Los usuarios de telefonía mantienen una vieja lucha por “aumentar el control sobre las llamadas que entran a sus aparatos”; por lo que un promedio de mil 500 personas que no quiere recibir publicidad ni promociones se han inscrito diariamente en el Registro Público de Consumidores (RPC).

De acuerdo con datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), durante la semana pasada se sumaron alrededor de 10 mil personas más, por lo que en los últimos 50 días casi 70 mil usuarios han solicitado no ser molestadas con publicidad ni promociones de bienes y servicios turísticos, tiendas de autoservicio, ni de telecomunicaciones.

En tal sentido, expertos del sector como María Eugenia García, presidenta del Instituto Mexicano de Telemarketing, aseguran que por la fuerte competencia que se espera este año en el mercado de servicios convergentes de telecomunicaciones en México, la industria deberá echar mano de muy diversos canales para dar a conocer sus servicios o productos.

García destacó que las empresas de telecomunicaciones y entretenimiento deberán ser mucho más puntuales y precisas en sus promociones y su publicidad, si quieren llegar y ser aceptados por los consumidores.

María Elena Estavillo, presidenta de Regulación y Competencia Económica A.C., coincidió con Ernesto Piedras, director general de The Competitive Intelligence Unit, en que los consumidores de servicios de telecomunicaciones en el país han aprendido a ser más selectivos, por lo que incluso las promociones vía telefónica pudieran no tener el mismo efecto de otros tiempos.

Entre los expertos se reconoce que la promoción vía telefónica se mantiene para la colocación de servicios fijo de voz, aunque en menor medida conforme ha avanzado el mercado celular.

Sin embargo, la experiencia del usuario respecto a las llamadas indeseables, de la inseguridad, de su desarrollo de selectividad, ha propiciado un arranque acelerado en la aceptación de Registro Público de Consumidores que se complementará con el posible establecimiento de un Sistema de Localización Geográfica, una vez que la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) formalizará en breve su propuesta al respecto.