenado, integral y veloz análisis de datos. En un escenario económico complejo y en un mundo donde las decisiones de negocios son crecientemente dinámicas, es la llave para obtener y brindar las mejores ofertas, sostener el liderazgo competitivo y satisfacer a los clientes.
Las aplicaciones Business Intelligent integran y sistematizan los datos, automatizan la construcción, distribuyen reportes, consultas, análisis, además de permitir simulaciones y tests de escenarios. En fin, racionalizan la toma de decisiones y permiten anticiparse a los sucesos futuros.
Permite controlar los procesos, formula y realiza el seguimiento de la estrategia, ordena el presupuesto, brinda informes externos e internos, gestiona el marketing y los servicios al cliente. Un gerenciamiento basado en el conocimiento, optimiza los resultados y permite operar con eficacia y descubrir mejores oportunidades. Esto explica que –según un reciente informe de los analistas de IDC--, en el último trienio, la inversión en herramientas BI haya crecido exponencialmente.
Con la ayuda de aplicaciones de BI, las organizaciones logran niveles de excelencia en gestión, inteligencia, dinamismo y coordinación, lo que garantiza ventajas competitivas y una rentabilización de sus inversiones operativas.
Como ejemplo, el 80% de los CIO que utilizan Aplicaciones BI de Oracle registran un notable avance en su velocidad para responder a los cambios del mercado y un perfeccionamiento del servicio al cliente, lo que trajo aparejado un incremento de las ganancias.
Las aplicaciones de Business Intelligence devuelven una inteligencia intuitiva en todos los niveles, desde los directivos hasta el personal de línea, para así facilitarles la toma de mejores decisiones, acciones y procesos de negocios.
Basada en las mejores prácticas, estas soluciones dotan a las empresas de más conocimiento y mayor valor de una variedad de fuentes de datos y aplicaciones, así como los sistemas de terceros.
La inversión en BI tiene un retorno positivo y rápido. En un análisis de la inversión a 5 años, los costos de licencias representan sólo entre un 20 y un 25%. Por lo que es importante invertir en aplicaciones de BI que ofrezcan beneficios rápidamente, y esto sólo se logrará al contar con soluciones sencillas, flexibles y con bajo costo total de propiedad.
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Una gestión de ingresos fiscales absoluta, completa y segura
19-Agosto-2009
Hablar de impuestos conlleva a tocar temas como: una correcta administración, transparencia de procesos y seguridad.
Por Alfredo Martínez, VP Sector Público, Oracle Latinoamérica
Las administraciones de impuestos y réditos actuales deben enfrentar un panorama social y económico global complicado que, invariablemente, demanda un aumento de eficacia y eficiencia. El problema es que, por varias décadas, la gestión fiscal quedó cubierta con aplicaciones heredadas, que cumplían únicamente con los requisitos jurídicos pertinentes. Pero ahora las entidades responsables de esta labor deben considerar otros factores como: servicio profesionalizado de atención al cliente, sensibilidad al cambio legislativo, exactitud en la recolección y emprender acciones que reduzcan riesgos como pueden ser fraude e incumplimiento.
Antes resultaba mucho más sencillo adaptar un software que se acercara lo más posible a los requerimientos de las entidades responsables de la administración tributaria. Esto trajo como consecuencia el desarrollo e implementación de plataformas más grandes que las necesarias, sensibles a los errores humanos y poco óptimas en cuanto al tiempo de reacción.
Aún cuando algunas organizaciones cuentan con grandes sistemas y plataformas de TI, no significa que sean capaces de cubrir sus demandas puntuales. En muchos casos, las oficinas encargadas de la administración de impuestos ahora deben enfrentar el hecho de migrar hacia soluciones TI especializadas -que sí den respuesta a sus necesidades operativas, evitando desaprovechar la inversión ya realizada. Esta labor requerirá entonces de integrar una solución flexible, escalable y que pueda adaptarse a la infraestructura existente.
Lo importante es contar con una solución que consolide los reportes provenientes de otros sistemas de herencia, a la vez que propicie una mejoría operativa visible que ayude a ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía.
Oracle provee un modelo de gestión que combina la detallada administración de impuestos y retenciones con una serie de aplicaciones especializadas en el ramo. El resultado: un sistema tributario automatizado, a prueba de errores, ágil y enteramente transparente.Las TI al servicio de la ciudadanía
Contrario a lo que se podría creer, mejorar al 100% la plataforma de gestión de impuestos y retenciones es una inversión absolutamente redituable que, con el paso del tiempo, se justifica completamente. Los beneficios son:
• Visión total y única de los procesos administrativos. Concentra toda la información recabada de cada contribuyente para alimentar de información fidedigna de los reportes generados por aplicaciones de inteligencia de negocios
• Mejora de procesos. Captura de datos más precisa y escalable de acuerdo al incremento de información y cambios legales
• Aumento de las capacidades de sistemas heredados. Gracias al principio Service Oriented Architecture (SOA ), la oferta de Oracle preserva la inversión en TI original.
• Exactitud. Si un contribuyente desea saber el estatus de su situación financiera, las soluciones de Oracle, proporcionan reportes precisos y completos a las solicitudes más complejas.
• Seguridad. Todo el acceso a la información es administrado de acuerdo a privilegios pre-establecidos.
Hoy, las organizaciones recaudadoras de impuestos pueden lograr la excelencia y satisfacción de sus contribuyentes a través de la mejora operacional basada en inversiones tecnológicas.alcr
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Entre el ser y el deber ser
13-Agosto-2009
El término Gobernabilidad de las TI surge a partir de la acelerada evolución que ha reportado la tecnología en los últimos 30 años. Pero ¿por qué invertir en una práctica aparentemente prescindible para las organizaciones?
or Carlos Maciel, Vicepresidente Tecnología, Oracle de México
Debido a la gran ingerencia que las TI tiene sobre las empresas, sin importar su rubro o tamaño, fue necesario desarrollar una serie de metodologías y métricas tanto para regular sus operaciones como para medir la rentabilidad del área de Sistemas. A estas prácticas, que forman parte de la Gobernabilidad Empresarial, se les conoce en la actualidad como Gobernabilidad de TI.
Si no se incluye a la Gobernabilidad de TI en el día a día de un negocio se corre el riesgo de salir del mercado. Esta sentencia surge a propósito de la posición que han adoptado las empresas latinoamericanas frente al tema de la gobernabilidad. El problema es que las compañías de la región no desarrollan un programa de gobernabilidad, mucho menos enfocada a las TI, hasta que o reciben una sanción gubernamental o de alguna auditoría externa o en caso extremo, sufren las consecuencias de un fraude.
Las ventajas de hacer lo correcto
Si una empresa implementa adecuadamente un proceso de Gobernabilidad de TI logrará que:
• Los objetivos de la división de Sistemas estén perfectamente alineados con los de sus áreas de negocios
• La inversión en TI sea el motor que impulse a la compañía a explotar sus ventajas competitivas y apuntale más esfuerzos sobre sus áreas de oportunidad
• Los directivos tengan un conocimiento de todas las operaciones para así detectar a tiempo fallas o malos manejos
Hoy en día, algunos empresarios piensan que implementar prácticas de Gobernabilidad de TI no los ayudará a vender. Sin embargo, no deben perder de vista que la manera de generar ingresos a una empresa cambió. Ya no se trata sólo de vender más o ser amable con el cliente para que vuelva; se trata de robustecer las plataformas de TI para automatizar procesos, reportar en tiempo real y con un margen mínimo de errores, e innovar para ganar mercado.Al implementar una Gobernabilidad de TI no sólo se cumplirá con los requerimientos públicos y de terceros. Además, se reducirán los costos en TI –muchas veces originados por el poco aprovechamientos que tenemos de los recursos–, habrá una mejora considerable en el trato a clientes debido a las estrategias desarrolladas sobre aplicaciones tecnológicas empresariales y, por tanto, los ingresos se incrementarán en el mediano plazo.
La Gobernabilidad de TI a la vuelta de la esquina
Actualmente existen opciones en el mercado que ya incorporan aplicaciones que regulan, controlan y monitorean el comportamiento del área de Sistemas. Por ejemplo, Oracle ya cuenta con soluciones que, de origen, ofrecen opciones de Gobernabilidad de TI como Oracle Business Process Management (BPM), Oracle E-Business Suite (EBS) y la suite Identity Management (IdM).
Llegó el momento de migrar hacia una nueva etapa de hacer negocios, mucho más transparente, ordenada y regulada. No hay que esperar a recibir una advertencia o pagar las consecuencias de un ataque financiero. Y para apoyar este cambio está Oracle, con las soluciones de TI empresariales más completas y un equipo especializado en Gobernabilidad por sectores. El siguiente paso corre a cargo de usted.
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Ganar un cliente o crear lazos de fidelidad: esa es la cuestión
06-Agosto-2009
Las empresas en crecimiento suelen darle gran importancia a los nuevos clientes pero, podría resultar contraproducente en el largo plazo apostarlo todo por el comprador de ocasión y olvidar a los clientes frecuentes.
Por: Alhelí Cortés es Directora de Marketing para Oracle de México
Un cliente satisfecho es aquel que ha obtenido lo que necesita; el problema es que se trata de una emoción pasajera que no necesariamente generará una segunda compra. Por el contrario, la fidelidad es el compromiso adquirido entre dos partes que va más allá de las emociones. Para las empresas en crecimiento alcanzar ambos objetivos es básico; sin embargo, habrá que hacer un análisis sobre qué tan conveniente resulta invertir en ganar nuevos clientes y descuidar a quienes compran con frecuencia.
Está comprobado que para captar nuevos clientes las compañías deben invertir hasta 700% más recursos que cuando se trata de crear lazos de lealtad entre usuarios frecuentes. Otro dato interesante es que si un cliente está satisfecho transmitirá su experiencia a máximo tres conocidos, en tanto que quien tuvo un mal trato lo comentará con más de 13 personas. Lo que se debe hacer notar es que un cliente fiel no siempre se sentirá satisfecho, y un cliente satisfecho no es garantía de fidelidad.
Conozca a sus clientes de principio a fin Mucho se habla de la administración de la relación con clientes, pero pocos saben cuáles son los beneficios que trae a las compañías. Una solución de tipo Customer Relationship Management (CRM) integra una serie de aplicaciones para generar ventajas competitivas como: • Una política laboral centrada en el cliente
• Flexibilidad y agilidad para responder a las necesidades del mercado
• Múltiples canales de ventas, servicios, Marketing y operaciones a través de soluciones pre-integradas a la banca central
• Lazos de fidelidad perdurables • Incremento de ventas gracias al desarrollo de relaciones ineligentes con el cliente
Un consumidor se convierte en cliente una vez que ha comprado tres veces un mismo producto. Es precisamente en este punto que podemos hablar de fidelidad. El primer paso para generar lazos entre la empresa y sus clientes es determinar el campo de acción; habrá que realizar un mapeo o análisis tomando en cuenta las siguientes variables: perfiles del consumidor, frecuencia con la que el cliente compra, cuánto compra, grado de satisfacción, formas de pago y deudas, servicio al cliente y calidad en el servicio de pre y post venta.
Ya con los resultados se determinarán los grupos de clientes de acuerdo a sus perfiles, frecuencia de consumo y costo por consumo. Cada una de estas divisiones será evaluada para determinar qué servicios lanzar y cuáles mejorar; cómo trazar campañas de mercadotecnia efectivas y directas, y cómo responder a las necesidades de ese segmento en particular. Por eso, es de vital importancia conocer al cliente de principio a fin; esto con el objetivo de no sólo lograr su fidelidad y lealtad, sino su satisfacción total.
Pero todo esto se sabrá dominar en la medida en que la institución bancaria domine al 100% sus segmentos de mercado. ¿Cómo? Con el conocimiento. Y esto sólo será posible si se cuenta con las soluciones tecnológicas adecuadas con una solución CRM.
El Lado humano de las TI
Los vendedores perciben al CRM como una herramienta de administración para monitorear su desempeño y no como una solución que les ayudará a completar su trabajo de ventas.
Afortunadamente las cosas han cambiado y ahora son las TI las que se convirtieron en una extensión de las relaciones humanas. Bajo el concepto de Web 2.0 se desarrollaron interesantes oferta para la administración de las relaciones con los clientes.
Ahora, la fuerza de ventas podrá incrementar su productividad sin una fuerte inversión en capacitación gracias a que podrá compartir información y datos a través de herramientas diseñadas con los mismos principios de las redes sociales, ambientes Wiki y todas las modalidades de comunicación que ofrece Internet. Hablamos ahora de un CRM de tipo social.
Una solución como el Social CRM resulta tan fácil de utilizar que, sin necesidad de tanto tecleo o de abandonar la aplicación, los usuarios tendrán acceso a la información que necesiten. Todas las aplicaciones son sencillas, intuitivas y fáciles de usar, de tal forma que los usuarios podrán aprovechar los beneficios sin necesidad de ningún entrenamiento previo. Esto es de gran beneficio para las empresas en crecimiento pues no hay fuertes inversiones en capacitación.
Social CRM toma ventaja de los contactos de cada usuario para construir una comunidad, un espacio donde es posible compartir, aprender e interactuar. Las innovaciones de la Web 2.0 mezclan datos de múltiples fuentes y permiten a los usuarios colaborar de manera creativa, calificar o comentar el contenido. Esto se traduce en una gran ventaja competitiva: en cada interacción, la comunidad se vuelve más inteligente.
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Fortalezca los lazos con sus clientes en época difíciles
29-Julio-2009
Ante un panorama complicado, donde existen hasta pérdidas en el negocio, las soluciones de TI adecuadas pueden marcar la diferencia. Las compañías pueden transformar un mal momento en una oportunidad para crecer y fortalecerse
. Por Jorge Restrepo, Especialista Senior Aplicaciones, Oracle México
La realidad es que la crisis mundial ha afectado a la gran mayoría de los negocios. Sin importar tamaño o alcance, las organizaciones tienen que enfrentar el hecho de que los hábitos de consumo han cambiado. En la actualidad los consumidores prefieren hacer una compra inteligente a engancharse con las ofertas. Así es, la dinámica cambió y las rebajas no bastan para conquistar a los clientes.
Pero para trazar un canal de comunicación ad hoc al mercado objetivo hay que tener certezas ante preguntas como: ¿sabe usted a qué segmento de la población pertenece la mayor parte de su clientela?, ¿cuánto tiempo pasa para que un consumidor frecuente vuelva por más productos?, ¿quiénes compran más: hombres o mujeres? Sólo con este tipo de datos y estadísticas las empresas podrán diseñar estrategias de Marketing que, en el corto y mediano plazo, arrojen resultados positivos.
Por eso, la opción para las empresas es una solución que reúna en una sola base a todos sus clientes, que concentre información de consumo disponible tanto para las áreas clave como para los clientes, y que garantice toda la flexibilidad posible para extender o robustecer la operación y administración hasta donde el negocio lo exija. En ese sentido, la respuesta es implementar una solución de tipo Customer Relationship Management (CRM).
Cambie la forma de llegar al cliente
Una solución de tipo CRM simplifica y automatiza los procesos de ventas para así tener plena libertad de atender al 100% a los clientes, planear las próximas estrategias, ejecutarlas y detectar nuevas oportunidades de mercado. Con la base de consumidores y la información de consumo en una misma aplicación, las empresas manejarán el negocio más fácilmente y cerrarán tratos en tiempo récord.
Si el giro de la compañía está relacionado con productos y servicios que requieren de asesoría técnica, el CRM tiene toda la tecnología necesaria para adelantarse a las demandas de los clientes y canalizar las llamadas, correos electrónicos, chats y documentos por fax al personal especializado. Además, reúne esa información que servirá, en un futuro, para trazar planes de Marketing de acuerdo a lo que los consumidores desean.
Con un CRM el área de Marketing mejorará sus estrategias gracias a un conocimiento de 360 grados de los clientes –quiénes conforman el mercado, qué están comprando y por qué lo hacen–. De esa manera, las organizaciones comprenderán mejor a su mercado meta, diseñarán campañas de lealtad y gran alcance sin pérdidas y alargarán la relación con sus clientes.
Ahora más que nunca contar con soluciones capaces de responder satisfactoriamente, incluso en épocas de inestabilidad económica, es fundamental para el desarrollo y la permanencia del negocio. En ese sentido las nuevas oferta de TI –sobre todo aquellas que están basadas en un portafolio de soluciones abiertas, completas, integradas y verticalizadas– se han convertido en aliadas para importantes empresas nacionales y extranjeras.
Con soluciones como Oracle Siebel CRM las compañías incrementan notablemente sus ventas, crean y fortalecen sus lazos de lealtad al mismo tiempo que trabajan en un ambiente colaborativo, donde la información clave llega a todos los nodos de la organización.
Comience este día con una evaluación de su empresa. Analice qué necesita para vender más y verá que Oracle Siebel CRM es la solución.
alcr
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Optimización de recursos, una cuestión de TI
23-Julio-2009
¿Qué tiene que ver el mundo empresarial con Facebook o Wikipedia? Todo. Y es que las nuevas soluciones empresariales se basan en Web 2.0. Ahora, planear producción, tasar precio y distribuir será más sencillo.
Por Luz María Murguía, Directora de Marketing CRM, Oracle Latinoamérica.Cada día son más las empresas que están volteando hacia las soluciones Web 2.0. El motivo: es un elemento determinante para acercarse al cliente. Con la democratización de la información el número de usuarios de Internet a nivel mundial cada vez es más grande, a tal grado que las decisiones de compra están determinadas no por la publicidad corporativa, sino por la experiencia de usuario compartida, por ejemplo, en una red social.
Pero ¿qué es Web 2.0? Es la segunda etapa que está viviendo Internet. Antes de este fenómeno, los usuarios de la red tomaban los contenidos que organizaciones, gobiernos, medios y líderes de opinión generaban. Ahora, son los propios usuarios –que se valen de blogs, redes sociales y wikis principalmente– quienes surten a diario información en Internet. De ser un pasatiempo del común denominador, actualmente Web 2.0 es un referente que incluso los grandes corporativos han hecho suyo con excelentes resultados debido a la interacción directa entre usuarios.
Hablar de Web 2.0 significa más que comunicarse con la familia y los amigos o “perder el tiempo”; se trata de una herramienta que ayuda a las organizaciones a detectar gustos y preferencias en el corazón del mercado global. Por eso, las soluciones como Customer Relationship Management (CRM) que ya están basadas en Web 2.0 son la clave para optimizar recursos a la vez que se lleva la delantera frente a la competencia.
Mayor productividad en el área de Ventas
Un CRM con la capacidad para explotar la tecnología Web 2.0 incrementará la productividad del área de Ventas pues los usuarios serán más eficaz, productivos y proactivos. ¿De qué forma? Aprovechando el conocimiento y la experiencia de la comunidad en general.
Otra ventaja es que, al utilizar aplicaciones como los ambientes wiki y las redes sociales, su uso se vuelve intuitivo y sencillo. Así, los usuarios identificarán rápidamente a los clientes potenciales, desarrollarán estrategias de ventas más certeras y colaborarán con sus compañeros para cerrar tratos de mayor alcance. La relación con una solución de estas dimensiones se convierte en un ganar-ganar.
Ventajas para las organizaciones del CRM basado en Web 2.0:
• Automatización, simplificación y gestión de toda la información que el área de Ventas necesita
• Fomento y mantenimiento de la satisfacción de los clientes
• Transformación positiva en la forma de hacer Marketing
• Toma decisiones informadas e inteligentes en tiempo real
• Acceso en cualquier momento y en cualquier lugar a la información de los clientes
• Administración transparente del proceso de lealtad
• Absoluta integración con otras aplicaciones
Una vez que la compañía logra integrar todos estos factores tendrá la oportunidad de conocer a fondo el comportamiento del mercado, las nuevas formas y preferencias de consumo de su target y de qué manera el consumidor final se engancha con la oferta.
Por otra parte, las empresas detectarán qué productos son los de mayor demanda, cuáles hay que mejorar en diseño y funcionalidad e, incluso, qué líneas deben salir del mercado.
Muchas compañías poderosas alrededor del mundo, luego de la implementación de un CRM basado en Web 2.0, incrementaron sus Ventas hasta un 300% u obtuvieron un ROI en tan sólo 24 meses. Por eso, a pesar de los difíciles momentos por los que atraviesa la economía mundial, es de vital importancia para las organizaciones invertir en TI.alcr
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Seguridad, un activo muy redituable
16-Julio-2009
El robo es uno de los delitos más antiguos de la humanidad. Pero con los avances de la tecnología, los métodos para sustraer información de las organizaciones son más sofisticados y difíciles de detener. Su empresa, ¿está fuera de peligro?
Por Pilar Mercado, Directora de las Soluciones Fusion Middleware, Oracle México
Las pérdidas para las compañías por concepto de robo de información oscilan entre los US$21,200 y US$500,000, hasta sobrepasar el millón de dólares, según un informe de la firma española Grupo Paradell Consultores Detectives Privados y Consultoría de Riesgos. La práctica se vio fortalecida, principalmente, por el despido masivo de personal pues, al verse sin opciones de trabajo, recurren a la venta de información clave a la competencia.
De acuerdo al documento la tipología de fraude que más aumentó (casi 60% con respecto al 2008) es el relacionado con la fuga de información de carácter confidencial. Y quienes más recurrieron al hurto de información clave fue el personal interno con acceso autorizado a los datos (80%), mandos intermedios (27%), personal externo a la organización (23%), ex trabajadores (17%), equipo directivo (14%), miembros Dpto. SI (12%) y otros colaboradores (7%).
Los tiempos cambiaron y ahora hay que hablar de ciber criminales, personas que utilizan las nuevas tecnologías para cometer los mismos fraudes de antaño: competencia desleal, espionaje industrial, fuga de datos o uso indebido de los sistemas informáticos. Hoy, los métodos para sustraer datos más recurrentes son, según el informe: correo electrónico, con 47%; dispositivos USB, con 28%; CD/DVD, con 13%; impresiones (5%), y otros medios (FTP, P2P, entre otros), con 7%. Blindaje total
Otorgar derechos de acceso a la información a los miembros de una compañía requiere un análisis que debe tomar en cuenta variables como: rol que desempeña el usuario, su antigüedad y nivel de participación en las áreas core del negocio. Por eso, es necesario garantizar las políticas de sesión de derechos consistentes en todas las aplicaciones y sistemas y que, además, incremente el nivel de confianza de los clientes y proveedores de las organizaciones.
La tendencia en materia de seguridad se inclina hacia soluciones especializadas en la administración de las identidades a través de sistemas mucho más robustos e interconectados. En ese sentido, los sistemas de seguridad deben responder a exigencias empresariales como: definir los roles de los colaboradores, determinar su nivel de acceso a la información y trabajar bajo estrictos controles tanto dentro como fuera de la organización.
Una respuesta a esta problemática es contar con soluciones que gestionen la identidad de los usuarios de extremo a extremo del ciclo de vida, tanto dentro como fuera del servidor de seguridad. Oracle Identity Management es una opción del mercado que permite estandarizar procesos, centralizar la información de la compañía, eliminar automáticamente los privilegios latentes de acceso y asegurar la infraestructura de TI en menos de 10 meses.
Las empresas deben tener la capacidad de consolidar procesos e información, así como de jerarquizar el acceso a la información que los usuarios tendrán durante su estancia en la compañía. En caso de que el usuario cause baja temporal o permanente, automáticamente sus privilegios cesarán sin necesidad de papeleo o inversiones no planeadas.
Al elegir una solución del manejo de la identidad las empresas pueden reducir drásticamente la administración y los costos de desarrollo asociados con gestión de la identidad. Asimismo, la compañía ahorrará una importante suma al no recurrir a terceros en caso de contraseñas olvidadas.
alcr
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Planeación de pasado a futuro
08-Julio-2009
Por Enrique Valladares, Director Ventas EPM en Oracle
Muchas compañías trazan su planeación estratégica con base en los resultados arrojados en el pasado. Sin embargo, pocas cuentan con la infraestructura necesaria para mitigar, incluso eliminar, el factor “incertidumbre”.
Llegar con un plan de negocios ante el CEO o la junta directiva siempre va acompañado de un sentimiento de duda. Por mucho que se hayan analizado los resultados del pasado prevalece un dejo de “incertidumbre”. ¿Y si faltó algo por contemplar? ¿Y si se presenta una situación jamás enfrentada en el pasado? Son algunas de las preguntas que probablemente encontrarán sus respuestas al interior de la empresa pero, ¿qué hay con la competencia?
De acuerdo a un reporte elaborado por una importante consultora estadounidense, 72% de los ejecutivos encuestados aseguraron que la inversión en TI para mejorar su planeación estuvo contemplada dentro de sus tres prioridades en 2006. Sin embargo, 52% se dijo poco satisfecho con el ROI que estas inversiones trajeron a la organización. El motivo: las soluciones se quedaron en un plano superficial.
Es cierto que muchos análisis predictivos se apoyan en el pasado. El problema se presenta cuando se carece de precedentes históricos. Pongamos como ejemplo el lanzamiento de un nuevo producto o servicio: ¿cómo saber si tendrá un buen recibimiento en el mercado? Incluso habrá que tomar en cuenta los resultados que podría tener la competencia si decidiera lanzar un producto similar. Si la planeación estratégica no contempla el factor incertidumbre, lo más probable es que exista un grado considerable de error que podría traer consigo fuertes pérdidas.
Pensando en las necesidades actuales de las empresas Oracle da respuestas a estas necesidades a través del portafolio de soluciones Hyperion, el cual ayuda a las compañías a implementar los tres pilares del éxito empresarial: inteligencia, agilidad y alineación operativa.
Mientras más comunicados se encuentren los nodos que conforman a la compañía mayor dominio de la información habrá. Esto se traduce en un incremento de la productividad y mejora en los resultados financieros.
Asegure un lugar para su empresa en el mercado global.
El análisis del comportamiento pasado que proporciona una herramienta de negocios como Hyperion brinda la posibilidad no sólo de identificar los aciertos y las fallas de las estrategias, sino que arroja a las empresas un reporte completo sobre la rentabilidad de las áreas que la conforman. Esta información será vital para tasar futuras autorizaciones presupuestales, de esa forma el director de Finanzas sabrá qué nodos robustecer y cuáles limitar.
Con respecto al comportamiento empresarial en el día a día, es importante tomar en cuenta con una herramienta que provea la capacidad de brindar reportes certeros y confiables. Al llegar a este punto la toma de decisiones en tiempo real se facilita a la vez que se reducen los márgenes de error.
En cuanto al futuro, soluciones como Oracle Hyperion reúnen todos los datos y reportes necesarios para generar escenarios apegados a la realidad que permitirán a las empresas trazar planes estratégicos de bajo riesgo e importante ROI. Otro de los beneficios de esta solución es que cuenta con los recursos necesarios para analizar el comportamiento de la empresa. Una vez centralizadas todas las variables, internas y ajenas a la organización, los planes a futuro y la toma de decisiones estratégicas serán rápidos, inteligentes y alineados a los objetivos de todas las unidades del negocio.
Es importante que las empresas cuenten con un incremento de la productividad y una mayor perspectiva analítica para comprender la rentabilidad real de cada unidad del negocio, para lo cual herramientas como Hyperion Profitability and Cost Management permiten la generación de reportes y análisis personalizados en los tableros de los usuarios sin que esto los vuelva indescifrables; por el contrario, toda la organización tendrá acceso a ellos.
Finalmente, es importante que una empresa tenga la oportunidad de trazar escenarios y reportes predictivos para detectar, de forma proactiva, qué variables tendrán mayor impacto en caso de implementar una estrategia de negocios. Mediante la implementación de aplicaciones Hyperion en el proceso de planificación estratégica, los usuarios podrán visualizar toda la gama de posibles resultados, planificar para lo inesperado y maximizar el éxito en la toma de decisiones, sin duda algo que les permitirá diferenciarse en el mercado.
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