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Innovaciones que cambiarán tu vida
14-Octubre-2009
Por Jesús de la Rosa/ Director de Asuntos Gubernamentales y Responsabilidad Social en IBM México
El éxito o el fracaso de una empresa se mide no sólo por su capacidad de entregar productos y servicios de calidad a los clientes sino también por su aptitud para predecir tendencias. En los últimos cinco años, hemos visto cómo los mapas sucumbieron ante sistemas de navegación más sofisticados que hasta pueden hablar, cómo las grabadoras de video fueron arrumbadas gracias a la llegada de su nuevo pariente, la grabadora de video digital, y ya no tenemos que redactar cheques todos los meses: ahora, en cambio, confiamos en los sistemas de pago electrónico de facturas que nos ofrecen los bancos.
Las predicciones audaces a menudo pueden incentivar la competencia y ayudar a que las ideas lleguen al mercado más rápidamente. Con tal fin, aquí se presentan algunas predicciones de cinco innovaciones que tienen el potencial de cambiar la forma en que trabajamos, vivimos y jugamos.
Cómputo en nube
Una de las tecnologías más candentes será el “cómputo en nube”. 2009 podría ser el año en que el potencial real de su funcionalidad comience a hacerse realidad. El concepto es bastante simple: aplicar el antiguo adagio de que muchas manos alivianan el trabajo, desmenuzando la montaña de datos de muchas aplicaciones web diferentes en pequeños trozos que puedan ser procesados por cientos o incluso miles de computadoras conectadas a la Internet, simultáneamente.
El modelo denominado “cómputo en nube” expandirá marcadamente la calidad y las capacidades de lo que la Web es capaz de brindar, permitiendo a los centros de cómputo corporativos operar más como la Internet, ya que los recursos de cómputo podrán accederse y compartirse como recursos virtuales en forma segura y escalable. Quiénes ganan con esta tecnología: empresas y consumidores que experimentarán cambios drásticos en la próxima década, a medida que una serie de sistemas antes inconexos se conecten a una infraestructura informática compartida que reúna grandes pools de sistemas para proporcionar servicios de TI.
Durante los próximos cinco años, IDC espera que el gasto en servicios informáticos de nube casi se triplique y llegue a US$ 42 mil millones en 2012. El gasto en el cómputo en nube se acelerará durante los próximos cinco años y captará 25% del crecimiento del gasto de TI en 2012 y casi un tercio del crecimiento al año siguiente, según IDC.
Mundo más inteligente
El mundo necesita volverse “más inteligente”. Otra tendencia que vemos es cómo las tecnologías interconectadas están cambiando la forma en que funciona el mundo. Esto incluye cómo los sistemas y procesos permiten que los bienes físicos sean desarrollados, fabricados, comprados y vendidos, así como definir formas de entregar los servicios, reducir el consumo de energía y proteger el medio ambiente.
Las soluciones de negocio más inteligentes afectarán más aspectos de la vida humana, incluso cómo viven miles de millones de personas, cómo se piden y entregan los servicios y cómo se protege el aire, el agua y los bosques.
Ya estamos conectados a nivel mundial: económica, técnica y socialmente. Pero estar conectado no es suficiente. También debemos infundir inteligencia a nuestros sistemas y formas de trabajar. El mundo se ha vuelto más plano y pequeño. Ahora debe volverse más “inteligente” para aprovechar el hecho de que por primera vez en la historia casi cualquier cosa puede ser digitalizada y conectada. A medida que el mundo se vuelva más instrumentado, interconectado e inteligente, las empresas podrán aprovechar el valor de negocios de información previamente “oculta”, permitiéndoles tomar mejores decisiones de negocio y ser más competitivas.
Las soluciones de industria más inteligentes penetrarán en más aspectos de la vida humana, desde los electrones que son la base de nuestro mundo físico hasta las reservas de petróleo y agua potable en constante disminución y los costos de energía en franco aumento. Este enfoque empleará la tecnología para hacer del mundo un lugar mejor y más “verde” donde vivir.
Mientras que el cómputo en nube y la invención de un mundo más inteligente son conceptos en los que podemos trabajar de inmediato, a continuación se reseñan tres tecnologías que veremos convertirse en realidad durante los próximos cinco años:
La web hablada
Podrá navegarse por la web usando la voz. Incluso hoy, apenas 17% de la población mundial tiene acceso a Internet. Muchos factores representan obstáculos para el 83% restante de la población humana: la pobreza, los impedimentos físicos, el analfabetismo, la falta de conocimientos en computación y la irrelevancia del contenido disponible. Por otro lado, el costo de un teléfono es mucho menor que el de una computadora y el conocimiento requerido para operarlo es mínimo en comparación con el de la computadora, especialmente cuando el teléfono se utiliza como dispositivo.
La Web Hablada pondrá a disposición de las personas de países emergentes que no cuentan con infraestructuras de cómputo confiables, así como de los discapacitados o las personas que no pueden leer o escribir, todos los beneficios y la comodidad que ofrece la web. Desde comprar alimentos o automóviles, hasta investigar cómo los patrones climáticos afectarán los cultivos, la gente de todos los orígenes y sociedades tendrá la oportunidad de aprovechar todo lo que la Internet tiene para ofrecer.
La Web Hablada, todavía en etapa de desarrollo, se basa en el concepto de un VoiceSite. Estos sitios son análogos a los websites, pero puede accederse a ellos por teléfono, a través de una interfaz de voz. Los usuarios pueden crear y navegar con facilidad por VoiceSites, atravesar VoiceLinks e incluso realizar transacciones de negocios, con sólo hablar por la red telefónica existente.
Atención de la salud
La atención de la salud se volverá más predecible. El presidente Barack Obama declaró que la reforma del sistema de salud estadounidense será un tema importante de su mandato, y la tecnología puede ayudar.
Desde que los científicos descubrieron el mapa completo del genoma humano, se han abierto nuevas puertas para ayudar a desentrañar los secretos que guardan nuestros genes y que pueden ayudar a predecir los rasgos de salud y enfermedad a los que podemos estar predispuestos. Los médicos pueden usar esta información para recomendar cambios en el estilo de vida y tratamientos. Los laboratorios farmacéuticos también podrán diseñar medicamentos nuevos y más eficaces enfocados a cada uno de nosotros como pacientes individuales. El mapa genético transformará radicalmente la atención de la salud y nos permitirá cuidarnos mejor.
La biología computacional y el supercómputo son ciencias y tecnologías complejas que pueden aplicarse para determinar nuestra longevidad esperada, la probabilidad de desarrollar ciertas enfermedades y el impacto que las rutinas diarias puede tener en nuestra salud. Trabajando en equipo con nuestros médicos, cada uno de nosotros podrá usar esta información para decidir qué hábitos podemos cambiar fácilmente para evitar enfermedades, elegir los medicamentos más eficaces en función de nuestra constitución genética y adoptar otras medidas preventivas que podrían ayudarnos a todos a vivir vidas más inteligentes y más largas. De hecho, los avances en el mapeo genético incluso ayudarán a la industria farmacéutica a cambiar el modo de desarrollar nuevas drogas, apuntando su trabajo a la producción de medicamentos que sean más eficaces para tratar necesidades individuales, en lugar de dirigirse a la población general.
Tecnología solar
La tecnología solar se incorporará al asfalto, la pintura y los cristales. Las celdas solares utilizan muchos de los mismos materiales, procesos y la ciencia subyacente que se emplean en la fabricación de chips de computadora. Hasta ahora, los materiales y el proceso para producir celdas solares para la conversión de energía solar tenían un costo demasiado alto como para permitir su adopción generalizada. Pero esto está empezando a cambiar.
Los sistemas de celdas solares actuales, cuya función de conversión depende en gran medida del silicio, son comparativamente menos eficientes y más caros de producir que las fuentes tradicionales de energía de combustibles fósiles. Ahora está surgiendo un nuevo tipo de módulo de celda solar eficiente en función de costos que no utiliza el silicio limitado y de alto costo, denominado celdas solares de película delgada. Las celdas solares de película delgada pueden ser 100 veces más delgadas que las celdas de obleas de silicio y pueden producirse a un costo menor. También pueden disponerse sobre un apoyo flexible, adecuado no sólo para la parte superior sino también para los laterales de los edificios, vidrios polarizados, teléfonos celulares, computadoras portátiles, automóviles e incluso la ropa.
Cada compañía debe invertir en investigación y desarrollo, ya sea en sus propios productos, en complementos de ofertas de sus asociados o en tecnologías futuras cuya adopción general tardará varios años en llegar. Estas son sólo un puñado de las tecnologías que pueden cambiar nuestras vidas y algún día hacernos olvidar cómo pudimos vivir sin ellas.alcr
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Tres formas de hacer que su infraestructura sea más inteligente
30-Septiembre-2009
Por Ernesto Hernández, Director de la Unidad de Hardware y Almacenamiento en IBM México
Medidas propuestas para construir una infraestructura dinámica de manera más deliberada
Con la inyección de fondos estímulo por parte muchos gobiernos en el mundo, incluyendo México, construir una infraestructura más inteligente es la mejor manera de crear empleos, incrementar el crecimiento e impulsar la innovación para el siglo XXI.
La conectividad global está aumentando la complejidad de las cadenas de abastecimiento y haciendo que temas tales como gobernancia y cumplimiento, administración de riesgos, y eludir amenazas de seguridad sean más difíciles y complicados. Las empresas, los gobiernos y los particulares por igual tienen que estar preparados para responder.
Estamos sintiendo las dificultades iniciales de la integración global. El mundo continúa aplanándose, o sea, sigue achicándose y tornándose más interconectado. Como respuesta a ello, la infraestructura del siglo XXI debe volverse más inteligente.
En la actualidad, nuestra infraestructura física se está tornando inteligente, con la incorporación del poder de la computación a casi todo. Medicina, caminos, artefactos, cámaras y ganado se están vinculando en red y volviéndose más inteligentes, pues se les incorporan sensores y están interconectados.
De hecho, para el año que viene, habrá mil millones de transistores por humano y 30 mil millones de tags RFID producidos en todo el mundo, según In-Stat. Casi la mitad de todos los sensores empleados para mediciones críticas en transporte, instalaciones y equipos de producción ahora son sensores inteligentes que envían datos a sistemas informáticos. Sin lugar a dudas, estamos en presencia de una nueva infraestructura dinámica, que converge activos físicos y digitales.
Un estudio realizado por IBM y la Informational Technology Innovation Foundation estima que U$S 30 mil millones en fondos estímulo de los EE.UU. invertidos en tres áreas –tecnología informática para atención de la salud, redes eléctricas “inteligentes” y tecnología de banda ancha- crearían más de 900.000 empleos en los Estados Unidos y generarían beneficios de largo plazo a nuestra economía. Estas tres áreas constituyen ejemplos del tipo de infraestructura “inteligente” que necesitamos para competir en la sociedad integrada globalmente de hoy en día.
Es probable que Uds. ya haya tomado acciones para converger las infraestructuras físicas y digitales en su empresa, aun cuando no lo hayan concebido en esos términos. Por ejemplo, hoy un proveedor de alimentos puede rastrear sus envíos para mantener un registro minucioso de dónde se distribuye su producto. En una infraestructura dinámica, ese mismo proveedor de alimentos utilizaría dispositivos inteligentes para monitorear el estado, la calidad y la ubicación de los artículos despachados mientras están en viaje. Si un producto perecedero queda varado durante mucho tiempo o recibe demasiado calor, el proveedor puede actuar antes de que llegue a las góndolas. Incorporar ese tipo de inteligencia a nuestros sistemas de alimentos podría ayudar a reducir las 17.883 infecciones provocadas por alimentos que, según la Foodborne Diseases Active Surveillance Network (FoodNet), se informaron en el año 2007, sólo en los EE.UU.
A continuación, se citan las acciones que puede tomar para construir una infraestructura dinámica en forma más deliberada:
Conectar las infraestructuras físicas y digitales
La infraestructura dinámica emergente de hoy requiere sistemas back-end poderosos para procesar todos los datos e información nueva que ésta genera.
Para prepararse, hay que invertir en sistemas informáticos que administren y monitoreen toda su infraestructura de manera central, desde los bienes tradicionales, como el equipo de fabricación, hasta las tecnologías emergentes como los “medidores inteligentes” y RFID. Un sistema de administración centralizado le permitirá obtener el máximo retorno tanto de sus bienes físicos como digitales.
Enfrentar el desafío de la información
Cada día, el mundo genera 15 nuevos petabytes de información: 8 veces más información que en todas las bibliotecas de los EE.UU. juntas. No es de extrañar que IDC descubra que la empresa promedio, con alrededor de 1.000 empleados, gaste alrededor de U$S 5 millones por año sólo para encontrar información.
La problemática sólo se incrementará en tanto las personas, los lugares y las cosas conectadas generen cantidades exageradas de datos. Las empresas deben encontrar una manera de administrar y explotar la cantidad asombrosa de datos que se producirán, y utilizarlos para su propia ventaja.
Al invertir en tecnología de administración de la información, Ud. puede aprovechar la información para responder mejor a los desafíos que presenta el cumplimiento, el riesgo y la seguridad en el mundo interconectado actual. Del mismo modo y con el mismo grado de importancia, puede emplear este análisis para prever y atender mejor las necesidades de sus clientes.
Optimice su ambiente
Los costos de los centros de cómputos – energía, espacio, etc. – han aumentado ocho veces desde 1996, según IDC, y el servidor promedio sólo utiliza del 6 al 15 por ciento de su capacidad disponible. En la economía actual, ésas son ineficiencias que las empresas simplemente no pueden permitirse.
Una infraestructura del siglo XXI debería estar diseñada para generar ganancias de productividad por los grandes adelantos y ahorros de costos a través de la virtualización y la eficiencia energética, por ejemplo. Considere los resultados de una encuesta reciente de IDC que reveló que los clientes que instalaban virtualización obtenían ahorros promedios del 23 por ciento en 12 meses, debido a menores costos de hardware, así como ahorros de energía, refrigeración e inmuebles.
Antes de comenzar un proyecto de virtualización o ahorro de energía para toda la empresa, primero evalúe su ambiente de sistemas completo y cómo se verá afectado, antes de efectuar ningún cambio o inversión nueva. La optimización de su infraestructura existente no sólo reducirá costos sino que le brindará la eficiencia necesaria para reaccionar con mayor rapidez y adaptarse a las necesidades cambiantes de su negocio.
Armado de los datos reveladores generados por su infraestructura más instrumentada y con confianza en su entorno optimizado, Ud. estará preparado para brindar a sus clientes nuevos servicios innovadores en tiempo real, lo cual es algo bueno también. Satisfacer las necesidades de consumidores ultra facultados, que esperan acceso constante a servicios de calidad, supone un desafío en la actualidad, pero las expectativas de los clientes crecerán sólo de manera exponencial en nuestro mundo cada vez más interconectado.
En nuestro trabajo con clientes, notamos cada vez más un deseo de ir más allá de las mejoras tecnológicas excepcionales para abordar proyectos de tecnología que mejoren de manera drástica las formas básicas del funcionamiento de sus empresas. Claro que construir una infraestructura más inteligente y dinámica no estará exento de desafíos, pero el mundo avanza y no podemos dejar que nuestra infraestructura se quede atrás. Es imperativo que los dirigentes del gobierno, las empresas y las comunidades se sumen a la visión de una infraestructura del siglo XXI, capaz de manejar las crecientes demandas de una sociedad integrada globalmente.alcr
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Cómo redefinir nuestra forma de trabajar
23-Septiembre-2009
Eduardo Gutiérrez Gómez, ejecutivo de Software/ IBM México
A medida que los sistemas que manejan la forma en que trabajamos y vivimos se tornan más inteligentes, el lugar de trabajo, como bien sabemos, sufre un cambio drástico y dinámico. El desafío con el que se enfrentan las organizaciones es adaptarse a los cambios rápidos del mundo actual, para su propia ventaja, en lugar de resistirse a ellos.
En vistas de este desafío, hoy en día, las personas y los equipos son capaces de colaborar, crear de manera conjunta y cambiar la forma de hacer negocios de maneras que antes no hubiesen sido posible; a pesar de ello, desperdiciamos un promedio de 5.3 horas por empleado debido a los procesos ineficientes. Dos tercios enteros de los empleados sostienen que existen compañeros que pueden ayudarlos a hacer mejor su trabajo, pero no saben cómo encontrarlos. Y manejar la avalancha de información que inunda las empresas modernas constituye una tarea de enormes proporciones: 42 % de las personas sostienen que se ven obligadas a tomar decisiones con la información equivocada, por lo menos una vez por semana. No es de extrañar que el 91 % de los CEOs encuestados manifiesten que necesitan reestructurar la forma en que funcionan sus organizaciones.
Por donde miremos, los rápidos cambios del mercado están transformando la forma en que trabajamos: cómo optimizamos los procesos que guían nuestro trabajo, cómo compartimos información y cómo tomamos decisiones.
Ya quedó en el pasado la época en que una persona tenía que quedarse atada a su escritorio y silla en la oficina para realizar su trabajo, o cuando la innovación se guardaba como un secreto, y todas las ideas novedosas se creaban en forma aislada.
Nos encontramos en una nueva era ahora, donde el trabajo y las ideas nuevas cada vez más están impulsados por apertura, intercambio y empuje para lograr mejoras.
Es cierto. El crecimiento de la globalización abrió acceso a nuevos talentos, conocimientos y recursos que han energizado los negocios. Mientras tanto, con la incorporación del poder de la computación en cosas que no reconoceríamos como computadoras, cualquier persona, objeto, proceso o servicio y cualquier organización –grande o pequeña- puede cobrar conciencia digital, volverse conectado e inteligente.
El software social inteligente y las herramientas Web 2.0 nos permiten conocer el pensamiento de nuestros socios y clientes, acceder a información actualizada, y asociar a las personas con las áreas de especialidad. Con este cambio, podemos construir colaboración en tiempo real en aspectos clave de nuestros procesos de negocio a través de los límites y las redes de las empresas. Las personas pueden actuar como sensores inteligentes y tomadores de decisiones facultados, en instancias cruciales de nuestro flujo de trabajo.
En el difícil entorno económico de hoy, las empresas están sintiendo la presión para responder en tiempo real a todo lo que se genera a diario –una variación en la oferta o la demanda, un cambio de preferencias de los compradores, los caprichos de los mercados capitales, y lo impredecible y desconocido: todo desde nuevas reglamentaciones hasta nuevos competidores.
A ello se agrega la complejidad de transformar la manera en que funcionan las cosas, al mismo tiempo que tratamos de conectar y acaparar todas las distintas actividades e informaciones diseminadas por toda la organización; es como cambiar una rueda con el auto en movimiento.
En el pasado, cambiar las reglas que seguían los procesos del lugar de trabajo implicaba desmantelar todo y volver a construirlo de cero. En un entorno de trabajo inteligente, los procesos de negocios son dinámicos, automatizados e intuitivamente integrados en el ambiente de trabajo, y se conectan a una amplia gama de sistemas y personas de diversas maneras, organizando y respondiendo a todas las distintas actividades que circulan entre departamentos y aquéllas provenientes del mundo exterior.
Ello podría permitir a un proceso de ensamblado electrónico automatizado reunir las mejores partes, proveedores y experiencia de ensamblado, sin trastorno alguno, acompañando así las necesidades cambiantes del mercado. De la misma manera, un comprador minorista podría utilizar eventos de compra aparentemente no relacionados para detectar una tendencia emergente en una línea de productos.
Los clientes quieren productos y servicios de acuerdo con sus preferencias y necesidades específicas, en el momento, en el lugar y de la manera que ellos elijan. Como respuesta a ello, los empleados deben ser más productivos dentro del contexto de sus tareas cotidianas. Y las decisiones no se limitan a las cuatro paredes de una sala de reuniones. El compañero más cercano puede encontrarse a 8.000 kilómetros de distancia.
El personal está listo, conoce su trabajo y posee ideas valiosas. Son los procesos que guían su trabajo los que no se han mantenido actualizados. A raíz de ello, las organizaciones y las empresas de todo el mundo están reconociendo que deben repensar los sistemas que asisten a las personas y los procesos de negocios colaborativos que definen su trabajo diario. Con ello, puede liberarse una ola de creatividad y resolución de problemas, y permitir el acto emprendedor propiamente dicho.
Para llegar allí, las organizaciones deben:
• Permitir que los usuarios de negocios puedan optimizar los procesos que controlan como respuesta a los cambios del mercado de manera mucho más veloz, sencilla y económica.
• Mantener a las personas en contacto con los conocimientos especializados y la información, otorgándoles acceso a los recursos colaborativos apropiados para el momento, desde cualquier punto, y a través de cualquier dispositivo.
• Crear una cultura empresarial más fuerte y participativa, que fomente el pensamiento ágil, las nuevas ideas y el conocimiento oculto.
• Y, por último, hacer de la colaboración una parte fundamental de la forma de realización del trabajo para que sus procesos de negocios se vuelvan más veloces y eficientes.
Para aprovechar el alcance completo de un planeta más inteligente, las personas y los procesos y la información que utilizan deben estar conectados de manera sencilla, y cambiar dentro y fuera de la organización. La buena noticia es que muchas organizaciones de todo el mundo ya están mostrando el camino.
Algunos observan de cerca el pulso del mercado y responden en tiempo real. Por ejemplo, los planificadores de Danone, la empresa elaboradora de productos lácteos número uno del mundo, pueden ajustar sus procesos de producción en forma continua, e implementar cambios en cuestión de horas, que anteriormente tardaban días. La compañía de seguros Celina emplea herramientas de colaboración para conectar a sus agentes y aseguradores independientes, ayudándolos de esa manera a reducir el tiempo de tramitación de las pólizas de semanas a días.Y Hannover Medical School de Alemania utiliza tecnología móvil e inalámbrica para seguir la ubicación de los pacientes con trauma en tiempo real y ajustar los procesos de tratamiento a fin de mejorar su estadía en el hospital.
Otros trabajan y colaboran de maneras nuevas a través de ecosistemas, cadenas de abastecimiento y sus propias unidades de negocios. Mediante la telemetría inalámbrica dentro del automóvil, el prestador de servicios de leasing automotor, UBench International, permite a los automóviles alertar a los conductores cuando deben hacer verificaciones de mantenimiento programado y los guía hacia una comunidad de prestadores de servicios. La infraestructura de colaboración del Ejército de Salvación, basada en la web, que abarca 118 países, conecta a voluntarios, suministros y actividades de coordinación de ayuda.
Y algunas organizaciones están cambiando el lugar y la manera de tomar decisiones, e incorporan el aporte de los empleados, socios y clientes. El fabricante de motocicletas Harley-Davidson explotó los conocimientos callejeros del grupo internacional Harley Owners Group (Grupo de Dueños de motos Harley) para formular sus procesos y el desarrollo de sus productos.
A medida que nuestro planeta se torna más inteligente –más interconectado, instrumentado y capaz- las organizaciones de todo el mundo transforman sus lugares de trabajo no sólo administrando sus procesos con mayor eficiencia sino también soltando el genio y la creatividad del propio personal.
Porque cuando las personas poseen los recursos necesarios y la libertad para utilizarlos, las nuevas ideas se comparten, las comunidades virtuales prosperan, la colaboración se energiza, la innovación florece, y la productividad de toda la organización comienza a resurgir.
alcr -
Transformación empresarial exitosa
16-Septiembre-2009
Las empresas deben considerar la analítica –y no el instinto del CEO- como el motor de programas de transformación exitosos
Por Eduardo Gutiérrez/ Director de la Unidad de Software IBM México
Creo que la frase de Bob Dylan “el que no está ocupado naciendo está ocupado muriendo” resume con destreza el sentimiento de muchas empresas que intentan renacer en medio de la actual crisis económica. Si bien la crisis económica tendrá un serio impacto en el crecimiento y la rentabilidad de las empresas, también ofrece una excelente oportunidad a las empresas para transformarse a sí mismas hacia el crecimiento rentable de largo plazo y el mayor valor para sus grupos de interés.La industria india, no obstante sus proyecciones de crecimiento, sigue enfrentando una batalla cuesta arriba para identificar las oportunidades reales de crecimiento en medio del desgaste de la confianza de los consumidores y la propensión a la merma y pérdida de clientela. Muchas empresas de la India, habiendo invertido fuertemente en los buenos tiempos, ahora tienen dificultades para mantener las estructuras de costos en vista de sus márgenes reducidos. No sorprende que varias firmas líderes de India hayan comenzado programas de transformación integral.
La pregunta, no obstante, es cuáles deberían ser los objetivos de tales programas transformacionales. ¿Deberían enfocarse en el crecimiento o en la rentabilidad? ¿Por qué la reducción de costos no habría de ofrecer retornos de ganancias en forma inmediata? ¿Deberían adquirirse más clientes? ¿Más clientes significan más ingresos? Si bien estas son preguntas muy comunes que se plantean los ejecutivos que impulsan estos programas de transformación, la realidad detrás de estos programas de transformación suele ser que las empresas encaran estos programas en base a la intuición y no en base a hechos completos y coherentes.
Es en este contexto que este artículo propone aprovechar la analítica integral como el motor de exitosas transformaciones empresariales.
Tomemos el caso de una aerolínea global que gastó millones de dólares para mejorar su base de clientes fieles sólo para darse cuenta que la base más fiel no tenía ningún efecto en los ingresos o las ganancias. Del mismo modo, un ejercicio integral de transformación realizado por una compañía líder de telecomunicaciones de ampliar sus ventas (up-sell) a varios servicios de valor agregado no motivó a la base de clientes a utilizarlos, lo cual generó ingresos significativamente menores.
La situación hubiera sido muy diferente si la aerolínea se hubiera enfocado en segmentos de clientes con la mayor propensión a volar y a generar potencial de ingresos en lugar de fidelizar a sus clientes. Este enfoque hubiera requerido comprender los datos extensivamente para entender la relación entre los patrones de vuelo y los ingresos generados. Precisamente, allí es donde la Analítica puede ayudar.
La Analítica nos ofrece la visión retrospectiva y la visión prospectiva, la segunda tan importante y crítica como la primera, para determinar las oportunidades. La analítica ayuda a la empresa a llegar a oportunidades de crecimiento de manera enfocada y a optimizar las inversiones y los esfuerzos para dar el mayor beneficio. La analítica nos ayuda a llegar a micro-segmentos de clientes que nos ofrecen el mayor potencial y nos permiten utilizar nuestros recursos con mucha eficacia en lugar de distribuirlos finamente apuntando a todo el universo de clientes sin distinción.
A través de capacidades como la predicción de respuesta, el potencial de incumplimiento, el potencial de que los clientes se queden con la empresa o la abandonen, los modelos analíticos pueden mejorar el proceso de toma de decisiones incorporando, como mínimo, más capacidad de predicción. Así, los tomadores de decisiones conocerán las ventajas y desventajas potenciales de las opciones que elijan y las decisiones que adopten.
Las soluciones utilizadas en analítica pueden ayudar a realizar minería de grandes conjuntos de datos para descubrir las tendencias prevalentes, ayudar a mejorar la predicción y a su vez permitir a los tomadores de decisiones adoptar el foco deseado y asignar sus recursos, financieros o de otro tipo, de la manera óptima. Por otra parte, tal como mencionamos brevemente, la falta de hechos exhaustivos puede tener como consecuencia que no se agregue ningún valor a la empresa.
Demos una mirada a los casos en los que las empresas han impulsado transformaciones a través de la analítica. Tras realizar minería de datos, una aerolínea determinó los contornos de la base de clientes generadora de ingresos y apuntó a los clientes con mayor propensión a viajar. En lugar de mejorar la fidelidad, el ejercicio de transformación implicó un plan integral no sólo para segmentar a los clientes sino también para identificar a aquellos en la cúspide e incentivarlos a pasarse al segmento de comportamiento deseado. Hay ejemplos de empresas de telecomunicaciones que mejoraron exitosamente su rentabilidad al enfocarse e incentivar a los clientes a consumir pasado cierto umbral para que los productos y servicios fueran más rentables.
Los bancos, por otra parte, están mejorando la forma de adquirir clientes más solventes y rentables mientras que las compañías de seguro están emponderando a sus agentes con listas de clientes enfocadas que incluyen productos relevantes en lugar de que los agentes vendan todos los productos a todos los clientes. Estas empresas han encarado transformaciones impulsadas por la analítica para mejorar estas métricas críticas de negocio y, a su vez, generar ingresos y ganancias.
Consideremos los desafíos de emprender transformaciones basadas en la analítica y cómo una gran empresa puede introducir el cambio, con el rigor y la disciplina necesaria, para llevar a cabo tales grandes iniciativas. En primer lugar, el elemento más crítico de la analítica es los datos y su calidad. Si bien en la práctica es imposible tener datos 100% precisos en las empresas comerciales, a menudo la integridad y el grado de exactitud pueden marcar la diferencia entre decisiones eficaces e ineficaces. Sin embargo, también debe tenerse en cuenta que la analítica es una travesía con repeticiones sucesivas del ciclo analítico, propiciando las mejoras requeridas en los datos. En otras palabras, se comienza con un conjunto limitado de datos y se sigue agregando más con el tiempo. En tanto los datos básicos estén disponibles, mayormente dos o tres aspectos importantes de los datos, una empresa puede embarcarse en la travesía analítica y al mismo tiempo invertir en mejorar la calidad y la integridad de los datos.
En segundo lugar, las empresas a menudo creen erróneamente que la analítica es un tema netamente tecnológico o cuantitativo y lo dejan por completo en manos de sus equipos de tecnología. Las transformaciones analíticas exitosas son aquellas impulsadas por el liderazgo de negocios central. El liderazgo, en general al nivel del CEO o COO, debe impulsar las iniciativas analíticas en toda la empresa. Debe asegurar que la iniciativa tenga la visión y capacidad necesaria para causar el impacto de negocios y cada herramienta, tecnología o técnica estadística debe convertirse en un mero medio para lograr el objetivo de negocios último.
Se sugiere que un Chief Analytics Officer que reporte al CEO o COO lidere las iniciativas de analítica transformacional y colaborativa en la empresa. En tercer lugar, las empresas a veces tratan de cubrir todos los desafíos / dolores del negocio bajo los auspicios de la analítica e intentan resolver el problema completo de un solo tiro. Es importante mantener las recompensas incrementales y agregar valor. El negocio debe sentir el impacto de la analítica en cada etapa y con mucha frecuencia. Los proyectos exitosos de transformación analítica a menudo ofrecen valor periódicamente para asegurar que el negocio no pierda confianza en la iniciativa. Una vez que el marco básico ha sido instaurado, entregar valor en forma incremental y periódica es bastante factible.
Finalmente, las empresas deben invertir en instaurar las disciplinas y los procesos necesarios de gobierno y administración del cambio al encarar las iniciativas de transformación analítica. Las empresas deben recibir mentoría sobre los beneficios de analizar datos detallados antes de llegar a una propuesta o hipótesis de negocio en particular. La motivación de los líderes de negocio y la base de usuario resulta crítica para el éxito de la transformación. Al contrario de lo que erróneamente se cree, las tecnologías y las herramientas para realizar transformaciones impulsadas por la analítica han sido comprobadas y están maduras. Las transformaciones a veces fracasan no a causa de las tecnologías o herramientas sino por la falta de claridad de propósito, la falta de compromiso o apoyo ejecutivo y, un punto muy importante, la mala predisposición de la empresa a abandonar el factor de la intuición.
alcr
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La información en los negocios de hoy es clave para la toma de decisiones
09-Septiembre-2009
Por Eduardo Gutiérrez/ Director de la Unidad de Software en IBM México
Las empresas actuales deberían basar sus decisiones de negocio en información confiable que haya sido analizada y presentada para la toma de decisiones, no siguiendo el instinto o la intuición.
A todos nos gusta pensar que tenemos buenos instintos y que con la información correcta tomaremos la decisión correcta.
La clave, por supuesto, es obtener la información correcta. Este punto es aún más crítico en la economía actual, cuando casi todas las decisiones de negocio pueden ser un factor decisivo para el éxito o el fracaso de un proyecto o negocio. Es obvio que la gente de negocios necesita información exacta y relevante para tomar buenas decisiones. Lo que no es tan obvio es con qué frecuencia las decisiones se basan en información incompleta o incorrecta, o incluso en el proverbial “instinto”.
Según un estudio del Institute for Business Value de IBM, la mitad de los líderes de negocio reconocen no tener acceso a la información que necesitan para hacer su trabajo. Además, 8 de cada 10 de ellos “toman importantes decisiones con información faltante o no confiable.” Esto es todavía más notorio en las multinacionales y las grandes empresas, que tienen distintos niveles de madurez en sus dependencias de reporte a la casa central.
América Latina sigue siendo uno de los mercados de crecimiento del mundo. En esta región, las empresas enfrentan mayor presión por presentar información en forma oportuna y exacta. Imaginen cuánto más eficaces serían estas organizaciones si pudieran predecir de manera más científica el impacto y los resultados de grandes eventos globales para dirigirlos hacia la región y lograr así un impacto en los negocios locales.
Las organizaciones de comercio, logística y transporte podrían haberse beneficiado mucho más si hubieran anticipado las desaceleraciones y los impactos de la crisis económica o si hubieran analizado cómo la concentración del comercio tendría un profundo impacto. Siendo relativamente pequeñas en comparación con las organizaciones globales, es mucho más importante para ellas tener la capacidad de predicción y usar esos conocimientos para implementar los cambios necesarios rápidamente en sus organizaciones.
Tales conocimientos son necesarios, especialmente si las empresas desean adelantarse a sus competidores. Los datos deben ser optimizados para impulsar el desempeño y para ello, las empresas deben incorporar información precisa al proceso de toma de decisiones antes de proceder a actuar sobre la base de dicha información. Con el nivel de madurez en los sistemas administrativos centrales, es hora de que las organizaciones locales y regionales aceleren la marcha para explorar los segmentos de mercado y los clientes correctos, y para ayudar a tomar decisiones de negocio con sabiduría.
Esto producirá una diferenciación para su negocio, sosteniendo el crecimiento y las eficiencias en la organización. En línea con este creciente interés en el área de Analítica de Negocios, los gigantes de la TI han comenzado a enfocar sus energías en tal necesidad de una transformación liderada por la información. Un ejemplo es IBM, que recientemente anunció una organización de consultoría denominada IBM Business Analytics and Optimization Services, una nueva línea de servicios de IBM Global Business Services. La misión declarada de la nueva organización es “ayudar a los clientes a mejorar tanto la velocidad como la calidad de las decisiones de negocio, y al mismo tiempo entender las consecuencias y los resultados de tales decisiones en el negocio.”
Este reconocimiento de que las empresas necesitan tomar decisiones más inteligentes y con más rapidez ha sido impulsado por la necesidad de que esas decisiones sean predictivas, de modo que los líderes de negocio entiendan las consecuencias de tales decisiones. Necesitan conocimiento tanto de las oportunidades como de las amenazas.
Para lograr ese nivel de toma de decisiones, la gente de negocios debe realizar una transformación fundamental en el proceso: de decisiones basadas en la intuición a decisiones basadas en hechos. Para ello, se necesita convertir los datos en inteligencia de negocios que luego sea analizada y optimizada.
Al embarcarse esta travesía, las empresas también deben comprender la importancia de la gestión proactiva del riesgo: la capacidad de identificar riesgos potenciales que podrían afectar adversamente el desempeño de una compañía. Un ejemplo de una organización que está decidida a administrar los riesgos es el Departamento de Bomberos de la Ciudad de Nueva York. Está planeando usar el modelado predictivo y la analítica avanzada de datos para “anticipar exposiciones a incendios, analizar impactos posibles y mejorar procesos que permitan minimizar los riesgos.”
Por supuesto, la implementación de cualquier tecnología debe involucrar a la organización de tecnología de la información. Cabe destacar que la tecnología informática no se implementa como un fin en sí mimo, sino como medio para ayudar a las empresas a dirigir los negocios y las operaciones de manera más eficiente. Será la TI la que proporcionará la inteligencia y los conocimientos acompañados por la información, con el objetivo de ayudar a los gerentes a tomar buenas decisiones.
Sin duda, los hechos forman la base del proceso de toma de decisiones, pero los hechos sin un análisis y una comprensión de las consecuencias no son suficientes para lograr los resultados esperados. Necesitamos una convergencia de información precisa, la tecnología y los procesos correctos para analizar esa información y proporcionar conocimientos de negocio y personas que utilicen esa inteligencia para tomar decisiones más inteligentes que optimicen el desempeño de negocios.alcr
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La Universidad del Futuro: Globalmente Integrada
02-Septiembre-2009
Por Juan Pablo Durán, Gerente de Relaciones con Universidades en IBM México
Hace unas semanas tuve la oportunidad de participar como moderador en una mesa redonda organizada por IBM donde el título era: “Presente y Futuro de la Educación en México”. El panel estaba conformado por representantes de diferentes universidades, tanto públicas y privadas y el objetivo era simplemente analizar, de manera muy rápida, los retos de la educación superior así como el futuro de la misma.A pesar del poco tiempo disponible para el tema tan amplio, se pudo obtener un pequeño pero importante pulso sobre la educación superior, particularmente cómo será la universidad del futuro. La universidad del futuro, según las opiniones de los panelistas, estará caracterizada como un ente híbrido (que combina la educación presencial y a distancia), que fungirá como ‘mediador’ con el estudiante para validar conocimientos, que educará ‘bajo demanda’ a través de competencias un sin número de habilidades necesarias y prioritarias para su región pero que no dejará a un lado habilidades y principios genéricos: disciplina, ética, razonamiento, sólo por mencionar algunos.
Sin lugar a dudas, estas características son parte del modelo de la universidad del futuro. Pero también es necesario agregar otras características igualmente importantes. Una de las principales características que se vislumbran es que la universidad tendrá que estar globalmente integrada. Esta universidad no es la que abre campus a diestra y siniestra en su territorio o en otras partes del mundo o una universidad con miles de convenios de intercambios, doble titulación o experiencias internacionales para sus alumnos (no porque esto esté mal o tenga que dejar de existir).
La universidad globalmente integrada es un nuevo paradigma y responde a los retos de un mundo cada vez más pequeño, plano, instrumentado e interconectado. Por ejemplo, retos de mayor demanda de sus servicios educativos sin perder la calidad, conocimientos actuales de valor que preparen a sus egresados para competir en un mercado laboral muy diferente al que vivimos hoy en día, personalización de la educación según necesidades regionales y personales, ofrecimientos bajo demanda, etc. pero todo esto con mayores restricciones de recursos como tiempo, personas y obviamente económicos.
Para responder a estos retos, la universidad globalmente integrada deberá de trabajar en por lo menos dos líneas importantes. La primera de ellas será concentrarse en su core-business (generación de conocimiento y su delivery) a través de dos opciones: desarrollar centros de excelencia en conjunto con otras universidades para procesar servicios escolares, de cobranza, help-desks de TI, telefonía, etc. O también tendrá la opción de terciarizar estos servicios a otras empresas especialistas.
En ambas opciones, estos centros de servicio podrán estar en cualquier parte del mundo, serán eficientes y con alto nivel de calidad y satisfacción para el usuario (profesor, alumno, administrativo, etc.). Estos servicios se entregarán a través de portales en línea, donde el usuario podrá solicitarlos las veinticuatro horas al día, los trescientos sesenta y cinco días al año desde cualquier dispositivo con conexión a internet. De esta manera, la universidad podrá hacer frente al tema de recursos a través de la terciarización de servicios que no son parte de su core-business, donde no son expertos.
La segunda línea de trabajo, será entonces el concentrarse en su core-business. Es decir, concentrar sus recursos en la generación de conocimiento y su delivery sin importar la forma (video, audio, holograma, etc.), el dónde (en un avión, en un mundo virtual, en la casa, en un dispositivo móvil) y el cuándo (disponible veinticuatro horas al día, los trescientos sesenta y cinco días del año).
La universidad del futuro será muy flexible en el diseño de contenidos bajo demanda y generación de conocimiento para atender las necesidades económicas de su región. La universidad, a través de redes de comunidades de conocimiento globales, podrá tener el contenido más actual, ‘empaquetarlo’ y ponerlo a disposición de sus usuarios en cuestión de horas. Por ejemplo, si en California surge una comunidad de conocimiento en diseño industrial para dispositivos electrónicos, cualquier universidad será capaz de accesar ese conocimiento a un costo, ofrecerlo posiblemente junto con otros contenidos de actualidad (por ejemplo, cursos de manufactura esbelta desarrollada por una comunidad de japoneses) y adaptarlos a su región (como Jalisco).
La universidad del futuro también estará más compenetrada con la empresa, con una verdadera estrategia de vinculación por ambas partes. Esta relación será en dos vías: primero, la universidad tendrá la necesidad de accesar a las comunidades de conocimiento que existen al interior de la empresa: recursos humanos, ventas, finanzas, operaciones, etc. para ofrecer ese conocimiento práctico-real a sus estudiantes. La segunda vía será por parte de la empresa, quien cada vez más tendrá el interés y la necesidad de accesar a las comunidades de investigadores-profesores pero sobre todo al talento que se está desarrollando en diferentes partes del mundo. La simbiosis entre ambas será fundamental para su éxito.
En conclusión, la universidad del futuro será omnipresente. Será difícil confinarla a un espacio, a un tiempo determinado, por las mismas fuerzas y demandas que estarán accionando sobre la economía. La universidad tendrá que ser mucho más flexible en su diseño y generación de conocimiento así como en su delivery si quiere realmente contribuir al desarrollo económico de su región a través de investigación de valor y egresados competitivos. Esto se dice fácil, pero implica una transformación completa del sistema educativo: significa reentrenar profesores, sindicatos, alumnos y directivos en un nuevo modelo universitario. Y hacerlos entender que muchas organizaciones son obsoletas, en su forma actual, en un planeta más inteligente.alcr
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Cómo obtener nueva inteligencia con analítica para el crecimiento en el siglo XXI
26-Agosto-2009
Por Eduardo Gutiérrez, Director de la Unidad de Software IBM México
El volumen de datos digitales, la variedad de la información y la velocidad requerida para la toma de decisiones aumentan a un ritmo sin precedentes.
Todos los días, se generan 15 petabytes de información nueva, lo cual equivale a ocho veces la información contenida en todas las bibliotecas de los Estados Unidos. En 2010, la cantidad de información digital aumentará a 988 exabytes, equivalente a una pila de libros del sol a Plutón ida y vuelta. Una compañía promedio con 1,000 empleados gasta $5.3 millones de dólares al año para encontrar información almacenada en sus servidores.
Esta extraordinaria explosión de los datos ejerce presión sobre las aplicaciones, los procesos, los sistemas y los empleados de las organizaciones del mundo entero. Las actuales turbulencias económicas presionan aún más a las empresas, las organizaciones y los gobiernos para reexaminar cada proceso.
Para impulsar el crecimiento del siglo XXI necesitamos conectar mejor las interacciones de cada persona y departamento a lo largo de cada organización y gobierno, sistemas naturales y hechos por el hombre, para obtener nuevos conocimientos que ayuden a sus negocios, la economía y, finalmente, a nuestro mundo, a funcionar de manera “más inteligente”.
No basta con hacer negocios como de rutina (business as usual). Hoy, las industrias minorista y de productos de consumo pierden aproximadamente US$40 mil millones anualmente, o 3.5% de sus ventas, debido a ineficiencias en la cadena de suministro. 59% de las empresas no tienen acceso a información de la cadena de valor que podría serles de suma utilidad para la toma de decisiones.
La adversidad económica presenta una oportunidad para que las organizaciones sean más eficaces en la manera de transformar datos dispares en información relevante de negocios.
El uso creciente de analítica moderna y la comercialización reciente de stream computing permiten analizar rápidamente múltiples flujos de datos de fuentes diversas, no estructuradas e incompatibles en tiempo real con gran velocidad y precisión, posibilitando decisiones perspicaces basadas en información pertinente y oportuna. Estas nuevas tecnologías tienen que ver con la perspicacia y la previsión, no con la visión retrospectiva, en la toma de decisiones. Esto constituye una verdadera ventaja competitiva para empresas globales que compiten a lo largo de una cantidad de industrias diversas. Como consecuencia, las empresas pueden ejecutar una toma de decisiones coherente pese a los cambios en las condiciones de mercado, para resurgir del desafío económico en una posición más competitiva.
Muchas organizaciones líderes ya están explotando esta oportunidad utilizando la analítica para competir mejor y ayudar a hacer el mundo más inteligente en esta crisis global. También acceden a nueva inteligencia sobre cómo diferir o reducir mejor el gasto que es para beneficio de períodos que van más allá de los horizontes de corto plazo, cómo mejorar las ganancias comprendiendo qué clientes son más rentables y reteniéndolos, y cómo reducir el riesgo limitando la exposición a proveedores que se atrasan crónicamente o el impacto de precios fluctuantes de mercado para suministros. Pueden captar rápidamente información de eventos sensibles al tiempo, tales como la salud de bebés prematuros con enfermedades críticas, patrones climáticos u operaciones financieras.
Por ejemplo, la Universidad Uppsala en Suecia utiliza la analítica para recopilar continuamente datos sobre “clima espacial”. Para el próximo año, espera realizar analítica a por lo menos 6 gigabytes por segundo o 21,600 gigabytes por hora, el equivalente de todas las páginas web en Internet.
El Instituto Marino de Irlanda también está usando la analítica para entender mejor los frágiles ecosistemas marinos. Actuando sobre grandes volúmenes de datos de señales acústicas de hidrófobos montados en boyas en el océano, la plataforma está analizando la sonidos de ecolocación de la vida marina, que se utilizando para identificar la ubicación, el rango y el objeto. A su vez, estos datos luego se correlacionan para ofrecer información útil, por ejemplo, identificación de especies, conteo de población y localización.
Mientras tanto, el University of Ontario Institute of Technology (UOIT) usa la analítica para ayudar a los médicos a detectar cambios sutiles en el estado de bebés prematuros con enfermedades críticas. Este instituto incluso utiliza la analítica para detectar condiciones que presentan riesgo de vida con una anticipación de hasta 24 horas observando cambios en los flujos de datos fisiológicos.
Todos estos son ejemplos que ilustran cómo el software analítico moderno puede ayudar a las organizaciones a emplear la información de maneras totalmente nuevas para mejorar el desempeño y obtener nuevos conocimientos acerca de su negocio y el mundo que las rodea.
El volumen de datos digitales, la variedad de información y la velocidad requerida para la toma de decisiones han creado un mundo que requiere este tipo de “nueva inteligencia”.
Tomando la decisión consciente de invertir en el futuro y dar el salto hacia delante con tecnología del siglo XXI, las empresas inteligentes pueden obtener rápidamente el conocimiento que necesitan para aumentar la productividad y crear ventajas comparativas en una economía global, en tiempos de turbulencia o no.alcr
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Es 2009: ¿Sabe quiénes son sus clientes?
20-Agosto-2009
Por Gerardo García, Director de Ventas Sector Financiero/ IBM de México
Para profesionales de los mercados financieros internacionales, éstos son, sin duda, “tiempos interesantes”, según la expresión china.
La turbulencia corporativa que continúa, la incertidumbre política y los cambios rápidos, casi sísmicos, en los substratos legislativo y regulatorio se han combinado para dar paso a una avalancha de mega-fusiones y adquisiciones repentinas de bancos boutique cuyos efectos son inmediatos y profundos, no sólo para los ejecutivos y empleados de estas empresas consolidadas sino también para los muchos millones de clientes y accionistas que atienden. Los jugadores clave en estos mercados ahora son menos y, generalmente, más grandes. Más que nunca, el tamaño importa.
Mientras que la agrupación de activos y recursos financieros en tales circunstancias a menudo es considerada vital para la supervivencia corporativa continua en tiempos de dificultad económica, la consolidación rápida de titulares de cuenta también puede crear una gama de nuevos desafíos operativos, a medida que las entidades fusionadas tratan de absorber, entender y atender nuevos segmentos con una base de clientes desconfiada y preocupada. Bien manejados, estos “dolores crecientes” pueden traer seguridad a los inversores nerviosos, con el potencial de ofrecer un nuevo nivel de inteligencia capaz de crear nuevas oportunidades de negocio o explotar nuevos mercados. Mal manejados, estos desafíos pueden provocar inadvertidamente la fuga de clientes y capitales en el peor momento posible.
Mientras que se requieren muchas formas de habilidades y liderazgo ejecutivo para navegar eficazmente en un ambiente post-fusión, hay un tipo de software que todavía no logró ser valorada completamente por su capacidad de mitigar el riesgo y construir relaciones más eficaces con los clientes: la analítica de nombres.
Dado las grandes aplicaciones empresariales como CRM ya no son el centro del universo de TI, la atención se está enfocando más en la información en sí. Los bancos hoy se han vuelto más dependientes de la información de clientes, independientes de las aplicaciones y los procesos de negocios, para tomar decisiones de negocios más rápidas e inteligentes en respuesta a las cambiantes condiciones del mercado.Pero, ¿por qué un gigante de los servicios financieros recién formado, con muchos miles de millones en activos y muchos millones de clientes habría de preocuparse por los nombres? Porque puede. A continuación se mencionan algunas razones por las que tener una comprensión detallada de los nombres de los clientes es especialmente crucial ahora más que nunca antes.
Cumplimiento regulatorio. Asumir responsabilidad por la cartera de clientes de una compañía adquirida o absorbida significa heredar todas las decisiones tomadas anteriormente sobre la legalidad y el grado de riesgo de sus clientes y partes asociadas en transacciones. Los procedimientos de tamizaje de clientes y evaluación de riesgos varían sustancialmente de una organización financiera a otra, y un examen exhaustivo en comparación con las listas internas aplicables y provistas por el gobierno será crucial para correlacionar efectivamente los nombres. Sofisticadas soluciones anti-lavado de dinero (AML, por su sigla en inglés) y del tipo “conozca a su cliente” (KYC) ahora permiten la misma alta calidad de atributos de correlación de nombres y búsqueda de listas que las que se usaron durante mucho tiempo dentro de las oficinas de inteligencia y de lucha contra el terrorismo a nivel nacional. Conforme el apoyo del público, materializado en los impuestos de los contribuyentes, fluye a muchas entidades financieras, es de suma importancia que ninguno de estos fondos se descubra estando a disposición de entidades prohibidas, de modo que puede esperarse que la vigilancia gubernamental se mantenga fuerte en todo el espectro en este sentido. Un desempeño superior en cuestiones de cumplimiento regulatorio dependerá en gran medida de una analítica de nombres eficaz.
Consolidación y calidad de datos de clientes. Cuando se combinan grandes organizaciones, es probable que lo que siga sea una gran operación de fusión-depuración. Las IDs nacionales persistentes de fuentes externas, como números del Seguro Social o números de empleado resultan útiles, pero no siempre están disponibles y no siempre son suficientes. En las organizaciones multinacionales, los nombres asumen un rol especialmente prominente en la consolidación y des-duplicación de la información sobre clientes. Estas secuencias de procesamiento necesarias también son una oportunidad invalorable de identificar, verificar y corregir errores en nombres de clientes, con el objetivo de impulsar mejoras en CRM y comunicaciones con clientes. Un sistema eficaz de higiene de datos para cuentas de clientes ahora puede incorporar rutinas de validación de nombres que identifiquen datos anómalos en el momento de su captura, de modo que esta categoría de información importante y cargada emocionalmente pasa a ser tan verificable y confiable como los datos sobre dirección y teléfono. De igual modo, nuevos perfiles de la base de clientes combinada pueden proporcionar nuevas oportunidades para abordar grupos y comunidades tradicionalmente subatendidos.
Revisión de activos CRM. Agregar abruptamente millones de cuentas nuevas puede tener un impacto profundo en las implementaciones de herramientas CRM existentes y activos de recursos humanos. En particular, es importante comprender la composición étnica de la base de clientes combinada, que puede haber variado sustancialmente con respecto a su estado anterior. A fin de anticipar problemas en los sistemas de back-office existentes (ejemplo: necesidad repentina de manejar adecuadamente nombres largos, complejos que surjan de grandes cantidades de clientes de origen sudamericano o de Europa del Este), y planificar para una implementación óptima de los activos culturales y lingüísticos en las funciones de cara al cliente, existe la necesidad de un análisis continuo de los nombres. El nuevo software de analítica de nombres puede proporcionar informes, dando evaluaciones inmediatas de tendencias de la composición étnica y de género de un censo de clientes diversos y globalmente distribuidos para proporcionar una base firma y empírica para decisiones de personal y capacitación.
Continuidad de servicios. Los clientes absorbidos en una gran entidad a partir de bancos más pequeños y personales que ajustaban sus servicios a la medida de las comunidades étnicas específicas pueden encontrarse incómodos con la transición y decidir irse del nuevo banco más grande. Un equipo de fusión bien informado, que tenga acceso a la información sobre las poblaciones específicas que ha adquirido como nuevos clientes, podría educar mejor al personal respecto de estas expectativas. Podrían alinearse equipos especiales de transición para proporcionar el toque personal necesario para dar la bienvenida a este nuevo –y valioso- activo: clientes felices.
El actual aumento de fusiones y adquisiciones en el sector de los servicios financieros ha planteado muchos problemas e infundido pensamiento fresco a los ejecutivos, reguladores y políticos. Como siempre, la pérdida de clientes y la lucha a una escala tan inusitada también traerá una porción considerable de nuevas oportunidades. Entre ellas, se encuentra el renovado interés en el software de analítica de nombres para reforzar y proteger la imagen de integridad de las firmas financieras que buscan apoyo y fondos públicos, y para aumentar la eficacia dentro de estas firmas en comprender, servir y comunicarse con los que proporcionan sus activos y tienen su capital.Esta es no sólo una oportunidad para retener la base de clientes existente y fusionada de una entidad bancaria sino también para aprovechar las relaciones existentes y realizar ventas cruzadas a otros con un legado cultural similar, enviando así el importante mensaje de que valoramos la herencia cultural de nuestras relaciones con clientes.
alcr
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Promoviendo una transformación liderada por la información en los negocios de hoy
12-Agosto-2009
Por Eduardo Gutiérrez, Director de la Unidad de Software en IBM México
Uno debería basar sus decisiones de negocio en información confiable que haya sido analizada y presentada para la toma de decisiones, no siguiendo el instinto o la intuición.
A todos nos gusta pensar que tenemos buenos instintos y que con la información correcta tomaremos la decisión correcta.
La clave, por supuesto, es obtener la información correcta. Este punto es aún más crítico en la economía actual, cuando casi todas las decisiones de negocio pueden ser un factor decisivo para el éxito o el fracaso de un proyecto o negocio. Es obvio que la gente de negocios necesita información exacta y relevante para tomar buenas decisiones. Lo que no es tan obvio es con qué frecuencia las decisiones se basan en información incompleta o incorrecta, o incluso en el proverbial “instinto”.
Según un estudio del Institute for Business Value de IBM, la mitad de los líderes de negocio reconocen no tener acceso a la información que necesitan para hacer su trabajo. Además, 8 de cada 10 de ellos “toman importantes decisiones con información faltante o no confiable.” Esto es todavía más notorio en las multinacionales y las grandes empresas, que tienen distintos niveles de madurez en sus dependencias de reporte a la casa central.
América Latina sigue siendo uno de los mercados de mayor crecimiento del mundo. En esta región, las empresas enfrentan mayor presión por presentar información en forma oportuna y exacta. Imaginen cuánto más eficaces serían estas organizaciones si pudieran predecir de manera más científica el impacto y los resultados de grandes eventos globales para direccionarlos hacia la región y lograr así un impacto en los negocios locales.
Las organizaciones de comercio, logística y transporte podrían haberse beneficiado mucho más si hubieran anticipado las desaceleraciones y los impactos de la crisis económica o si hubieran analizado cómo la concentración del comercio tendría un profundo impacto, tal como sucedió el año pasado, debido a los juegos Olímpicos de Beijing en China. Siendo relativamente pequeñas en comparación con las organizaciones globales, es mucho más importante para ellas tener la capacidad de predicción y usar esos conocimientos para implementar los cambios necesarios rápidamente en sus organizaciones.
Tales conocimientos son necesarios, especialmente si las empresas desean adelantarse a sus competidores. Los datos deben ser optimizados para impulsar el desempeño y para ello, las empresas deben incorporar información precisa al proceso de toma de decisiones antes de proceder a actuar sobre la base de dicha información. Con el nivel de madurez en los sistemas administrativos centrales, es hora de que las organizaciones locales y regionales aceleren la marcha para explorar los segmentos de mercado y los clientes correctos, y para ayudar a tomar decisiones de negocio con sabiduría.
Esto producirá una diferenciación para su negocio, sosteniendo el crecimiento y las eficiencias en la organización. En línea con este creciente interés en el área de Analítica de Negocios, los gigantes de la TI han comenzado a enfocar sus energías en tal necesidad de una transformación liderada por la información. Un ejemplo es IBM, que recientemente anunció una organización de consultoría denominada IBM Business Analytics and Optimization Services, una nueva línea de servicios de IBM Global Business Services. La misión declarada de la nueva organización es “ayudar a los clientes a mejorar tanto la velocidad como la calidad de las decisiones de negocio, y al mismo tiempo entender las consecuencias y los resultados de tales decisiones en el negocio.”
Este reconocimiento de que las empresas necesitan tomar decisiones más inteligentes y con más rapidez ha sido impulsado por la necesidad de que esas decisiones sean predictivas, de modo que los líderes de negocio entiendan las consecuencias de tales decisiones. Necesitan conocimiento tanto de las oportunidades como de las amenazas.
Para lograr ese nivel de toma de decisiones, la gente de negocios debe realizar una transformación fundamental en el proceso: de decisiones basadas en la intuición a decisiones basadas en hechos. Para ello, se necesita convertir los datos en inteligencia de negocios que luego sea analizada y optimizada.
Al embarcarse esta travesía, las empresas también deben comprender la importancia de la gestión proactiva del riesgo: la capacidad de identificar riesgos potenciales que podrían afectar adversamente el desempeño de una compañía. Un ejemplo de una organización que está decidida a administrar los riesgos es el Departamento de Bomberos de la Ciudad de Nueva York. Está planeando usar el modelado predictivo y la analítica avanzada de datos para “anticipar exposiciones a incendios, analizar impactos posibles y mejorar procesos que permitan minimizar los riesgos.”
Por supuesto, la implementación de cualquier tecnología debe involucrar a la organización de tecnología de la información. Cabe destacar que la tecnología informática no se implementa como un fin en sí mimo, sino como medio para ayudar a las empresas a dirigir los negocios y las operaciones de manera más eficiente. Será la TI la que proporcionará la inteligencia y los conocimientos acompañados por la información, con el objetivo de ayudar a los gerentes a tomar buenas decisiones.
Sin duda, los hechos forman la base del proceso de toma de decisiones, pero los hechos sin un análisis y una comprensión de las consecuencias no son suficientes para lograr los resultados esperados. Necesitamos una convergencia de información precisa, la tecnología y los procesos correctos para analizar esa información y proporcionar conocimientos de negocio y personas que utilicen esa inteligencia para tomar decisiones más inteligentes que optimicen el desempeño de negocios.
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Explosión de información dominada por la nueva inteligencia
05-Agosto-2009
Por Rodrigo Rocha de Freitas/Director de Global Business Services IBM México
Cuando uno de cada tres líderes de negocios toma grandes decisiones con información incompleta o no confiable, no se trata de falta de información. Cuando la mitad de ellos no cuenta con la información suficiente de sus organizaciones para hacer su trabajo, una paradoja obvia salta a la vista: coexisten la escasez y la abundancia de información.
Estos resultados, obtenidos en nuestra encuesta global reciente a 225 líderes de negocio, ponen de manifiesto el grave impacto que la sobrecarga de información actual tiene en las empresas y el alto precio que deben pagar cuando usan métodos tradicionales para hacerle frente.
Como sabemos, la información prolifera desde hace décadas y no se vislumbra que tenga fin. El próximo año, el cúmulo mundial de información digital llegará a aproximadamente 988 exabytes, el equivalente de una pila de libros del sol a Plutón ida y vuelta. Y no es sólo el volumen de información, sino también la velocidad aterradora a la que se genera, junto con su intensa granularidad y sus formatos divergentes. El resultado neto: un flujo incesante de información en tiempo real que refleja tajadas cada vez más finas de la realidad.
Caracterizamos este mundo de información como instrumentado, interconectado e inteligente.
Mientras que la mayoría de las organizaciones luchan por adaptarse a él, las más adelantadas aprovechan maneras nuevas y extraordinarias de usar la información para optimizar el rendimiento de negocios, colaborar e impulsar la innovación.
La Nueva Inteligencia, bien aplicada, da a las organizaciones la capacidad de predecir y guiar en lugar de sólo detectar y reaccionar a los eventos. Reúne el poder de la cognición humana y la excelencia computacional. Reorienta la agenda hacia la conciencia situacional y la predicción: cambios bruscos en la demanda de clientes, la pérdida de un proveedor clave, nuevas regulaciones ambientales, un nuevo producto o servicio que altera toda una industria. Y al evaluar las concesiones inherentes en toda decisión de negocios, la Nueva Inteligencia permite a las organizaciones calcular en lugar de adivinar los resultados probables.
La Nueva Inteligencia como acelerador de la industria
En Europa, por ejemplo, Volkswagen pone etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID) a contenedores de autopartes. La información sobre cada contenedor es recopilada automáticamente en el envío (despacho), así como durante el transporte y el almacenamiento, y en la línea de montaje. Incluso es posible ubicar contenedores vacíos, ya que el seguimiento RFID continúa durante y mientras los contenedores viajan de regreso al proveedor. La información que se recopila y analiza tiene un impacto inmediato: logística y manufactura más eficiente, sin sorpresas que atentan contra la rentabilidad en la línea.
Sin embargo, la Nueva Inteligencia va más allá del seguimiento manos libres. Las empresas con una colección de información en tiempo real obtenida de sensores remotos tienen la oportunidad de aplicar analítica de avanzada para la optimización. Un ejemplo: balancear la eficiencia de energía con los requisitos de atención al cliente a manera de promover una estrategia de negocios en particular. Puede afirmarse que en una industria que atraviesa una realineación global es probable que la Nueva Inteligencia sea un prerrequisito de la ventaja competitiva.
La Nueva Inteligencia se aplica más allá de sensores digitalizados y etiquetas. Los gobiernos en un estado emplearon la analítica avanzada para identificar, analizar e identificar patrones aceptables para reclamos al sistema de salud Medicaid presentados por proveedores; los reclamos dudosos se señalaban automáticamente para mayor investigación. Las compañías de seguros privadas fueron pioneras en estos mismos métodos para eliminar el fraude y las pérdidas en sus flujos de pago, de modo que reditúe mucho más rápidamente que las técnicas tradicionales de auditoría.
Implicancias para CEOs
Los líderes de negocios de la actualidad enfrentan desafíos muy distintos a los de sus antecesores, que tenían el lujo de poder tomar decisiones estratégicas y operativas sobre la base de la intuición y un círculo cerrado de asesores. Debido a que la Nueva Inteligencia prospera cuando la información se vuelve más compleja, la simplicidad representa la oportunidad perdida, no la ventaja estratégica. Los CEOs de hoy tienen formas totalmente nuevas de apuntar al crecimiento, pero sólo si también son capaces de concebir un enfoque totalmente nuevo respecto de la toma de decisiones. ¿Ingresar a un mercado emergente? La nueva analítica puede echar luz sobre consideraciones sociales y culturales rápidamente. ¿Integrar operaciones? La analítica puede mostrar objetivamente los resultados de escenarios alternativos de asignación de recursos.
La evidencia temprana de un enfoque generalizado a la analítica es alentadora. Las empresas de desempeño destacado en la industria tienen ocho veces más probabilidad que las de mal desempeño de realizar analítica de negocios a nivel empresarial. Cada vez más, las organizaciones más inteligentes sacarán ventaja aplicando la Nueva Inteligencia a cada función, ubicación y departamento en sus empresas y a lo largo de cada alianza en sus ecosistemas de negocio.
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Infraestructuras dinámicas para un comercio minorista más inteligente
30-Julio-2009
Por Miguel Ambrosi Director del Sector Distribución en IBM de México
Si visitamos cualquier almacén mediano en una ciudad suburbana en casi cualquier parte del mundo, encontraremos quesos de Holanda y salsas instantáneas de Italia. Encontraremos tofu de una pequeña ciudad de China o ropa bordada a mano proveniente de los callejones de Nueva Delhi, productos todos que compartirán un mismo espacio con las marcas globales. ¿Cómo llegan estos productores más pequeños, de nicho, con productos especializados, a tantos mercados y puntos de venta sin hacer tanto ruido en cuanto a la construcción de una marca?
F.lli Saclà S.p.A es un ejemplo exitoso. La compañía fue fundada en 1939 en Asti (Italia), donde todavía actúa como uno de los fabricantes de alimentos líderes de Italia, que vende sus productos a más de 50 países globalmente. El principal impulso de crecimiento de Sacla ha sido un foco incondicional en la calidad de los productos, acompañado por el monitoreo continuo de las preferencias de los clientes mientras la compañía presenta las comidas italianas regionales favoritas a los amantes de la gastronomía en lugares tan distantes como Australia y la India. Parte del éxito de Sacla en cumplir sus objetivos como compañía se debe a la infraestructura informática dinámica que construyó. El sistema tecnológico asegura que los productos de Sacla estén disponibles puntualmente para satisfacer las necesidades de los clientes en todo el mundo y ayuda a Sacla a monitorear las preferencias exclusivas de los clientes en cada mercado. Un beneficio extra ha sido la reducción de los costos de energía en casi 40%.
Las empresas minoristas de todos los tamaños siguen experimentando el cambio. La competencia va en aumento. Los costos están en alza. Todos los días surgen nuevas rutas al mercado, tanto físicas como virtuales. Las necesidades de los consumidores cambian constantemente y los desafíos a las cadenas de suministro crecen exponencialmente. Los consumidores y empleados expertos en Internet esperan acceso 24x7 a servicios de calidad. Más aún, la creciente interconectividad del mundo está cambiando la manera en que los clientes compran bienes y servicios. En EEUU, más de 92% de los adultos realiza investigación en línea y busca las opiniones de otros antes de comprar un producto de una tienda.
Aún así, mientras que los compradores pueden actuar en el mundo instantáneo de la Internet, los minoristas deben seguir haciendo grandes apuestas al inventario tanto como seis a diez meses por adelantado, llenando las cadenas de suministro con mercadería excedente por $1.2 billones de dólares. A pesar de ello, los minoristas pierden $93 mil millones de dólares en ventas todos los años, simplemente porque no tienen los productos correctos en stock para satisfacer la demanda de los clientes.
Un estudio realizado por IBM en 2008 sobre la confianza de los consumidores indicó que 91% de los clientes están gastando menos en algunas áreas discrecionales, un cambio que bien puede no haberse presentado cuando los minoristas comenzaron a tomar decisiones de inventario. Muchos minoristas creen que construir fidelidad de clientes es la clave para el éxito en medio de una economía radicalmente transformadora, niveles apabullantes de complejidad e ineficiencias en alza.
La tecnología juega un papel importante para construir esa fidelidad, ya que permite a las organizaciones estar más cerca de sus clientes y también acorta significativamente las ventanas de decisión que ayudan a los ejecutivos a mantener el ritmo para satisfacer las necesidades de sus clientes y mantenerse un paso más adelante que sus competidores.
Las organizaciones astutas están enfocándose en tres imperativos clave para cumplir esta visión del futuro minorista. Están creando experiencias centradas en el usuario que permiten a los clientes comprar cómo, dónde y cuándo lo desean. Están construyendo cadenas de suministro y de mercadería dinámicas que reúnen información de clientes en forma continua y en cada punto de contacto, y están desarrollando operaciones flexibles y eficaces en función de costos, basadas en sistemas actualizados para administrar mejor las complejas exigencias del mundo actual.
Una infraestructura tecnológica dinámica suele ser el eje de estos sistemas minoristas dotados de mayor inteligencia. Las infraestructuras dinámicas pueden aprovechar la integración cada vez mayor de los procesos físicos y digitales del mundo, permitiendo a los actores minoristas cumplir los imperativos mencionados. Las infraestructuras dinámicas posibilitan brindar una mejor atención gracias a la alta disponibilidad y calidad de los servicios existentes, y al mismo tiempo satisfacen las expectativas de los clientes de acceso flexible y en tiempo real a nuevos e innovadores servicios informáticos. Estas infraestructuras también ayudan a las empresas a reducir costos mediante la contención de los costos actuales y la obtención de ganancias de productividad revolucionarias basadas en la virtualización, optimización, dirección de energía y abastecimiento flexible. Las infraestructuras dinámicas también ayudan a las empresas a administrar los riesgos relacionados con la seguridad informática, resiliencia y cumplimiento regulatorio, y al mismo tiempo les permiten enfrentar los nuevos riesgos planteados por un mundo más conectado y colaborativo.
El éxito futuro en el espacio minorista exigirá a las empresas del sector adoptar modelos de negocio innovadores, comprender mejor a sus clientes y, en base a esa comprensión, adoptar decisiones con un alto grado de precisión y oportunidad. Hacer frente a las deficiencias de la infraestructura física y digital constituirá un paso clave para lograrlo.
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Compromiso social inteligente
22-Julio-2009
Jesús de la Rosa, Director de Asuntos Gubernamentales y RS de IBM México
En un mundo cada vez más interconectado e inteligente, las empresas buscan enfocarse en ejecutar acciones socialmente responsables de gran impacto, valor y sostenibilidad para las comunidades en las que operan.
Diez años atrás resultaría difícil comprender que el 68% de los líderes de las compañías más grandes del mundo piensen que la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) genera un impacto positivo en sus organizaciones . Del mismo modo, diez años atrás no creeríamos que el 54% de los ejecutivos de negocios sean conscientes de que las acciones socialmente responsables de sus empresas les brindan una ventaja competitiva de valor sobre sus rivales . En pocas palabras, los esfuerzos destinados a crear o moldear una empresa socialmente responsable no son catalogados más como un “gasto” u “obligación” social de corte defensivo; hoy en día hablamos de inversión y compromiso social como oportunidad de crecimiento.
No obstante, el mundo llegó a un punto crítico de inflexión donde cuestiones recientes como la turbulencia en los mercados financieros, las preocupaciones ambientales, el abastecimiento global de comida y medicamentos, entre otros, establecen como reto a las empresas el planificar y ejecutar acciones de Responsabilidad Social Corporativa más inteligentes.
En un mundo cada vez más interconectado, globalizado y “plano”, paralelamente tenemos un mundo cada vez más inteligente. Aproximadamente 2 mil millones de personas tendrán acceso a la Web en el 2011; y estamos encaminados hacia el billón de accesorios, herramientas e infraestructuras conectadas – como autos, cámaras, carreteras, aeropuertos, bancos. Por primera vez en la historia, casi todo puede estar digitalmente interconectado. Con tanta tecnología disponible, la lista de posibilidades es interminable. Si la tecnología tiene como uno de sus objetivos el hacer más simple la vida de las personas, hoy más que nunca requerimos de ella para enfrentar el contexto actual, donde encontramos un mundo cada vez más cambiante y de coyunturas fluctuantes. Bajo este escenario, es hora de enfocar los esfuerzos de RSC en la generación de proyectos de apoyo a la comunidad sostenibles en el tiempo, pero de modo inteligente. Muchas empresas ya están trabajando en ello y, bajo esa perspectiva, no nos sorprende que los CEO’s de las organizaciones más grandes del mundo planeen aumentar en 25% su inversión en proyectos de RSC durante los próximos tres años .
Las crisis y problemas son una gran oportunidad para transformar la manera en cómo el mundo ha venido funcionando. La coyuntura actual es un móvil de mucho valor para potenciar y reforzar las acciones de Responsabilidad Social Corporativa, internas y externas, teniendo como objetivo el generar un mayor impacto en la comunidad y dejar muy claro que, en las buenas, pero, sobretodo, en las malas, estamos con ella. La RSC es una pieza clave en un mundo tan fluctuante e instrumentado como el de hoy; dejó de ser un acto generoso por parte de las empresas o “algo bueno para hacer” que perfila una “buena imagen” para la marca. Las acciones de Responsabilidad Social Corporativa se han convertido hoy en una herramienta fundamental que moldeará los cimientos de la empresa socialmente responsable y exitosa del futuro. -
Infraestructuras dinámicas impulsarán yacimientos petrolíferos más inteligentes
15-Julio-2009
Por Ernesto Hernández Director de STG de IBM México
El mundo está dando pasos agigantados en el uso de nuevas fuentes de energía, como la energía solar y la eólica, pero no debemos confiarnos en un falso sentido de la seguridad. Nuestra dependencia de los combustibles fósiles continuará durante el futuro previsible si las proyecciones que predicen un aumento del 50% en el consumo global de la energía hacia 2030 se materializan.
Significa que la industria de hidrocarburos tiene mucho trabajo por hacer en términos de descubrir, producir y administrar en forma más eficiente nuestros recursos de combustibles fósiles. Creo que mis colegas en la industria de la tecnología pueden hacer mucho para ayudar.
Los métodos de exploración azarosa de hoy y el suministro no confiable impactan el precio de los hidrocarburos. Debido al enorme costo de perforar un pozo nuevo – de hasta US$ 100 millones- y la complejidad de administrar las instalaciones de producción, incluso un aumento modesto en la eficiencia de exploración y producción de petróleo podría aumentar enormemente la accesibilidad de la energía.
Muchos de los sistemas y procesos relacionados con la exploración, la explotación y la administración de la cadena de suministro en la industria de hidrocarburos no son lo suficientemente inteligentes o eficientes para ser sustentables.
-Un yacimiento de petróleo puede generar un terabyte de datos por día, y un ingeniero en petróleo puede dedicar 60% de su tiempo a hacer minería de datos.
- En promedio, se recupera sólo 33% del petróleo convencional de un yacimiento existente.
La tecnología puede desempeñar un papel clave para ayudar a satisfacer las necesidades globales de energía en las próximas décadas.
- La supercomputación y el modelado avanzado de datos pueden contribuir a encontrar, mapear y analizar reservorios que antes eran inaccesibles.
- La implementación de sensores avanzados y la integración de datos operativos pueden optimizar la producción e incrementar el petróleo y gas extraído de reservas actuales. Por ejemplo, un aumento de 1,5% puede abastecer el consumo mundial de medio año.
- Una mayor instrumentación puede ayudar a reducir riesgos a las personas y al medio ambiente proporcionando la capacidad de detectar y ajustar operaciones en forma automática antes de que se manifiesten los problemas. La adopción de estrategias de administración de activos de primer nivel puede reducir el tiempo de indisponibilidad hasta 10%, con la consiguiente reducción de costos de mantenimiento y el aumento de la producción.
- La tecnología permite a las compañías de hidrocarburos obtener mayor visibilidad, mitigar el riesgo y bajar los costos a lo largo de sus cadenas de suministro.
Las empresas que están construyendo infraestructuras tecnológicas dinámicas que integran y administran sus infraestructuras digitales y físicas tienen una ventaja a la hora de almacenar, transportar y analizar las masivas cantidades de información compleja que hoy produce la industria del petróleo y gas. Estas infraestructuras les permiten embarcarse en proyectos más inteligentes de exploración, producción y administración de reservorios y al mismo tiempo crear una ventaja futura frente a sus competidores.
Repsol, una compañía española con operaciones de perforación en el Golfo de México, está usando tecnología de imágenes sísmicas de avanzada proporcionada por IBM para revelar depósitos de petróleo y gas a mayores profundidades, hasta seis veces más rápido que la tecnología convencional.
StatoilHydro de Noruega está usando capacidades de sensores en tiempo real provistas por IBM en el yacimiento, con sistemas de analítica colaborativa que aumentan los índices de recuperación de sus yacimientos de hidrocarburos. StatoilHydro espera un aumento de 5% en la producción de petróleo y gas y una reducción de 30% en los costos a través de esta modalidad de operación.
Tricon Geophysics de Venezuela trabajó con IBM para construir un centro de cómputo que le permitirá analizar 25 veces más datos sísmicos de los que actualmente puede procesar con sus sistemas existentes. El nuevo centro de cómputo da a Tricon la capacidad de explorar yacimientos más grandes de hidrocarburos –de hasta 1.000 millas cuadradas- y al mismo tiempo recortar 40% los costos de energía y refrigeración para la compañía.
En India, IBM ha diseñado una solución de rastreo de la cadena de suministro basada en tecnología RFID para permitir a Hindustan Petro Chemicals Limited (HPCL), el proveedor de gas líder de India, hacer un seguimiento de los cilindros de gas natural licuado y automatizar el proceso de envasado y distribución. La solución también monitorea los movimientos de activos principio a fin, para obtener beneficios de optimización de la cadena de suministro y por cuestiones de seguridad.
La recopilación y el análisis de datos no es algo novedoso en la industria del petróleo y gas; la tecnología simplemente agrega mayor eficiencia y más eficacia en función de costos. Los tecnólogos también están ayudando a las compañías de hidrocarburos a pensar más allá de la fuerza bruta de cómputo, integrando sus datos para superar la modalidad tradicional de silos dentro de áreas funcionales, plantas o unidades de negocio. Landmark, con sede en Texas, utiliza una solución que hace que la exploración de la frontera de petróleo sea muchas veces más eficiente integrando fuentes de datos para aumentar la probabilidad de encontrar fuentes rentables de petróleo.
La necesidad de progreso es clara, y creo que la industria de la tecnología está lista para ayudar a crear formas más inteligentes, ambientalmente amigables y seguras de responder a las necesidades de combustibles fósiles del mundo.
alcr -
Sistemas de transporte más “inteligentes”
01-Julio-2009
Por Jesús De la Rosa Ibarra director de Relaciones Externas/IBM México ...
A partir del 2007, por primera vez en la historia un mayor porcentaje de la población en el mundo vive en ciudades; éstas se enfrentan al impacto ambiental, económico y social que produce el aumento de la congestión urbana: el exceso de vehículos y la demanda de infraestructura con la que se cuenta.
Según el Departamento de Transporte de los Estados Unidos la congestión del tránsito le cuesta a este país $78 mil millones de dólares anualmente. No sólo representa un despilfarro de dinero: el Instituto de Transporte de Texas informó que también contribuye a una pérdida de 3,700 millones de horas en el tránsito y aproximadamente 10,400 millones de litros de combustible desperdiciados al año.
En la Unión Europea, donde hay aproximadamente 300 millones de conductores, la congestión del tránsito cuesta cerca del 1% del PIB, es decir alrededor de 100 mil millones de euros por año.
La Ciudad de México, representa la segunda aglomeración más grande del mundo y es una de las primeras cuatro economías de América Latina, sin embargo esta metrópoli global enfrenta un reto importante en materia de productividad, al compararse con otras ciudades en el mundo, lo que nos plantea la necesidad de encontrar soluciones innovadoras e inteligentes.
Sin embargo, los problemas de las grandes urbes parecen no tener perspectivas de mejorar: la urbanización masiva aumenta drásticamente y el próximo año se estima que 59 ciudades del mundo tendrán poblaciones de 5 millones o más, es decir un aumento de casi 50% desde el 2001.
Para enfrentar estos retos es necesario evitar enfoques parciales del problema: Ampliar los caminos, construir un puente vial, cambiar la señalización, promover el uso compartido del automóvil. Por el contrario, debemos ver hacia las relaciones existentes en el sistema completo y en todos los demás sistemas que son afectados: nuestras cadenas de suministro, nuestro medio ambiente, nuestras empresas, la forma en la que viven y trabajan las personas y las ciudades. El tráfico no es sólo una fila de coches: es una red de conexiones.
En Estocolmo, un sistema de peajes dinámico basado en el flujo de vehículos que entran y salen de la ciudad ha reducido el tráfico en un 20%, ha disminuido el tiempo de espera en un 25% y ha recortado las emisiones en un 12%. En Singapur, los controladores reciben información en tiempo real gracias a unos sensores para modelar y predecir escenarios de tráfico con una precisión del 90%. Y en Kyoto, los planificadores urbanos simulan situaciones de tráfico a gran escala en las que se implican millones de vehículos para analizar el impacto urbano.
Todo esto es posible porque las ciudades han aplicado la “inteligencia” en sus sistemas de transporte completos (calles, puentes, intersecciones, señales, semáforos y peajes) que pueden estar interconectados y ser más inteligentes. Estos sistemas de tráfico inteligentes pueden mejorar los viajes diarios al trabajo de los conductores, ofrecer una mejor información a los planificadores urbanos, aumentar la productividad de las empresas, reducir costos y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Además, pueden reducir la congestión, disminuir el uso de combustible y recortar las emisiones de CO2.
Creando sistemas de transporte inteligente podremos predecir la necesidad de transporte de los pasajeros, basándonos en tendencias demográficas, migratorias y laborales, así como eventos locales y la visualización de congestiones en intersecciones específicas de determinadas calles. Es importante reconocer patrones y ajustar rápidamente horarios, ruteo de tránsito, espaciado de vehículos y velocidades de acuerdo con condiciones cambiantes y por seguridad.
Pero estos sistemas no van a ser completamente eficaces hasta que estén instrumentados, interconectados y sean totalmente “inteligentes”. Esto está comenzando a ocurrir.
La “instrumentación” tiene que ver con detectar lo que está sucediendo en este mismo instante, ya sea en la temperatura de la llanta de una rueda de tren, la ubicación de una maleta que ha ido al destino incorrecto, el desgaste del metal en la estructura de un puente o la cantidad de automóviles en las calles a las 6 de la tarde.
La “interconexión” es otro factor fundamental, dentro de una sola modalidad de transporte, recopilar y compartir la información a lo largo del ecosistema operativo puede generar enormes posibilidades. Extender este concepto a lo largo de modalidades de transporte diferentes aumenta exponencialmente los beneficios.
Los sistemas de transporte “inteligente” pueden desempeñar un papel clave en mejorar la calidad de vida cotidiana de nuestros ciudadanos, reduciendo la congestión del tránsito, mejorando la calidad del aire y optimizando el acceso de los caminos para el transporte público y los vehículos de emergencia.
La rápida urbanización de nuestro planeta depende de llevar y traer personas y cosas. En el siglo XX, eso quería decir carreteras de estado a estado y de país a país. En el siglo XXI, los sistemas de tráfico “inteligente” son el nuevo paradigma del progreso: Construyamos un mundo más inteligente.
Las ciudades que adoptan nuevos modelos y tecnologías en todas las modalidades de transporte, estarán mejor posicionadas para afrontar el impacto de la urbanización masiva y progresar en un mercado global competitivo.
El transporte más inteligente puede impulsar el crecimiento económico y mejorar la calidad de vida. No podemos permitir que un transporte mal diseñado destruya las ciudades que habitamos ni el planeta que compartimos.
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Cinco pasos para proteger la Inteligencia de Negocios
24-Junio-2009
Por Daniel Canchola/ Gerente de la Unidad de Administración de Información de IBM México
Los teléfonos inteligentes y los asistentes digitales personales (PDAs) se encuentran entre las tecnologías de mayor crecimiento de la actualidad puesto que las organizaciones están utilizando estos dispositivos móviles para poner a disposición de su personal la información que necesita para tomar decisiones informadas en todo momento y lugar.
Esta inteligencia de negocios (BI) móvil eleva el valor de los dispositivos permitiendo a las organizaciones usarlos para ofrecer información de desempeño precisa y crítica para la misión, en forma personalizada para el personal, dónde y cuándo la necesitan.
La capacidad de acceder a información crítica de negocios y analítica del desempeño en dispositivos móviles genera mayor inteligencia en la toma de decisiones, ventaja competitiva y mayor productividad. Permite a las organizaciones apalancar las inversiones en infraestructuras existentes para tener un menor costo total de propiedad y un conocimiento continuo del negocio conforme cambian las condiciones de mercado. A medida que crece la popularidad de contar con información de inteligencia de negocios en dispositivos móviles entre las organizaciones, deben tenerse en cuenta cinco pautas de seguridad importantes:
Autenticación
La autenticación asegura que sólo los usuarios que tengan contraseñas, ID e identificadores relacionados válidos pueden acceder a un sistema.
Las soluciones de BI móvil deben ser agnósticas a la seguridad y funcionar con el modelo de seguridad existente de una organización para definir y mantener identificadores, tales como nombres, IDs, contraseñas, configuraciones regionales y preferencias personales.
Las soluciones BI móvil también deberían dar soporte a múltiples comunidades de usuarios, incluso la capacidad de asignar derechos de permiso para que los usuarios se aseguren de que sólo aquellos que tengan el permiso correcto puedan acceder a carpetas específicas, subcarpetas, informes, análisis, scorecards, dashboards, páginas de portal de grupos compartidos y otras capacidades BI.
Idealmente, las soluciones BI móvil deberían apalancar su estructura de seguridad organizacional existente para asegurar todo el contenido BI, incluso el contenido utilizado en dispositivos móviles.
Autorización
La autorización asegura que sólo ciertos usuarios, grupos y roles puedan acceder a datos o información específica y realizar sólo ciertas funciones con esos datos o información.
Cuando se definen estos permisos de acceso, las organizaciones deben aprovechar los usuarios y grupos definidos dentro de sus proveedores de autenticación existentes. Al igual que sucede con la autenticación, las medidas de seguridad de autorización que se establecen se aplican a todo el contenido BI.
Resguardar datos y comunicaciones sensibles La mayoría de las soluciones BI vienen con un mecanismo de encripción para encriptar todos los datos y las comunicaciones. Sólo las fuentes y los usuarios autorizados y autenticados pueden desencriptar los datos, convertirlos a un formato que tenga sentido y que pueda ser accedido y entendido. La seguridad de encripción se aplica a todos los datos de BI comunicados y utilizados en dispositivos móviles.
Los fabricantes de dispositivos móviles son muy concientes de los problemas de seguridad que enfrentan los usuarios de sus dispositivos y de la necesidad de abordar esas cuestiones con sistemas de seguridad específicamente pensados para sus productos.
La seguridad de los dispositivos móviles en general es muy fuerte y debe satisfacer estrictos estándares para que su uso sea aprobado por parte de la OTAN y los gobiernos. La seguridad en general incluye:
· Transmisión segura y encripción de datos específica para el dispositivo móvil o sistema operativo móvil.
· Protección de contraseña, de modo que sólo las personas autenticadas puedan usar un dispositivo.
· Capacidades remotas de cierre y eliminación para proteger los datos en un dispositivo perdido o robado.
La arquitectura del sistema para dispositivos móviles incluye un servidor protegido por firewall que almacena información de seguridad y de otro tipo sobre cada usuario. Esto minimiza la posibilidad de que se intercepten transmisiones y asegura que, incluso en el caso en que se interceptara una transmisión, los datos sean inteligibles.
Contraseñas: Cuanto más complejas, mejor Se emplean contraseñas para controlar quién puede usar y acceder a los datos en un dispositivo móvil de mano. Para maximizar la protección de contraseñas, se recomienda crear una contraseña fuerte alineada con las políticas de contraseñas de la empresa. Las contraseñas fuertes se actualizan cada una determinada cantidad de meses y en general combinan números, letras mayúsculas y minúsculas y caracteres alfanuméricos.
“Matar” dispositivos perdidos o robados Si se denuncia la pérdida o el robo de un dispositivo, un administrador puede prevenir el acceso a los datos almacenados en el dispositivo. El administrador envía un comando remoto para “matar” el dispositivo, que borra todos los datos que contenga, incluso datos en la memoria, y lo inhabilita para el uso.
Si se deshabilita la conexión debido a un dispositivo perdido o robado, no hay capacidad de borrar remotamente los datos. La tecnología “lease key” aborda este desafío asegurando que los datos almacenados en los dispositivos móviles se mantengan seguros incluso si un dispositivo se encuentra fuera de línea y no puede ser contactado por un administrador.
La tecnología lease key funciona como una llave de hotel. La llave se habilita por la duración de la estadía. Cuando el huésped deja el hotel, se inhabilita la llave y ya no puede acceder al cuarto.
El cuarto sigue estando allí, pero no puede acceder hasta que realice las gestiones correspondientes o, en el caso de algunas soluciones de inteligencia de negocios móvil, hasta que se conecte, vuelva a autenticarse y reciba una nueva lease key. Por consiguiente, los datos BI están incluso más seguros en dispositivos móviles que en e-mail.
Al combinar la tecnología de seguridad incorporada a soluciones BI móvil con la provista por los fabricantes de los dispositivos, las organizaciones pueden estar seguras de que la información de desempeño utilizada por sus trabajadores móviles esté bien protegida.
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Las tecnologías Web de próxima generación
17-Junio-2009
Eduardo Gutiérrez, Director de la División de Software en IBM México
Nos encontramos en un período de la historia colmado de desafíos; un momento que nos pone a prueba a todos. Al mismo tiempo, los desafíos que enfrentamos también nos dan la oportunidad que no deberíamos desperdiciar: la posibilidad de transformar la forma en que trabajamos, con miras a mayores niveles de productividad, eficiencia y capacidad de cambio. Adoptando un enfoque “más inteligente”, tenemos la oportunidad de operar cambios profundos en la economía. “Más inteligente” hace referencia a un mundo en el que la inteligencia digital es capaz de impulsar la productividad incorporándose no sólo a cada componente, sino también a sistemas completos, impactándolo todo, desde el flujo del tránsito hasta la energía eléctrica e incluso la forma en que se producen los alimentos.
Si bien se ha destinado una inversión a modo de estímulo económico para fomentar proyectos de infraestructura, no por ello deberíamos terminar reconstruyendo caminos, puentes y túneles “no inteligentes”, como los del pasado. Es preciso cambiar la forma de ver el transporte y dotarlo de mayor inteligencia. Hoy tenemos al alcance las capacidades de transformar estos pilares de la infraestructura en sistemas inteligentes capaces de reaccionar por nosotros al detectar una crisis o anticipar una congestión. Si diseñamos y construimos sistemas de transporte más inteligentes, podremos capitalizar las circunstancias imperantes para mejorar la forma en que viajamos o nos transportamos.
Lo mismo es válido para la forma en que trabajamos. Los viajes de negocio rutinarios, las áreas de trabajo atestadas, las operaciones basadas en papel y los limitados métodos jerárquicos para encontrar información y especialización hacen mella en nuestra eficacia. Estos son algunos ejemplos de actividades que se encuentran a punto para encarar la transformación. Consideremos cómo el Web ha cambiado la forma en que encontramos información, e interactuamos con amigos, colegas e incluso extraños en los que confiamos. Las tecnologías Web de próxima generación ofrecen las capacidades para cambiar la forma en que trabajamos todos los días.
La computación en nube, las redes sociales, las aplicaciones Web híbridas conocidas como mashups, las comunicaciones unificadas, los information feeds o servicios de información y los formularios electrónicos ofrecen nuevos medios para promover la colaboración y elevar nuestra inteligencia colectiva. Las tecnologías de colaboración nos permiten incubar nuevas ideas, refinarlas y llevarlas al mercado con mayor rapidez y eficiencia, y con más inteligencia.
En todo el panorama de negocios están surgiendo ejemplos de cómo trabajar de manera más inteligente.
Boeing Corporation desarrolló un mashup de software capaz de identificar, en el lapso de un minuto, recursos tales como aeródromos utilizables, lo cual representa una mejora sustancial con respecto al proceso manual que limitó los esfuerzos rescatistas tras el Huracán Katrina en 2005. Carestream Health proporciona a profesionales médicos tecnología que permite aprovechar instantáneamente la especialización de cualquier fuente para colaborar en el diagnóstico de pacientes a través de las comunicaciones unificadas. El Ejército de los EEUU ahorró más de mil millones de dólares en costos relacionados con papel al migrar a procesos basados en web y formularios electrónicos.
La movilidad es uno de los atributos que definen a un planeta más inteligente. Según predicciones elaboradas por el Institute for Business Value de IBM, habrá dos mil millones de usuarios de Internet móvil durante la próxima década: una señal de que se avecina un cambio radical en la forma en que la mayoría de las personas interactuarán con el Web. Dispositivos del tipo de RIM Blackberry permiten recibir y enviar e-mail, explorar la web, ver el portal de información propio, participar en blogs, enviar mensajes instantáneos, acceder y transmitir inteligencia de negocios desde la oficina, desde el hogar o mientras se viaja. En todo el mundo, los dispositivos y las redes inalámbricas de AT&T, Nokia, Orange, Samsung, Sprint y Verizon también transportan aplicaciones para la colaboración.
Las redes sociales se han convertido en una herramienta de negocios invaluable que refleja la interacción que se torna omnipresente en nuestras vidas personales. The Practicing Law Institute, McKesson Medical Services, HSBC y Colgate-Palmolive están entre las muchas organizaciones que crean sus propias redes sociales avanzadas para ayudar a los usuarios a ubicar la información y la especialización rápidamente, elevando, en el proceso, la inteligencia colectiva de la organización.
Mirando hacia adelante, imagine lo que podría hacer desde su escritorio, en su casa o en el café de su barrio, con estas herramientas. Podría formar su propia red de expertos para manejar cualquier situación de negocios. Podría presentarse a licitación para un proyecto, encontrar talento para completar un proyecto, reunirse con sus clientes o crear planes con sus asociados y colegas para nuevos productos o servicios desde cualquier lugar, en cualquier momento del día o de la noche. ¿Qué sucedería si no importara dónde se encuentra ubicada la gente o la organización misma de la que forma parte? ¿Qué sucedería si pudiera poner su trabajo en la nube basada en Internet para que sea compartido?
Los resultados serían prodigiosos: los costos bajarían, se fomentarían relaciones más fuertes, surgirían fuentes de especialización inexploradas, se abrirían nuevos mercados… un sinfín de posibilidades.
A lo largo de la historia, nuevos enfoques en la forma de trabajar han inducido períodos de gran innovación, progreso y prosperidad. La invención de la imprenta con caracteres móviles en 1440 es un excelente ejemplo. El invento de Gutenberg revolucionó la producción de libros y cambió la economía de la difusión de la información: factor clave para impulsar la Era de la Ilustración, tal como se conoció al Renacimiento europeo. La invención de la fotografía y el teléfono en el siglo XIX causó un impacto similar.
Nuestro clima económico actual presenta una oportunidad de transformar la forma en que trabajamos, hoy y para el futuro. Invirtiendo en sistemas “inteligentes”, podríamos impulsar a las personas, usar recursos con más eficiencia y aumentar la productividad; al mismo tiempo, estaríamos cultivando un ambiente de innovación. Los gobiernos de todo el mundo deberían asignar una porción de sus paquetes de estímulo económico a inversiones que permitieran encontrar formas más inteligentes de hacer el trabajo.
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Inteligencia de negocios en la Seguridad Pública (II de II)
10-Junio-2009
Por Daniel Canchola, Gerente de Administración de Información/IBM México
Para la seguridad pública, BI presenta paneles de control visual para permitir a los gobiernos hacer el monitoreo y seguimiento de las estadísticas de delitos, identificar focos potencialmente problemáticos y desplegar fuerzas para prevenir accidentes y neutralizar los índices de delitos. Esencialmente, en lugar de reaccionar, el acceso instantáneo a información precisa permite a las dependencias gubernamentales desplegar sus recursos en respuesta a las tendencias delictivas a medida que surgen.
Y por supuesto, BI combinado con planificación ofrece el tipo detallado de pronóstico y modelado que se necesita para monitorear ingresos impositivos futuros, observar dónde se producirán déficits y luego ajustar los presupuestos y programas en consecuencia, utilizando análisis de alternativas del tipo ‘qué sucedería si’ ya sea para paliar el déficit o elevar los flujos de ingresos en otro sector.
A nivel del gobierno central, BI puede desempeñar un fuerte papel en los esfuerzos del gobierno por dar apoyo y cumplir con nuevas iniciativas para mejorar la rendición de cuentas y el desempeño. En un esfuerzo por controlar los costos de programas y optimizar la prestación de servicios, muchos gobiernos nacionales están exigiendo a sus dependencias que fijen metas anuales claras, definan formas específicas de lograrlas y designen a ‘funcionarios de mejora del desempeño’ para evaluar el avance hacia el logro de sus objetivos e informar el status al público.
BI puede desempeñar un rol fundamental en las agencias centrales que están iniciando los cambios organizacionales generalizados que necesitan para abordar los desafíos de administración de la actualidad. En este ambiente de restricciones financieras, la Inteligencia de Negocios da a los líderes de gobierno de todos los niveles nuevas herramientas para concentrar su atención en estas transformaciones ambiciosas. BI proporciona la visibilidad necesaria para asegurar el cumplimiento del presupuesto, la administración de la variabilidad y el servicio óptimo al ciudadano.
Si bien nadie puede decir con certeza cómo será nuestro futuro económico, se puede afirmar que nuestro clima seguirá desafiando a los gobiernos a lograr mayores niveles de eficiencia y desempeño.
Las soluciones de inteligencia de negocio pueden ayudar a las organizaciones gubernamentales de todo tipo y tamaño a lograr mayores niveles de rendición de cuentas, innovación y agilidad, y posicionarlas para capitalizar las oportunidades y responder a las amenazas en forma más oportuna.
La clave consiste en evitar quedarse quieto o sucumbir a la tentación de replegarse sobre las inversiones que precisamente son las que pueden posicionar mejor al organismo o dependencia gubernamental para pasar la tormenta. En cambio, el curso correcto es seguir avanzando, con las herramientas que la Inteligencia de Negocios les facilita a los altos directivos para continuar en la senda del p -
Inteligencia de negocios para los gobiernos (I de II)
04-Junio-2009
Por Daniel Canchola, Gerente de Administración de Información/IBM México
Los gobiernos han sido testigos de una continua acumulación de nubes de tormenta económica. Ante este clima, sería lógico que optaran por recortar el gasto y las inversiones, manteniendo una postura defensiva, sólo para sobrevivir aunque, en realidad, la adversidad económica representa oportunidad
La explicación es que las recesiones en realidad pueden engendrar nuevas oportunidades de resurgir con más inteligencia, más eficiencia y en una mucho mejor posición competitiva. Una recesión proporciona el ímpetu que se necesita para propiciar una ráfaga de olas de innovación, porque exige a los gobiernos adoptar mayores eficiencias y descubrir o inventar nuevas soluciones a los problemas.
Las administraciones públicas que encuentren nuevas formas de invertir en su infraestructura, sus eficiencias y sus esfuerzos de desarrollo de innovaciones sustentables tienen la capacidad de sobreponerse a los tiempos económicos de vacas flacas con mayor impulso. Estarán preparadas para lanzarse hacia las oportunidades y apropiarse de la posición de liderazgo cuando los vientos económicos cambien de dirección.
Quizás una de las mayores oportunidades para asignar inversiones sea el gasto en tecnología informática, que a menudo es el primer aspecto que se empieza a recortar durante períodos financieros de grandes desafíos. La tecnología informática en general es la fuente de innovaciones y permite la automatización y optimización de los procesos operativos y ofrece a los gobiernos una vía para ser más ágiles y más competitivos. Y un área que ha saltado al primer puesto en la agenda de prioridades de la mayoría de los directivos de tecnología de los gobiernos es la de la Inteligencia de Negocios (Business Intelligence -BI) y la Gestión del Desempeño (Performance Management -PM).
La Inteligencia de Negocios se refiere a las tecnologías que permiten a la alta gerencia de una agencia de gobierno y a trabajadores del conocimiento sumar, filtrar, analizar y navegar por la información para tomar mejores decisiones con más rapidez. En general, cubre una planificación de negocios rigurosa, elaboración de informes, análisis y el desarrollo de tarjetas de puntajes (scorecards). Con la Inteligencia de Negocios, los gobiernos pueden identificar tendencias y adoptar medidas correctivas para capitalizar las oportunidades y mitigar las amenazas.
Aplicando BI en numerosas áreas funcionales, los gobiernos pueden proporcionar esa claridad, desarrollar una ventaja competitiva y lograr la agilidad estratégica en un momento crucial. Después de todo, si el objetivo de la Inteligencia de Negocios y la Gestión del Desempeño consiste en permitir a una administración realizar su mandato con más eficiencia y tomar las decisiones más difíciles con más facilidad, quizás hoy más que nunca sea el momento oportuno para hacer esa inversión.
Hay pruebas de que el mercado está escuchando el consejo. A pesar de la desaceleración económica, el gasto en Inteligencia de Negocios no ha dejado de crecer. Según un informe de marzo de 2008 elaborado por Gartner, se estima que el gasto mundial en la plataforma de Inteligencia de Negocios aumentará a una tasa de crecimiento anual compuesta de 8.1% por centavo de aquí a 2012, año en que alcanzará US$7,700 millones. Entonces, ¿cuál es el mejor punto en que los gobiernos pueden aprovechar el potencial de la Inteligencia de Negocios y la Gestión del Desempeño para convertir la adversidad en ventaja? La respuesta: en cualquier nivel de la administración pública. Hay dos ejemplos de alto perfil que vienen rápidamente a la mente.
La crisis global que se inició con las hipotecas de mala calidad ha estado bien documentada durante el último año. Mientras muchos observadores se enfocan en el estudio del impacto en el mercado de los servicios financieros, la crisis también ha creado una víctima a menudo desatendida: los gobiernos locales. El abandono de colonias enteras arruinados por olas de ejecuciones hipotecarias está creando una serie de efectos directos e indirectos que están haciéndose sentir seriamente en ciudades enteras y pueblos de todos los tamaños. Una menor cantidad de propiedades y valuaciones más bajas significan menores ingresos por impuestos a la propiedad. Esto está generando crisis de financiamiento en todos los aspectos de los gobiernos municipales y locales, incluso los distritos escolares.
Las colonias que han perdido a sus residentes tradicionales suelen ser campo abierto a olas delictivas mayores, lo cual crea una necesidad de presencia policial más fuerte. Simultáneamente, los gobiernos locales necesitarán aumentar las inversiones en infraestructura en estos lugares para alentar a nuevos propietarios a comprar y ocupar estos hogares vacantes. Incluso hay impactos de salud pública que considerar. Por ejemplo, las olas de viviendas abandonadas que tienen jardines con piscinas descuidadas son una incubadora de mosquitos transmisores de enfermedades.
Afortunadamente, BI no es únicamente una propuesta para empresas. Muchos gobiernos locales pueden utilizar BI para ayudar a combatir los efectos perjudiciales de la crisis causada por las hipotecas de mala calidad. Por ejemplo, BI puede ayudar a monitorear y analizar los índices de ejecución hipotecaria para identificar sectores de la ciudad más susceptibles a riesgo, y permitir a las ciudades y pueblos movilizar los recursos apropiados para mantenimiento, asistencia a la comunidad o salud pública. -
Cloud computing: Infraestructura de Conectividad (II de II partes)
27-Mayo-2009
Por Huibert Aalbers, arquitecto de Software de IBM México
Considerando la infraestructura de conectividad y la energía necesaria para soportar a millones de personas que consultan sus cuentas bancarias una, dos o más veces al día, usando sus teléfonos móviles.
Las redes inalámbricas y celulares necesitan un sistema de comunicación global avanzado, con unos procesos, una eficiencia y una robustez que permitan que la infraestructura global siga funcionando y creciendo correctamente. Pensemos además en la cantidad impresionante de nuevas tecnologías personales –teléfonos celulares, computadoras de oficina, cámaras, reproductores de música – que están facilitando el acceso a Internet en cualquier momento desde cualquier lugar y el hecho de que la conexión de estos elementos a la red requiere una cantidad de potencia de cómputo cada vez mayor, redes inteligentes y de sistemas de seguridad avanzados.
Como consumidores, esperamos que estos dispositivos estén siempre disponibles y conectados. Además, la información que nos dan estos dispositivos debe ser 100% exacta. Pensemos simplemente en lo frustrante que es cuando se pierde la conexión en nuestro celular o sistema de navegación para entender lo que esperan nuestros clientes o usuarios.
En esta nueva era de los dispositivos inalámbricos portátiles, en la que todos podemos conectarnos a Internet fácilmente a través de aparatos electrónicos que facilitan las compras en línea y la toma de decisiones, imaginemos escanear el código de barras de un producto con un teléfono celular y saber al instante dónde fue fabricado, si el modelo deseado está disponible en esa tienda o si el producto es tan maravilloso como dice el anuncio, en base a lo que opinan otros compradores. Este acceso instantáneo a la información no sólo da una ventaja competitiva a los minoristas sino también provoca una inmensa satisfacción a los consumidores.Ellos exigen que todas las empresas con las que interactúan reinventen la manera en la que se relacionan entre sí y comparten la información. Cloud computing da a los minoristas la capacidad de crear un ambiente integrado para los consumidores, tanto en la tienda como en línea, porque los clientes ya asumen que todo debe estar integrado, lo que pone en desventaja aquellos que no han asumido aún el reto de modernizarse.
Esta vinculación también podría dar origen a un sistema de salud a nivel nacional que realmente estuviera al servicio de los pacientes, los hospitales, los médicos y las aseguradoras de salud por igual. Desde el diagnóstico de enfermedades y el descubrimiento de nuevas medicinas, hasta los bolsillos de los asegurados y empleadores, la próxima generación en materia informática – cloud computing – hace posible un sistema verdaderamente conectado, robusto y seguro.El poder y la escalabilidad de la nube permitirán a los investigadores probar nuevos algoritmos y herramientas de análisis para habilitar un examen más profundo y más inteligente de la salud de una persona, desde el diagnóstico hasta el tratamiento, en cuestión de días, en lugar de semanas o meses.
Se estima que almacenando las historias clínicas electrónicas de los pacientes en la nube se hubieran podido prevenir gran parte de las aproximadamente 100.000 muertes ocurridas en hospitales causadas por errores médicos entre 2005 y 2007, tan sólo en EU. Imaginemos poder compartir imágenes y cuadros médicos entre especialistas, crear un árbol genealógico de forma interactiva para que los médicos puedan tratar con más precisión los síntomas de los pacientes y luego, en el caso de la medicina privada, en un modelo como el de EEUU, obtener la aprobación de forma automática por parte de su aseguradora para realizar un tratamiento determinado. Imaginemos que esta información esté disponible no solo para nuestro médico en México, sino en cualquier rincón del mundo, cuando la necesitemos.
La salud de nuestras entidades financieras es otra área en la que cloud computing puede tener un gran impacto. A finales de 2008, una cantidad escalofriante de bancos en todo el mundo tuvo serios problemas, lo que llevó a que algunos fueran adquiridos y muchos otros intervenidos por el gobierno o incluso nacionalizados.El análisis a posteriori de los motivos que nos llevaron a esta situación nos muestra que el costo, la complejidad, el incorrecto análisis de riesgos y la falta de transparencia son problemas que deberán enfrentarse de forma distinta en el futuro. Esto tiene mucho que ver con cuestiones tecnológicas. Por ejemplo, gran cantidad de bancos tienen sistemas en sus centros de cómputo que no pueden “hablar” entre sí y mucho menos entender lo que está sucediendo en otra entidad financiera en el otro extremo de la industria. Cloud computing podría dar a los bancos el análisis de riesgo en tiempo real, la automatización de su back-office, la conexión eficiente con los órganos reguladores y el procesamiento seguro de datos que necesitan.
Por supuesto, habrá escépticos rascándose la cabeza, confundidos por el término ‘nube’ que sientan la tentación de desestimar el concepto argumentando que se trata de una moda pasajera impuesta por el marketing. Pero en un ambiente económico como el actual, lleno de desafíos que requiere a gritos un cambio radical, el hecho sigue siendo que las empresas, grandes y pequeñas por igual, están moviéndose hacia el modelo de cloud computing como una forma de recortar gastos y también de reducir su impacto negativo sobre el medio ambiente.
El resultado es que cada día vemos más pequeñas empresas que dicen ‘adiós’ a los servidores y cables que tenían en sus oficinas traseras, sustituyéndolos por servicios que proveen grandes empresas especializadas que son las que ofrecen servicios de cómputo en la nube de forma más eficiente, confiable y económica. Esto se ha visto facilitado por el hecho de que aunque todas las empresas tienen sus particularidades, si lo pensamos bien, aproximadamente 85% de la mayoría de los procesos de negocio son comunes a todas ellas y por lo tanto pueden ser replicados fácilmente a bajo costo, aprovechando economías de escala. Como resultado, soluciones estándar como el correo electrónico, los sistemas ERP, CRM y otros por el estilo son los primeros que se están moviendo a la nube. Esto permite liberar presupuesto y recursos humanos para enfocarse en el 15% restante, que es el que realmente representa el corazón del negocio, lo que diferencia una compañía de sus competidores y por lo tanto permite generar ganancias. Aqui es donde SOA (arquitectura orientada a servicios), otra revolución importante que ha sacudido la industria en años recientes, viene a complementar el concepto de cloud computing permitiendo la integración de los sistemas estándar que residen en la nube con aquellos estratégicos que son desarrollados por la empresa, utilizando estándares de la industria como BPEL y servicios web.
Cloud computing aborda la ecuación del gasto en TI de una nueva manera. En primer lugar, baja la inversión en capital inicial que se requiere para lanzar un proyecto, al permitir a las empresas pagar sólo por lo que usan. Aún más atractivo es el hecho de que la nube baja de forma sustancial los gastos operativos con el tiempo, debido a que se elevan los niveles de estandarización, uso de los equipos y automatización.
La nube, concepto que evolucionó a partir de tecnologías e ideas como la computación distribuida (grid computing), utility computing y el software como un servicio (SaaS), representa actualmente una nueva cadena de suministro eficiente y sumamente flexible para los usuarios de tecnología informática. Además, cloud computing también permite a los centros de cómputo usar menos energía, menos equipos de cómputo y de almacenamiento y menos personal para la operación. Adicionalmente, como todo está en Internet, es más sencillo conectarse con clientes y proveedores, lo que ofrece nuevas vías para seguir haciendo más eficiente el negocio.
Pero más importante que todo eso es el hecho de que este modelo emergente de computación está obligando a industrias enteras a volver a pensar su tecnología informática, e incluso sus modelos de negocios. La nube podría habilitar billones de operaciones realizadas por un número similar de dispositivos inteligentes y permitirnos trabajar juntos en un mundo que no sólo está experimentado un crecimiento explosivo de la cantidad de información disponible sino que además dispondría asi del ancho de banda o capacidad necesaria para sustentar ese crecimiento inexorable que involucra a empresas, gobiernos y personas. Ese sí es motivo para entusiasmarse.(II de II partes)
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