Miércoles, 23 de Septiembre de 2009
Cómo redefinir nuestra forma de trabajar
Eduardo Gutiérrez Gómez, ejecutivo de Software/ IBM México
A medida que los sistemas que manejan la forma en que trabajamos y vivimos se tornan más inteligentes, el lugar de trabajo, como bien sabemos, sufre un cambio drástico y dinámico. El desafío con el que se enfrentan las organizaciones es adaptarse a los cambios rápidos del mundo actual, para su propia ventaja, en lugar de resistirse a ellos.
En vistas de este desafío, hoy en día, las personas y los equipos son capaces de colaborar, crear de manera conjunta y cambiar la forma de hacer negocios de maneras que antes no hubiesen sido posible; a pesar de ello, desperdiciamos un promedio de 5.3 horas por empleado debido a los procesos ineficientes. Dos tercios enteros de los empleados sostienen que existen compañeros que pueden ayudarlos a hacer mejor su trabajo, pero no saben cómo encontrarlos. Y manejar la avalancha de información que inunda las empresas modernas constituye una tarea de enormes proporciones: 42 % de las personas sostienen que se ven obligadas a tomar decisiones con la información equivocada, por lo menos una vez por semana. No es de extrañar que el 91 % de los CEOs encuestados manifiesten que necesitan reestructurar la forma en que funcionan sus organizaciones.
Por donde miremos, los rápidos cambios del mercado están transformando la forma en que trabajamos: cómo optimizamos los procesos que guían nuestro trabajo, cómo compartimos información y cómo tomamos decisiones.
Ya quedó en el pasado la época en que una persona tenía que quedarse atada a su escritorio y silla en la oficina para realizar su trabajo, o cuando la innovación se guardaba como un secreto, y todas las ideas novedosas se creaban en forma aislada.
Nos encontramos en una nueva era ahora, donde el trabajo y las ideas nuevas cada vez más están impulsados por apertura, intercambio y empuje para lograr mejoras.
Es cierto. El crecimiento de la globalización abrió acceso a nuevos talentos, conocimientos y recursos que han energizado los negocios. Mientras tanto, con la incorporación del poder de la computación en cosas que no reconoceríamos como computadoras, cualquier persona, objeto, proceso o servicio y cualquier organización –grande o pequeña- puede cobrar conciencia digital, volverse conectado e inteligente.
El software social inteligente y las herramientas Web 2.0 nos permiten conocer el pensamiento de nuestros socios y clientes, acceder a información actualizada, y asociar a las personas con las áreas de especialidad. Con este cambio, podemos construir colaboración en tiempo real en aspectos clave de nuestros procesos de negocio a través de los límites y las redes de las empresas. Las personas pueden actuar como sensores inteligentes y tomadores de decisiones facultados, en instancias cruciales de nuestro flujo de trabajo.
En el difícil entorno económico de hoy, las empresas están sintiendo la presión para responder en tiempo real a todo lo que se genera a diario –una variación en la oferta o la demanda, un cambio de preferencias de los compradores, los caprichos de los mercados capitales, y lo impredecible y desconocido: todo desde nuevas reglamentaciones hasta nuevos competidores.
A ello se agrega la complejidad de transformar la manera en que funcionan las cosas, al mismo tiempo que tratamos de conectar y acaparar todas las distintas actividades e informaciones diseminadas por toda la organización; es como cambiar una rueda con el auto en movimiento.
En el pasado, cambiar las reglas que seguían los procesos del lugar de trabajo implicaba desmantelar todo y volver a construirlo de cero. En un entorno de trabajo inteligente, los procesos de negocios son dinámicos, automatizados e intuitivamente integrados en el ambiente de trabajo, y se conectan a una amplia gama de sistemas y personas de diversas maneras, organizando y respondiendo a todas las distintas actividades que circulan entre departamentos y aquéllas provenientes del mundo exterior.
Ello podría permitir a un proceso de ensamblado electrónico automatizado reunir las mejores partes, proveedores y experiencia de ensamblado, sin trastorno alguno, acompañando así las necesidades cambiantes del mercado. De la misma manera, un comprador minorista podría utilizar eventos de compra aparentemente no relacionados para detectar una tendencia emergente en una línea de productos.
Los clientes quieren productos y servicios de acuerdo con sus preferencias y necesidades específicas, en el momento, en el lugar y de la manera que ellos elijan. Como respuesta a ello, los empleados deben ser más productivos dentro del contexto de sus tareas cotidianas. Y las decisiones no se limitan a las cuatro paredes de una sala de reuniones. El compañero más cercano puede encontrarse a 8.000 kilómetros de distancia.
El personal está listo, conoce su trabajo y posee ideas valiosas. Son los procesos que guían su trabajo los que no se han mantenido actualizados. A raíz de ello, las organizaciones y las empresas de todo el mundo están reconociendo que deben repensar los sistemas que asisten a las personas y los procesos de negocios colaborativos que definen su trabajo diario. Con ello, puede liberarse una ola de creatividad y resolución de problemas, y permitir el acto emprendedor propiamente dicho.
Para llegar allí, las organizaciones deben:
• Permitir que los usuarios de negocios puedan optimizar los procesos que controlan como respuesta a los cambios del mercado de manera mucho más veloz, sencilla y económica.
• Mantener a las personas en contacto con los conocimientos especializados y la información, otorgándoles acceso a los recursos colaborativos apropiados para el momento, desde cualquier punto, y a través de cualquier dispositivo.
• Crear una cultura empresarial más fuerte y participativa, que fomente el pensamiento ágil, las nuevas ideas y el conocimiento oculto.
• Y, por último, hacer de la colaboración una parte fundamental de la forma de realización del trabajo para que sus procesos de negocios se vuelvan más veloces y eficientes.
Para aprovechar el alcance completo de un planeta más inteligente, las personas y los procesos y la información que utilizan deben estar conectados de manera sencilla, y cambiar dentro y fuera de la organización. La buena noticia es que muchas organizaciones de todo el mundo ya están mostrando el camino.
Algunos observan de cerca el pulso del mercado y responden en tiempo real. Por ejemplo, los planificadores de Danone, la empresa elaboradora de productos lácteos número uno del mundo, pueden ajustar sus procesos de producción en forma continua, e implementar cambios en cuestión de horas, que anteriormente tardaban días. La compañía de seguros Celina emplea herramientas de colaboración para conectar a sus agentes y aseguradores independientes, ayudándolos de esa manera a reducir el tiempo de tramitación de las pólizas de semanas a días.
Y Hannover Medical School de Alemania utiliza tecnología móvil e inalámbrica para seguir la ubicación de los pacientes con trauma en tiempo real y ajustar los procesos de tratamiento a fin de mejorar su estadía en el hospital.
Otros trabajan y colaboran de maneras nuevas a través de ecosistemas, cadenas de abastecimiento y sus propias unidades de negocios. Mediante la telemetría inalámbrica dentro del automóvil, el prestador de servicios de leasing automotor, UBench International, permite a los automóviles alertar a los conductores cuando deben hacer verificaciones de mantenimiento programado y los guía hacia una comunidad de prestadores de servicios. La infraestructura de colaboración del Ejército de Salvación, basada en la web, que abarca 118 países, conecta a voluntarios, suministros y actividades de coordinación de ayuda.
Y algunas organizaciones están cambiando el lugar y la manera de tomar decisiones, e incorporan el aporte de los empleados, socios y clientes. El fabricante de motocicletas Harley-Davidson explotó los conocimientos callejeros del grupo internacional Harley Owners Group (Grupo de Dueños de motos Harley) para formular sus procesos y el desarrollo de sus productos.
A medida que nuestro planeta se torna más inteligente –más interconectado, instrumentado y capaz- las organizaciones de todo el mundo transforman sus lugares de trabajo no sólo administrando sus procesos con mayor eficiencia sino también soltando el genio y la creatividad del propio personal.
Porque cuando las personas poseen los recursos necesarios y la libertad para utilizarlos, las nuevas ideas se comparten, las comunidades virtuales prosperan, la colaboración se energiza, la innovación florece, y la productividad de toda la organización comienza a resurgir.
alcr
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