Miércoles, 5 de Agosto de 2009
Explosión de información dominada por la nueva inteligencia
Por Rodrigo Rocha de Freitas/Director de Global Business Services IBM México
Cuando uno de cada tres líderes de negocios toma grandes decisiones con información incompleta o no confiable, no se trata de falta de información. Cuando la mitad de ellos no cuenta con la información suficiente de sus organizaciones para hacer su trabajo, una paradoja obvia salta a la vista: coexisten la escasez y la abundancia de información.
Estos resultados, obtenidos en nuestra encuesta global reciente a 225 líderes de negocio, ponen de manifiesto el grave impacto que la sobrecarga de información actual tiene en las empresas y el alto precio que deben pagar cuando usan métodos tradicionales para hacerle frente.
Como sabemos, la información prolifera desde hace décadas y no se vislumbra que tenga fin. El próximo año, el cúmulo mundial de información digital llegará a aproximadamente 988 exabytes, el equivalente de una pila de libros del sol a Plutón ida y vuelta. Y no es sólo el volumen de información, sino también la velocidad aterradora a la que se genera, junto con su intensa granularidad y sus formatos divergentes. El resultado neto: un flujo incesante de información en tiempo real que refleja tajadas cada vez más finas de la realidad.
Caracterizamos este mundo de información como instrumentado, interconectado e inteligente.
Mientras que la mayoría de las organizaciones luchan por adaptarse a él, las más adelantadas aprovechan maneras nuevas y extraordinarias de usar la información para optimizar el rendimiento de negocios, colaborar e impulsar la innovación.
La Nueva Inteligencia, bien aplicada, da a las organizaciones la capacidad de predecir y guiar en lugar de sólo detectar y reaccionar a los eventos. Reúne el poder de la cognición humana y la excelencia computacional. Reorienta la agenda hacia la conciencia situacional y la predicción: cambios bruscos en la demanda de clientes, la pérdida de un proveedor clave, nuevas regulaciones ambientales, un nuevo producto o servicio que altera toda una industria. Y al evaluar las concesiones inherentes en toda decisión de negocios, la Nueva Inteligencia permite a las organizaciones calcular en lugar de adivinar los resultados probables.
La Nueva Inteligencia como acelerador de la industria
En Europa, por ejemplo, Volkswagen pone etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID) a contenedores de autopartes. La información sobre cada contenedor es recopilada automáticamente en el envío (despacho), así como durante el transporte y el almacenamiento, y en la línea de montaje. Incluso es posible ubicar contenedores vacíos, ya que el seguimiento RFID continúa durante y mientras los contenedores viajan de regreso al proveedor. La información que se recopila y analiza tiene un impacto inmediato: logística y manufactura más eficiente, sin sorpresas que atentan contra la rentabilidad en la línea.
Sin embargo, la Nueva Inteligencia va más allá del seguimiento manos libres. Las empresas con una colección de información en tiempo real obtenida de sensores remotos tienen la oportunidad de aplicar analítica de avanzada para la optimización. Un ejemplo: balancear la eficiencia de energía con los requisitos de atención al cliente a manera de promover una estrategia de negocios en particular. Puede afirmarse que en una industria que atraviesa una realineación global es probable que la Nueva Inteligencia sea un prerrequisito de la ventaja competitiva.
La Nueva Inteligencia se aplica más allá de sensores digitalizados y etiquetas. Los gobiernos en un estado emplearon la analítica avanzada para identificar, analizar e identificar patrones aceptables para reclamos al sistema de salud Medicaid presentados por proveedores; los reclamos dudosos se señalaban automáticamente para mayor investigación. Las compañías de seguros privadas fueron pioneras en estos mismos métodos para eliminar el fraude y las pérdidas en sus flujos de pago, de modo que reditúe mucho más rápidamente que las técnicas tradicionales de auditoría.
Implicancias para CEOs
Los líderes de negocios de la actualidad enfrentan desafíos muy distintos a los de sus antecesores, que tenían el lujo de poder tomar decisiones estratégicas y operativas sobre la base de la intuición y un círculo cerrado de asesores. Debido a que la Nueva Inteligencia prospera cuando la información se vuelve más compleja, la simplicidad representa la oportunidad perdida, no la ventaja estratégica. Los CEOs de hoy tienen formas totalmente nuevas de apuntar al crecimiento, pero sólo si también son capaces de concebir un enfoque totalmente nuevo respecto de la toma de decisiones. ¿Ingresar a un mercado emergente? La nueva analítica puede echar luz sobre consideraciones sociales y culturales rápidamente. ¿Integrar operaciones? La analítica puede mostrar objetivamente los resultados de escenarios alternativos de asignación de recursos.
La evidencia temprana de un enfoque generalizado a la analítica es alentadora. Las empresas de desempeño destacado en la industria tienen ocho veces más probabilidad que las de mal desempeño de realizar analítica de negocios a nivel empresarial. Cada vez más, las organizaciones más inteligentes sacarán ventaja aplicando la Nueva Inteligencia a cada función, ubicación y departamento en sus empresas y a lo largo de cada alianza en sus ecosistemas de negocio.
alcr
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