Sin avisar a trabajadores ni clientes NeoSkin Depilación Láser dejó de ofrecer servicio, las clínicas de la empresa detuvieron sus operaciones luego de que las máquinas para el tratamiento depilatorio fueron saqueadas, hecho que se perfila como un fraude millonario.

Antonio Morales de la Peña, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, dijo a Excélsior que ya existen 61 quejas formales contra NeoSkin y que desde el lunes se han atendido 403 llamadas de consumidores inconformes.

Explicó que 40 quejas provienen de las delegaciones de Profeco en Monterrey, nueve de Tlalnepantla, cinco de Naucalpan y dos de Nayarit.

Sin embargo, debido a la dimensión del hecho recurrirán a la vía penal: “De conformidad con nuestras atribuciones y en representación de los consumidores afectados estamos recabando la información para, si no hay ninguna respuesta del proveedor en los siguientes días , que al parecer así será, presentar una denuncia ante el Ministerio Público por estos hechos que pueden ser constitutivos de delito”.

Hasta el momento todo parece indicar que se trata de un fraude millonario, pues todas las clínicas de la empresa ofrecen paquetes que se pagan por adelantado y cuestan entre tres y siete mil pesos; “es el problema que vemos fuerte, que habrá un gran número de consumidores afectados, que será considerable el daño económico”, dijo el procurador.

De acuerdo con el titular de la Profeco, en nuestro país existen 70 clínicas NeoSkin en 26 ciudades, en el Distrito Federal y área metropolitana se encuentran 30, nueve en Guadalajara y cuatro en Monterrey, así según los encargados de estas tiendas en promedio se atendían 150 clientes diario. Noreli Domínguez, directora general de Quejas y Conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor, explicó que para atender a los consumidores afectados primero se brinda una asesoría.

“Si se presume un incumplimiento por parte del proveedor se informa al consumidor que proceda con su queja y vaya a nuestras delegaciones para hacerlo, después inicia el procedimiento conciliatorio, dependiendo del resultado, la procuraduría puede iniciar un procedimiento por infracciones a la ley”.

Si los dueños de NeoSkin no atienden los llamados de la Profeco, además de una multa por su inasistencia pueden entrar en un proceso por infracciones a la ley “aquí el consumidor no forma parte, sino que la autoridad está actuando por una violación a la ley”. La directiva detalló que el año pasado la empresa tuvo ocho quejas que lograron conciliarse; durante 2008, antes del cierre de sus sucursales, contaba con seis quejas, cuyas causas eran la solicitud de cancelación del servicio, devoluciones o problemas con la prestación del servicio.

En cuanto a las multas a que puede hacerse acreedora esta compañía, la Profeco informó que pueden alcanzar los 2.5 millones de pesos.

Manuel Minjares, coordinador de asesores del secretario de Hacienda , Agustín Carstens, dijo que el SAT inicia auditorías bajo procedimientos e inconsistencias en declaraciones fiscales y “me imagino que con un alerta de este tipo revisará sus contribuciones” .

En tanto, Juan Manuel Pérez Porrúa, jefe de la Unidad de Política de Ingresos de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, dijo desconocer el caso y aclaró que para actuar requieren de una denuncia.

Empleados esperan liquidación; clientes quieren su dinero
“Aprovecharon el fin de semana, sin liquidarnos ni decirnos agua va se llevaron las máquinas”, dijo Natividad Villegas, médico de NeoSkin, en la sucursal Condesa.

De acuerdo con esta trabajadora, sin previo aviso los dueños de las clínicas: Guadalupe Garza Martínez, Javier Garza Martínez y Guadalupe Martínez decidieron sacar las máquinas que se emplean para la depilación de todas sus sucursales.

Antes del cierre masivo de sucursales los directivos de NeoSkin comenzaron a clausurar establecimientos “paulatinamente”, bajo la excusa de “unificar y disminuir costos”.

La doctora de la sucursal dijo que “rescatamos lo poco del inmueble para presionar y que nos puedan liquidar; ya presentamos nuestra demanda laboral”.

Patricia Reyes, encargada de la sucursal en Masaryk, comentó que en el corporativo nadie responde; puntualizó que en esta clínica el sábado “llegó un camión a recoger las máquinas mientras no estábamos, inclusive en Balbuena rompieron un muro”.

Con sólo un letrero a la entrada de sus instalaciones en la colonia Del Valle la empresa NeoSkin informó a sus clientes que dejaría de ofrecer los servicios de depilación láser.

Otra clienta, Leticia Díaz Martínez, explicó que “justo cuando llegamos la gente estaba sacando sus cosas”. (Con información de Engge Chavarría)